Folosiți Customer Insights - Data profilurile și segmentele în Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys vă permite să vă personalizați profund implicarea clienților folosind date tranzacționale, comportamentale și demografice de la Dynamics 365 Customer Insights - Data. Cu Customer Insights - Data, puteți:

• Vizați Customer Insights - Data profiluri și segmente de clienți unificate. Acest lucru vă permite să implicați fiecare client, indiferent dacă datele clientului sunt în Customer Insights - Journeys sau Customer Insights - Data.
• Bazați conținut dinamic (cum ar fi text dinamic personalizat) în e-mailuri, mesaje text și notificări push cu privire la măsuri precum statutul de loialitate, data de reînnoire a abonamentului, cont principal sau orice altă măsură pe care ați capturat-o în profilul unificat al clientului.

De exemplu, să presupunem că aveți un site web de comerț electronic. Captați informații despre vizitatori și cumpărători de pe site ca profiluri de clienți în Customer Insights - Data. Decideți că doriți să vizați vizitatorii care și-au abandonat coșurile în timp ce fac cumpărături.

Pentru a viza vizitatorii cu cărucioare abandonate, mai întâi trebuie să definiți un declanșator personalizat pentru orice cumpărător care abandonează un coș. Va trebui să setați câmpul Tip de date pentru proprietatea Datele clientului a declanșatorului la Profil (Customer Insights - Data). Apoi, va trebui să configurați o călătorie bazată pe declanșare folosind declanșatorul cărucior abandonat.

Alternativ, puteți crea o călătorie planificată care vizează clienții dintr-un segment de coș abandonat. Când vă creați călătoria, veți putea vedea segmente atât din Customer Insights - Journeys cât și din Customer Insights - Data în lista drop-down Public .

Configurați Customer Insights - Data mediul dvs. pentru a fi utilizat cu Customer Insights - Journeys

Pentru a configura Customer Insights - Data mediul pentru Customer Insights - Journeys, parcurgeți următorii pași:

1. Asigurați-vă că Customer Insights - Data mediul este configurat într-o regiune în care Customer Insights - Journeys este disponibil. Dacă mediul dvs. actual nu se află într-o regiune în care Customer Insights - Journeys este disponibil, puteți crea un mediu Customer Insights - Data nou folosind o copie a mediului anterior.
2. Activați partajarea datelor între Customer Insights - Data mediul dvs. și Microsoft Dataverse organizația în care Dynamics 365 Customer Insights - Journeys este sau va fi instalată. Acest lucru se poate face în setările avansate ale Customer Insights - Data configurarea mediului.
3. Configurați regulile Map, Match și Merge pentru Customer Insights - Data a unifica datele clienților și a crea profiluri unificate pentru clienți. Aveți grijă în timp ce stabiliți regulile de unificare. Orice modificări viitoare ale regulii pot avea impact sau pot întrerupe călătoriile live ale clienților.
4. Creați cel puțin un segment.

Configurați-vă Dynamics 365 Customer Insights - Journeys mediul pentru a descoperi automat Customer Insights - Data

Customer Insights - Journeys îl poate descoperi Customer Insights - Data și face disponibil automat Customer Insights - Journeys. Pentru a asigura descoperirea automată, parcurgeți următorii pași:

1. Dacă nu ați asigurat accesul aplicației Dynamics 365 Customer Insights - Journeys într-o Dataverse organizație, parcurgeți pașii din secțiunea de mai sus pentru a configura Customer Insights - Data mai întâi mediul. Dacă finalizați acești pași înainte de Customer Insights - Journeys a Dataverse fi instalat în organizație, Customer Insights - Journeys aplicația va descoperi Customer Insights - Data automat mediul. Puteți verifica dacă Customer Insights - Journeys a descoperit Customer Insights - Data mediul accesând Settings>Data management>Customer Insights - Data connector.
2. Dacă ați activat Customer Insights - Journeys deja în Customer Insights - Journeys aplicație înainte de configurare Customer Insights - Data , așa cum este descris mai sus, descoperirea automată nu va avea loc. În acest caz,Conectorul > de gestionare a>Customer Insights - Data datelor Setări afișează următorul ecran:

• Pentru a încerca Customer Insights - Data din nou descoperirea, parcurgeți pașii listați mai sus în mediul dvs Customer Insights - Data ., apoi reveniți la Setări>Conector>Customer Insights - Data de gestionare a datelor și selectați Conectare.
• Dacă configurarea este corectă, Customer Insights - Journeys veți putea descoperi Customer Insights - Data și ar trebui să vedeți indicatorul de succes.

Configurarea proprietăților implicite pentru profilurile de client unificate

Când utilizați Customer Insights - Data profiluri de clienți în călătoriile clienților în timp real, vi se va solicita să specificați care atribute din profil corespund e-mailului și numărului de telefon preferat de client. Pentru a elimina necesitatea specificării acestor informații de fiecare dată, puteți crea setări implicite pe care călătoriile clienților le vor utiliza automat din acel moment.

Aflați mai multe: Configurarea publicului