Cozi de cazuri și rutare

Serviciu pentru relații cu clienții vă permite să adăugați un caz la o coadă, să salvați înregistrările cazurilor și să le direcționați către o coadă.

Adăugarea unui caz la o coadă

Dacă credeți că un alt grup din echipa dvs. are expertiză pe această temă, puteți muta cazul la o coadă, pentru a fi preluat de altă persoană.

Pentru a adăuga un caz la o coadă, parcurgeți următorii pași:

1. Accesați Serviciu>Cazuri.

2. Selectați cazul pe care doriți să îl adăugați la o coadă din lista de cazuri.

3. În bara de comenzi, selectați Adăugare la coadă.

4. În câmpul Coadă, selectați coada la care doriți să adăugați cazul, apoi selectați Adăugare.

   Dacă un caz este deja adăugat la o coadă, câmpul Coadă afișează în mod implicit coada curentă.

   

   Căutarea pentru câmpul Coadă afișează numai cozile care sunt configurate pentru o anumită entitate. Cozile de voce și de mesagerie nu sunt afișate în rezultatele căutării, deoarece cazurile nu pot fi adăugate la aceste cozi.

   

5. Selectați coada la care doriți să adăugați cazul, apoi selectați Adăugați.

Pentru a afla mai multe despre cozi, consultați Lucrul cu cozi.

Salvați și rutați un caz

Pentru a salva o înregistrare a unui caz și a o direcționa către o coadă într-o singură acțiune, utilizați Salvare & Opțiunea traseu .

1. Din lista de cazuri, deschideți o înregistrare de caz.

2. Efectuați orice modificări și, în bara de comandă, selectați Salvare & Traseu.

3. În dialogul Rutare caz, selectați Rutare.

   Cazul va fi rutat pe baza setului de reguli de rutare activ.

   Important

   Salvare & Butonul de traseu este disponibil numai pentru cazurile active.

Consultați și

Aflați elementele de bază ale serviciu pentru relații cu clienții Hub
Utilizați formularul principal și componentele sale