Întrebări frecvente Dynamics 365 Customer Voice

Am compilat o listă de întrebări frecvente și am oferit răspunsuri scurte pentru a vă ajuta să vă accesați rapid informațiile.

Am creat un utilizator invitat în Microsoft Entra ID, dar utilizatorul nu poate accesa Dynamics 365 Customer Voice.

Accesul utilizatorului invitat nu este acceptat în Dynamics 365 Customer Voice. Trebuie să creați un nou utilizator în entitatea găzduită și apoi să îi oferiți noului utilizator acces.

Cum este determinat proprietarul unui răspuns la sondaj?

Un proprietar de răspuns este determinat de următoarea logică:

• Pentru răspunsurile la o invitație la sondaj, proprietarul invitației este setat ca proprietar al răspunsului.
• Dacă proprietarul invitației de sondaj nu are privilegii suficiente pentru a deține răspunsuri sau dacă răspunsul este anonim, proprietarul sondajului este stabilit ca proprietar al răspunsului.
• Când contul proprietarului sondajului a fost dezactivat sau proprietarul sondajului nu poate accesa aplicația din cauza problemelor de licențiere, utilizatorul aplicației este stabilit ca proprietar al răspunsului.

Ce s-a schimbat în domeniul adresei URL scurte pentru sondaje?

Începând cu 1 mai 2024, domeniul adresei URL scurte s-a schimbat de la https://<region>.microsoft.com la https://<region>.dcv.ms.

Ce se va întâmpla cu adresele URL scurte existente?

Această modificare afectează numai adresele URL scurte generate după 1 mai 2024; Adresele URL scurte existente cu https://<region>.microsoft.com domeniu, create înainte de 1 mai, vor continua să funcționeze.

Ce trebuie să fac dacă folosesc adrese URL scurte în sondajele mele?

contactați-vă echipa IT și verificați dacă firewall-ul de rețea sau sistemele de securitate a e-mailului vă solicită să permiteți noi adrese URL. Dacă da, trebuie să adăugați imediat noul domeniu dcv.ms la lista dvs. de permisiuni. Dacă nu aveți astfel de restricții, nu trebuie să luați nicio măsură. Puteți continua să creați și să trimiteți linkuri pentru sondaje ca de obicei.

Ce NU va fi afectat de această modificare scurtă a adresei URL?

Următoarele servicii nu vor fi afectate de această modificare:

• Principalul conecta customervoice.microsoft.com
• Domeniile implicite pentru trimiterea de e-mailuri (surveys@email.formspro.microsoft.com)
• Domeniile personalizate pentru trimiterea de e-mailuri
• Adrese URL scurte vechi
• Codurile QR vechi

Am șters datele din Microsoft Dataverse dar sunt vizibile în rapoarte.

Este recomandat să nu ștergeți datele direct din Microsoft Dataverse. Dacă ștergeți orice date direct din Microsoft Dataverse, acestea nu sunt sincronizate cu serviciile Customer Voice. Dacă doriți să ștergeți date, trebuie să ștergeți folosind interfața Dynamics 365 Customer Voice.

De ce utilizatorul aplicației necesită rolul de administrator de sistem?

Utilizatorul aplicației necesită rolul de administrator de sistem pentru a asocia invitațiile la sondaj și răspunsurile la oricare dintre entități, inclusiv entități particularizate.

Ce se întâmplă dacă proprietarul proiectului părăsește organizația?

Dacă proprietarul proiectului părăsește organizația, proiectul este șters odată ce utilizatorul este eliminat din organizație. Dacă proiectul a fost partajat de utilizator înainte de a părăsi organizația, utilizatorul existent, cu care este partajat proiectul, trebuie să creeze o copie a proiectului înainte ca utilizatorul să părăsească organizația și utilizați proiectul copiat.

Ce limbi sunt acceptate pentru analiza opiniei?

Dynamics 365 Customer Voice acceptă următoarele limbi pentru analiza opiniei:

Limba	Cod limbă
Chineză	zh
Chineză simplificată	zh-hans
Tradițional chinezesc	zh-hant
Neerlandeză	nl
English	en
Franceză	fr
Germană	de
Hindi	hi
Italiană	it
Japoneză	ja
Coreeană	ko
Norvegiană (Bokmål)	nu
Portugheză (Brazilia)	pt-BR
Portugheză (Portugalia)	pt-PT
Portugheză	pt
Spaniolă	es
Turcă	tr

Răspunsurile la sondaj primite în alte limbi decât cele specificate mai sus sunt considerate engleză și trimise serviciilor cognitive pentru procesare ulterioară. În acest caz, precizia ar fi afectată.

