Accesarea și interpretarea analizelor
Customer Insights - JourneysTablourile de bord și statisticile pe mai multe călătorii afișează valori, vizionări și statistici rezumate în călătorii individuale sau multiple, oferindu-vă o înțelegere profundă a performanței călătoriei, canalului și conținutului. Tablourile de bord încorporate se concentrează pe măsurarea livrării, angajamentului și atingerii obiectivelor de călătorie, astfel încât să puteți ajusta eficiența călătoriilor, canalelor și conținutului dvs.
Customer Insights - Journeys prezentare generală a analizei
Cu Customer Insights - Journeys analitice, puteți:
- Evaluați eficacitatea călătoriilor față de obiectivele dvs.
- Depanarea călătoriilor prin identificarea zonelor de fricțiune.
- Descoperiți ce funcționează, astfel încât să puteți amplifica sau recrea aceeași abordare în altă parte.
- Înțelegeți eficacitatea diferitelor mesaje și canale de comunicare prin intermediul informațiilor cheie privind livrarea și implicarea.
- Obțineți informații despre comportamentul și interesele publicului dvs. și adaptați-vă eforturile de marketing la nevoile lor specifice.
Detaliile unei persoane de contact
Obțineți o imagine cuprinzătoare a modului în care un contact s-a implicat în călătoriile dvs. în Customer Insights - Journeys, inclusiv toate trimiterile anterioare de e-mailuri, deschiderile, clicurile, trimiterile de formulare și multe altele. Înțelegeți mai bine comportamentul și interesele publicului dvs., luați decizii în cunoștință de cauză pe baza angajamentului din trecut și adaptați-vă eforturile de marketing la nevoile și preferințele acestora. Pentru a vedea statistici despre persoane de contact, accesați Călătorii în timp real>Public>Persoane de contact, selectați o înregistrare de contact, apoi deschideți fila sa Insights .
Sunt oferite următoarele categorii de informații:
Prezentare generală: vizualizați o diagramă cu interacțiunile de implicare și un rezumat al celor mai importanți KPI pentru fiecare canal pentru persoana de contact selectată.
Informații despre e-mail: vedeți detalii complete despre interacțiunile prin e-mail pentru persoana de contact selectată, inclusiv o listă cu toate mesajele trimise acestuia, plus liste cu toate deschiderile, clicurile, respingurile și multe altele.
Informații despre formular: vedeți ce formulare de marketing le-a vizitat și trimis persoana de contact. Vizualizați conținutul fiecărei trimiteri.
Informații despre mesajele text: vedeți detalii complete despre interacțiunile cu mesajele text pentru persoana de contact selectată, inclusiv o listă cu toate mesajele trimise acestuia, plus liste cu toate clicurile, răspunsurile și multe altele.
Informații despre notificările push: vedeți detalii complete despre interacțiunile notificărilor push pentru persoana de contact selectată, inclusiv o listă cu toate mesajele trimise acestora și multe altele.
Informații despre canale personalizate: vedeți detalii complete despre interacțiunile canalului personalizat pentru persoana de contact selectată, inclusiv mesajele trimise, pe care s-a făcut clic și multe altele.
Detaliile unui client potențial
La fel ca și în cazul informațiilor despre Contact, puteți accesa o prezentare completă a interacțiunilor Lead-ului selectat cu inițiativele dvs. de marketing. Categoriile de statistici afișate pentru un client potențial sunt aceleași cu cele descrise anterior în Informații despre contact. Pentru a vedea statistici despre clienți potențiali, accesați Călătorii în timp real>Public>Posiții potențiali, selectați o înregistrare potențială, apoi deschideți fila sa Informații.
Analiza operațională a călătoriei
Evaluați performanța călătoriei în timp aproape real utilizând analize operaționale încorporate. Vizualizarea Sankey din designer vă ajută să înțelegeți fluxul de utilizatori prin călătorie, evidențiind ce ramificări funcționează bine.
Selectați orice componentă de călătorie pentru a vizualiza analize operaționale în timp real în panoul din dreapta, inclusiv:
Analiza obiectivelor: dacă unui obiectiv a fost definit un set de ținte, puteți vedea cum progresează călătoria către obiectivul său și dacă a atins obiectivul.
Analiza canalului: pentru orice mesaj din călătorie (e-mail, text sau notificare push), vizualizați canalul de livrare și valori suplimentare pentru a diagnostica performanța conținutului.
