Efectuați conversia unui caz în articol din baza de cunoștințe

Există momente când articolele existente de cunoștințe nu conțin informații relevante pentru rezolvarea unui caz. Dvs., în calitate de agent, puteți contribui acum la baza de cunoștințe, dezactivând toate informațiile care au fost cercetate pentru un caz într-un articol din baza de cunoștințe. Puteți converti un caz în mai multe articole din baza de cunoștințe.

1. Asigurați-vă că aveți permisiunile Creare pentru entitatea Articol din baza de cunoștințe.

2. În lista de cazuri active, deschideți unul care are informațiile pe care doriți să le convertiți în articol din baza de cunoștințe.

3. Pe bara de comenzi, selectați punctele de suspensie (...) și accesați Convertire în>În articol din baza de cunoștințe.

   Se deschide caseta de dialog Efectuați conversia la articol din baza de cunoștințe. Titlul, proprietarul și subiectul articolului sunt populate în funcție de titlu, proprietar și subiect de caz. Conținutul articolului este populat automat cu descrierea cazului. În cazul în care cazul este rezolvat, câmpul de conținut afișează descrierea cazului, rezolvarea cazului și descrierea rezolvării cazului.

4. Dacă doriți să deschideți articolul nou creat, selectați câmpul Deschideți noul articol din baza de cunoștințe ca să îl setați la Da, apoi selectați Conversie. În caz contrar, setați-l la Nu.

5. Dacă setați Deschide articol noi cunoștințe la Da, se deschide un formular de articol de cunoștințe. Completați informațiile necesare pentru articolul din baza de cunoștințe, apoi selectați butonul Salvare. Mai multe informații: Creați și gestionați articole din baza de cunoștințe

Articolul de cunoștințe este creat indiferent dacă setați Deschide articol noi cunoștințe la da sau No.

Consultați și

Aflați elementele de bază ale serviciu pentru relații cu clienții Hub

Utilizați formularul principal și componentele sale