Cum pot schimba proprietatea asupra valorilor de satisfacție și a alertelor de la proprietar la o echipă?

Atribuiți înregistrarea măsurătoare de satisfacție de la proprietar unei echipe

1. conectați-vă la Power Apps cu un utilizator care are acces la înregistrările Dynamics 365.

2. Selectați Setări>Setări avansate.

   

3. Selectați Căutare avansată în bara de comandă din partea de sus.

   

4. În lista Căutați , selectați Vocea clientului măsurătoare de satisfacție.

5. În lista Selectați , selectați Proiect.

6. Selectați Introduceți valoarea, apoi browser și selectați numele proiectului.

   

7. Selectați Rezultate. Este afișată o listă cu toate valorile de satisfacție asociate proiectului.

8. Selectați înregistrările a căror proprietate trebuie modificată, apoi selectați Atribuiți vocea clientului măsurătoare de satisfacție.

   

9. În fereastra Atribuiți vocea clientului măsurătoare de satisfacție , selectați câmpul Atribuiți la pentru a-i schimba valoarea în Utilizator sau echipă.

10. În câmpul Utilizator sau echipă , răsfoiți și selectați echipa căreia trebuie transferat dreptul de proprietate.

    

    Notă

    Pentru a ști cum să găsiți o echipă, consultați Cum să găsiți o echipă?.

11. Selectați Atribuire.

Atribuiți înregistrarea de alertă de la proprietar unei echipe

1. conectați-vă la Power Apps cu un utilizator care are acces la înregistrările Dynamics 365.

2. Selectați Setări>Setări avansate.

   

3. Selectați Căutare avansată în bara de comandă din partea de sus.

   

4. În lista Căutați , selectați Alertă vocală client.

5. În lista Selectați , selectați Proiect.

6. Selectați Introduceți valoarea, apoi browser și selectați numele proiectului.

7. Adăugați coloana Proprietar .

   

8. Selectați Rezultate. Este afișată o listă cu toate alertele asociate proiectului.

9. Selectați înregistrările a căror proprietate trebuie schimbată, apoi selectați Atribuiți alertă vocală client.

   

10. În fereastra Atribuiți echipei sau utilizatorului , selectați câmpul Atribuiți pentru a modifica valoarea acestuia în Utilizator sau echipă.

11. În câmpul Utilizator sau echipă , răsfoiți și selectați echipa căreia trebuie transferat dreptul de proprietate.

    

12. Selectați Atribuire.

Cum să găsești o echipă?

1. În fereastra Atribuiți echipei sau utilizatorului , selectați câmpul Atribuiți pentru a modifica valoarea acestuia în Utilizator sau echipă.

2. Plasați cursorul peste câmpul Utilizator sau echipă și selectați pictograma Selectați o valoare .

   

3. În listă, selectați Căutați mai multe înregistrări.

   

4. În fereastra Înregistrare de căutare , introduceți sau selectați următoarele valori:

   • Căutați: Echipa
   • Căutați în: Toate echipele de grup de birouri AAD
   • Căutare: numele echipei.
   • Selectați pictograma Căutare de lângă acest câmp.

   

5. Din rezultatele căutării, selectați o echipă, apoi selectați Adăugați.

Am șters vechile sondaje și răspunsurile la sondaj și vreau să actualizez valorile din raportul privind valorile de satisfacție în consecință.

Acesta este un scenariu neacceptat. Ștergerea sondajelor vechi și a răspunsurilor la sondaj nu va actualiza valorile din raportul privind valorile de satisfacție.

Doresc să șterg mai multe răspunsuri din interfața Dynamics 365 Customer Voice .

Ștergerea mai multor răspunsuri din interfața Dynamics 365 Customer Voice nu este acceptată.

Am restabilit Microsoft Dataverse și vreau ca răspunsurile Dynamics 365 Customer Voice și la sondaj să funcționeze cu el.

Acesta este un scenariu neacceptat.

Mi-am migrat Microsoft Dataverse mediul de la un chiriaș la altul, dar nu îmi văd proiectele existente când mă conectez la Dynamics 365 Customer Voice în noul chiriaș.

Migrarea de la chiriaș la chiriaș nu este acceptată pentru Dynamics 365 Customer Voice.

Ar trebui să folosesc conectorul Microsoft Forms pentru sondajele Customer Voice în flux Power Automate ?

Nu este recomandat să utilizați Conector de formulare Microsoft pentru sondajele Customer Voice. Este posibil ca fluxul să nu funcționeze corect. Trebuie să utilizați numai conectori Customer Voice și Dataverse conectori în timp ce creați fluxuri pentru sondajele Customer Voice.

