Vedeți tabloul de bord al agentului și conversațiile cu agenții
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Da | Da |
Când vă conectați la spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții sau la aplicația pentru spațiul de lucru centru de contact, tabloul de bord pentru agenți Omnicanal este vizualizarea implicită. Puteți seta orice tablou de bord ca vizualizare implicită selectând opțiunea Setați ca implicit. Tabloul de bord afișează următoarele fluxuri:
- Elementele mele de lucru
- Elemente de lucru deschise
- Elemente de lucru închise
Elementele mele de lucru
În secțiunea Elementele mele de lucru , puteți vedea conversațiile (articolele de lucru) la care lucrați în mod activ. Selectați punctele de suspensie și selectați opțiunea Deschis pentru a deschide elementul de lucru într-o sesiune.
Elemente de lucru deschise
În secțiunea Deschideți articole de lucru , puteți vedea conversațiile (articolele de lucru) care sunt în stare deschisă din toate cozile în care sunteți adăugat ca membru. Selectați punctele de suspensie, apoi selectați opțiunea Atribuiți mie pentru a vă atribui elementul de lucru. Începe o sesiune pentru acțiunea de alegere. Când selectați un articol de lucru, primiți o notificare, iar când o acceptați, începe o sesiune și se încarcă Conversația activă sau pagina de caz.
Elementul de lucru pe care îl alegeți este mutat din secțiunea Elemente de lucru deschise în secțiunea Elementele mele de lucru. Dacă respingeți solicitarea, atunci elementul de lucru rămâne în secțiunea Elemente de lucru deschise.
Elemente de lucru închise
În secțiunea Elemente de lucru închise , puteți vedea toate conversațiile pe care le-ați închis în aceeași zi. Pentru a vizualiza un element de lucru închis, selectați butonul puncte de suspensie (...) și apoi selectați Deschis pentru a vizualiza detaliile.
Când deschideți o înregistrare din secțiunea Elemente de lucru închise, puteți vizualiza atributele înregistrării de conversație închise. Această acțiune nu va redeschide și nu va reactiva conversația.
Sortați elementele de lucru
Pe tabloul de bord, puteți sorta articolele de lucru după următoarele categorii:
- Data modificării
- Modul de distribuție a lucrului (numai pentru articolele de lucru deschise)
- client
- Secvență de lucru
- Data creării
- Număr de transferuri
Vizualizați mai multe conversații în același timp
Puteți avea mai multe conversații deschise în mai multe browsere și puteți vizualiza conversațiile într-un ecran divizat. Vizualizarea mai multor conversații una lângă alta vă îmbunătățește capacitatea de a răspunde cererilor clienților fără a fi nevoie să comutați între sesiuni.
De exemplu, când selectați un element de lucru activ sau monitorizați o conversație, aceasta se deschide în același browser. Toate celelalte browsere rămân așa cum sunt.
Când sunt deschise mai multe browsere, vedeți o solicitare de conversație primită pe toate browserele. Cu toate acestea, browserul din care selectați Accept este browserul care încarcă conversația respectivă. Toate celelalte browsere rămân așa cum sunt, notificările primite fiind respinse.
De exemplu, pentru apelurile primite, conversația este acceptată doar pe un browser, iar notificarea este respinsă pe alte browsere. Dacă doriți să vă alăturați conversației într-un alt browser, trebuie să închideți sesiunea în browserul curent și să deschideți conversația în celălalt browser.
Notă
- Asigurați-vă că închideți sesiunile de chat persistente în toate ferestrele în care aveți același chat deschis. În caz contrar, alte ferestre vă vor permite să trimiteți mesaje chiar și după ce ați selectat End pentru a încheia conversația într-o singură fereastră de chat.
- Când acceptați o conversație vocală, din diferite file sau ferestre, capacitatea dvs. poate fi afectată. Pentru a participa la o conversație vocală într-un browser nou, trebuie să închideți sesiunea în browserul curent și să o deschideți într-un browser nou.
Consultați și
Crearea unei înregistrări
Introducere în interfața agentului
Vizualizați panoul de comunicare