Vizualizați formularele de conversație și sesiune

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Organizația dvs. poate avea o clasificare în care anumiți agenți lucrează în centrul de contact, care utilizează Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienți pe web și anumiți agenți lucrează într-un alt centru de contact, care utilizează aplicația pe bază de model precum hubul de servicii pentru clienți. În acest caz, dacă sunteți un agent care lucrează cu aplicația pe bază de model și trebuie să analizați cererea de conversație de la Omnicanal pentru Customer Service, puteți găsi informațiile prin Activități în aplicația pe bază de model.

Selectați pictograma plus din fila de aplicație pentru a vizualiza harta site-ul și selectați Activități.

Vor exista multe tipuri de activități și trebuie să căutați tipurile Conversaţie și Sesiune.

Tipul activității Conversație

Tipul activității Conversație afișează informații despre o solicitare de conversație.

Notă

Câmpurile enumerate în tabelul următor sunt acceptate numai pentru tipul de activitate Conversație.

Tab	Secțiune	Câmpuri
Details	Details	Funcție client Secvență de lucru Agent activ Stare activitate Motiv stare Stare actualizată pe Obiect la care se face referire Coadă
Detalii	Istoric	Creat pe Închis la Modificat pe Cont de transferuri Numărul escaladărilor
Detalii	Detalii sesiune	Canal Data creării Subiect Data creării
Detalii	Transcriere chat	Descărcare

Tip activitate sesiune

Tipul activității sesiunii afișează informații despre o sesiune individuală într-o solicitare de conversație.

Notă

Câmpurile enumerate în tabelul următor sunt acceptate numai pentru tipul de activitate Sesiune.

Tab	Secțiune	Câmp
Generalități	Antet	Stare activitate
Generalități	General	Subiect Proprietar Conversație Canal Sesiune creată pe Sesiune închisă pe Agent atribuit pe Agent acceptat pe Referitor la Nume Creat la
General	Participanți la sesiune	Agenți S-a asociat pe A ieșit pe Mod

Secțiunea Participanții la sesiune vă permite să adăugați un participant în legătură cu sesiunea sau să adăugați un participant la o sesiune care există deja pentru înregistrarea cu care lucrați.

Consultați și

Vizualizați conversațiile active pentru o solicitare de conversație primită
Vizualizați informațiile despre clienți pe formularul de conversație activă
Crearea unei înregistrări
Căutați, conectați și deconectați o înregistrare