Prezentarea generală a planificării serviciilor

Planificarea serviciilor bazate pe interfața unificată a înlocuit experiența de planificare a serviciilor vechi.

Următoarele subiecte conțin informații despre caracteristicile moștenite de planificare a serviciilor:

• Crearea sau modificarea unui serviciu

• Planificați o activitate de asistență

• Adăugarea facilităţilor şi a echipamentelor

• Crearea grupurilor de resurse

• Utilizarea site-urilor pentru a gestiona locațiile de serviciu

• Navigare la Calendarul de service

• Configurați o închidere de firmă

Notă

Pentru a configura o închidere de firmă, navigați la Portalul de administrare, așa cum se arată în ecranul următor.

De asemenea, puteți configura programarea serviciilor în Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Mai multe informații: Funcții noi în Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Accesați planificarea serviciului în Customer Service workspace

Planificarea serviciului este disponibilă în aplicația Customer Service workspace.

• Selectați pictograma + pentru a extinde meniul pentru a vizualiza o listă de formulare, vizualizări și activități, apoi selectați fie Activități de serviciu, fie Planificare pentru a deschide caracteristica într-o filă nouă.

• Activități de asistență

  

• Planificare

  

Consultați și

Crearea sau editarea unui serviciu
Adăugarea facilităţilor şi a echipamentelor
Planificați o activitate de asistență
Crearea grupurilor de resurse
Utilizarea site-urilor pentru a gestiona locațiile de serviciu
Navigarea în calendarul de service