Am adăugat caracterul unicode în timpul proiectării unui sondaj, dar nu este redat corect.

Adăugarea manuală a caracterului Unicode nu este acceptată în Dynamics 365 Customer Voice. De exemplu, dacă adăugați caracter Unicode într-o întrebare și titlul sondajului, acesta nu va fi redat corect.

De ce proiectele nu sunt vizibile în timpul creării unui flux în Power Automate?

Dacă ați creat proiecte în Dynamics 365 Customer Voice și ați partajat toate proiectele cu alți utilizatori, proiectele nu vor fi vizibile în timp ce creați un flux în Power Automate. Trebuie să creați cel puțin un proiect care nu este partajat cu alți utilizatori. După ce noul proiect este creat, toate proiectele (deținute de utilizator și partajate) vor fi vizibile în timp ce se creează un flux în Power Automate. Este nevoie de 5 minute pentru ca proiectele să fie vizibile în Power Automate.

Pot vedea răspunsurile trimise prin Raportarea abuzului conecta?

Răspunsurile trimise prin Raportați abuz conecta pot fi văzute numai de Microsoft. Nici respondentul, nici proprietarul sondajului nu le pot vedea. Răspunsurile ajută Microsoft să identifice dacă cineva folosește greșit un sondaj pentru phishing sau orice activitate ilegală.

Pot elimina Raportarea abuzului conecta dintr-un sondaj?

Nu, Raportați abuz conecta nu poate fi eliminat dintr-un sondaj.

De ce un flux reîncearcă să trimită o invitație la sondaj?

Un flux reîncearcă să trimită o invitație la sondaj după ce solicitarea inițială expiră sau eșuează. Politica de reîncercare funcționează cu acțiunea HTTP și gestionează următoarele coduri de stare: 408, 429 și 5xx. Fluxul reîncercă pentru numărul de ori și intervalul specificat.

Cum pot personaliza declarația de confidențialitate?

Declarația de confidențialitate poate fi personalizată de administratori din portalul Azure. În portalul Azure, deschideți Microsoft Entra ID, apoi selectați fila Proprietăți . În fila Proprietăți , introduceți conecta la declarația de confidențialitate în câmpul Adresa URL a declarației de confidențialitate .

Pot transfera dreptul de proprietate asupra unui proiect de la un utilizator care a părăsit organizația sau va pleca în curând?

Nu, transferul dreptului de proprietate asupra unui proiect nu este acceptat în prezent. Trebuie să creați o copie a proiectului și să o partajați altor utilizatori. Asigurați-vă că proiectul nou copiat este utilizat în continuare.

Cum sunt agregate valorile valorilor de satisfacție într-un raport?

Valorile valorilor de satisfacție sunt agregate pe baza filtrului de timp selectat în raport. Valorile sunt agregate după cum urmează:

• Cu șase ore, dacă valoarea selectată în filtru este mai mică sau egală cu două zile.
• Cu 24 de ore, dacă valoarea selectată în filtru este mai mică sau egală cu șapte zile (Ultimele 7 zile).
• Pe săptămână, dacă valoarea selectată în filtru este mai mare de două zile, dar mai mică de 30 de zile (Toate zilele sau Ultimele 28 de zile).
• Pe lună, dacă valoarea selectată în filtru este mai mare de 30 de zile (Ultimele 90 de zile).

Ce P99 sau latența medie pentru sincronizarea datelor între Dynamics 365 Customer Voice și Microsoft Dataverse?

Nu există o latență oficială pentru sincronizarea datelor. Datele sunt sincronizate de la Dynamics 365 Customer Voice la Microsoft Dataverse în mod asincron.

De ce conectorul Forms afișează o eroare de blocare a datelor calde?

Când răspunsurile pentru un formular ajung la 65.000, formularul este blocat pentru arhivarea datelor în stocarea la rece, iar conectorul Forms afișează o eroare de blocare caldă a datelor. Se recomandă să folosiți Dataverse conectori în locul conectorului Forms.

Există vreun impact asupra performanței Customer Voice atunci când mutați organizația într-un alt centru de date?

Nu există niciun impact asupra performanței Customer Voice atunci când mutați organizația într-un alt centru de date, atâta timp cât ID-ul și numele organizației rămân aceleași.

În ce unitate de afaceri este creată echipa după partajarea unui proiect?

Când un proiect este partajat cu o echipă, echipa este creată în unitatea de afaceri rădăcină (BU). Vă recomandăm să nu schimbați nimic manual în organizație direct.

Cum pot împărtăși cerințe noi pentru funcții sau Idei?

Puteți trimite noile cerințe pentru funcții sau Idei pe pagina Customer Voice Idei .