Prezentare generală Customer Insights - Journeys
Important
Modulul marketing orientat spre exterior va fi eliminat din Customer Insights - Journeys pe 30 iunie 2025. Pentru a evita întreruperi, treceți la călătorii în timp real înainte de această dată. Mai multe informații: Prezentare generală a tranziției
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nu mai este doar pentru marketeri. Cu ajutorul inteligenței artificiale și a asistenței pentru introducerea în limbaj natural, utilizatorii de afaceri pot construi călătorii bazate pe declanșare, care ajung la clienți prin mai multe puncte de contact, crescând relațiile de la potențiali, prin vânzări și asistență. Customer Insights - Journeys permite organizațiilor să:
-
Implicați clienții în timp real
- Cu călătorii ale clienților bazate pe declanșatoare folosind e-mail, mesaj text sau canale de notificare push , organizațiile pot declanșa călătoriile clienților în timp real, pot alege canalul potrivit pentru fiecare individ și pot reacționa la acțiunile conduse de clienți în momente asta contează.
-
Câștigă clienți și câștigă loialitate mai rapid
- Lucrând prin toate punctele de contact ale clienților, călătoriile în timp real ale clienților sunt cu adevărat o experiență completă.
-
Personalizați experiențele clienților cu AI
- Transformați informațiile în acțiuni relevante cu recomandări bazate pe AI pentru conținut, canale și detalii.
- Customer Insights - Data segment și integrarea profilului permite organizațiilor să valorifice perfect înțelegerea profundă a clienților în Customer Insights - Data.
-
Creșteți-vă cu o platformă unificată, adaptabilă
- Particularizați și conectați-vă cu ușurință cu instrumentele pe care le utilizați deja.
- Gestionați eficient cerințele de conformitate și orientările privind accesibilitatea.
Cum să interacționezi cu clienții în Customer Insights - Journeys
Când vă contactați clienții cu Customer Insights - Journeys, sunt trei lucruri importante de luat în considerare: cine, ce, și când.
Cine este publicul dvs. – pentru cine este această comunicare? În Customer Insights - Journeys, publicul dvs. este definit de a segment. Acesta este un subset al persoanelor de contact care îndeplinește anumite criterii. De exemplu, puteți avea un segment care conține clienți cu vârsta de peste 60 de ani care locuiesc în America de Nord, un segment pentru clienții care câștigă mai mult de $100,000 pe an sau o pătură segment cu toate contactele dvs. active. Aflați mai multe despre segmente:
Care este conținutul și forma comunicării dvs. - ce trimiteți? În Customer Insights - Journeys, aceasta poate fi un e-mail, o notificare push sau o mesaj text. Aceste canale pot fi utilizate separat sau împreună într-o singură campanie. Aflați mai multe despre canale:
când poate fi la fel de simplu ca un moment planificat când doriți să trimiteți comunicarea, dar cu Customer Insights - Journeys, poate fi și un eveniment care declanșează comunicarea ca parte a unei călătorii. Puteți combina e-mailurile, notificările push și mesajele text în călătorii care pot funcționa fie pe un segment de contacte la un moment planificat, fie care pot răspunde la un declanșator pentru a ajunge clienții în momentele care contează. Aflați mai multe despre călătorii: