Vizualizați formularele de conversație și sesiune
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
No | Da | Da |
Organizația dvs. poate avea o clasificare în care anumiți agenți lucrează în centrul de contact, care utilizează Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienți pe web și anumiți agenți lucrează într-un alt centru de contact, care utilizează aplicația pe bază de model precum hubul de servicii pentru clienți. În acest caz, dacă sunteți un agent care lucrează cu aplicația pe bază de model și trebuie să analizați cererea de conversație de la Omnicanal pentru Customer Service, puteți găsi informațiile prin Activități în aplicația pe bază de model.
Selectați pictograma plus din fila de aplicație pentru a vizualiza harta site-ul și selectați Activități.
Vor exista multe tipuri de activități și trebuie să căutați tipurile Conversaţie și Sesiune.
Tipul activității Conversație
Tipul activității Conversație afișează informații despre o solicitare de conversație.
Notă
Câmpurile enumerate în tabelul următor sunt acceptate numai pentru tipul de activitate Conversație.
Tab | Secțiune | Câmpuri |
---|---|---|
Details | Details |
|
Detalii | Istoric |
|
Detalii | Detalii sesiune |
|
Detalii | Transcriere chat |
|
Tip activitate sesiune
Tipul activității sesiunii afișează informații despre o sesiune individuală într-o solicitare de conversație.
Notă
Câmpurile enumerate în tabelul următor sunt acceptate numai pentru tipul de activitate Sesiune.
Tab | Secțiune | Câmp |
---|---|---|
Generalități | Antet |
|
Generalități | General |
|
General | Participanți la sesiune |
|
Secțiunea Participanții la sesiune vă permite să adăugați un participant în legătură cu sesiunea sau să adăugați un participant la o sesiune care există deja pentru înregistrarea cu care lucrați.
Consultați și
Vizualizați conversațiile active pentru o solicitare de conversație primită
Vizualizați informațiile despre clienți pe formularul de conversație activă
Crearea unei înregistrări
Căutați, conectați și deconectați o înregistrare