Pentru a vedea statisticile de livrare și interacțiune, selectați linkul Detalii de livrare și interacțiune din partea de jos a panoului de analiză a canalului. Detaliile de livrare și interacțiune vă permit să analizați datele despre livrare, implicare și performanță pentru mesajele de e-mail, text sau de notificare push. Fila Livrare oferă detalii despre mesajele trimise, livrate, blocate sau returnate împreună cu motivele respective. Fila Interacțiuni oferă date detaliate despre clienții care au deschis sau au dat clic pe un mesaj, precum și date despre interacțiunile de dezabonare. Este important să rețineți că deschiderile unice ale unui mesaj și clicurile sunt calculate pe baza călătoriei efectuate de un client. Aceasta înseamnă că, dacă același client intră în aceeași călătorie de mai multe ori și deschide sau dă clic pe același mesaj de fiecare dată, sistemul va înregistra mai multe deschideri sau clicuri unice. De exemplu, dacă un client face clic pe același mesaj în două execuții diferite de călătorie, vor fi înregistrate două clicuri unice.
Important
Începând cu septembrie 2023, au fost introduse mai multe îmbunătățiri în analiza e-mailurilor, inclusiv indicatori cheie de performanță, cum ar fi:
- Rata de livrare: procentul de e-mailuri livrate împărțit la numărul de e-mailuri trimise.
- Rată de deschidere: procentul de e-mailuri unice deschise împărțit la numărul de e-mailuri livrate.
- Rata de clic: procentul de clicuri unice pe e-mail împărțit la numărul de e-mailuri livrate.
În detaliile de livrare și interacțiune, acum puteți exporta până la 50.000 de înregistrări de date de interacțiune, puteți căuta prin date folosind adresa de e-mail a profilului și puteți accesa link-uri către profilurile de public care au interacționat cu mesajele dvs. de e-mail. În plus, marcajele de timp sunt raportate în funcție de fusul orar al organizației.
În timp ce aceste îmbunătățiri se aplică inițial analizei e-mailurilor, ele vor fi implementate treptat pentru analiza operațională și alte analize de canal.
Optimizare AI: date aproape în timp real pentru a vă ajuta să evaluați modul în care aplicarea optimizării AI v-a ajutat rata de implicare.
Detaliile despre e-mailuri
Perspectivele e-mailurilor oferă o analiză profundă a modului în care publicul dvs. interacționează cu e-mailurile dvs. de-a lungul timpului și urmăresc cu precizie traiectoria ratelor de livrare, ratelor de deschidere și ratelor de clic. Dincolo de tendințele de livrare și implicare, puteți evalua KPI-uri esențiale pentru e-mail și puteți accesa detalii complete de livrare și interacțiune. Pentru a vedea statistici prin e-mail, accesați Călătorii în timp real>E-mail>fila Statistici.
Sunt oferite următoarele categorii de informații:
- KPI-uri de livrare: obțineți informații despre rata de livrare, numărul de blocuri și eșecurile de livrare pentru mesajul selectat.
- KPI-uri de implicare: Evaluați rata de deschidere, rata de clic, rata de clic pentru deschidere, numărul de mesaje marcate ca spam și numărul de dezabonamente legate de mesajul selectat.
- Tendință de livrare și Pâlnie de livrare: explorați tendințele și canalul de interacțiuni de e-mail trimise și livrate, împreună cu deschideri unice și clicuri unice specifice celui selectat e-mail.
- Tendință de implicare: examinați tendințele pentru deschideri și clicuri totale, oferind o înțelegere completă a nivelului de implicare asociat e-mailului selectat.
Notă
Reținerea datelor este de 12 luni pentru informații despre contact, informații despre clienți potențiali, analiza obiectivelor, analiza canalului (inclusiv informații despre e-mail și detalii despre livrare și interacțiune) și analize de optimizare AI.
Analiza agregată a călătoriilor încrucișate
Tabloul de bord agregat de analiză a călătoriilor încrucișate încorporat afișează valorile și statisticile relevante pentru toate orchestrațiile călătoriei într-un singur loc.
Utilizați tabloul de bord agregat de analiză încrucișată pentru a examina eficacitatea călătoriei recente și pentru a partaja rapid rapoarte cu părțile interesate.
Aflați mai multe: Cum să utilizați analizele cumulate în mai multe călătorii.
Analiza agregată a canalului
Tabloul de bord agregat de analiză a canalului arată valori și informații legate de livrare și implicare.
Utilizați tabloul de bord de analiză agregată a canalului pentru a măsura eficiența campaniei și a urmări performanța activelor dvs. de marketing.
Aflați mai multe: Cum să utilizați analiza agregată a canalului.
Notă
Nu există o politică de păstrare a datelor pentru Customer Insights - Journeys interacțiunile din analiza cumulativă între călătorii și analiza agregată a canalelor. Dataverse entitățile sunt limitate la o politică de păstrare de doi ani de la data creării lor inițiale. Rețineți că politica de reținere a entităților de doi ani Dataverse ar putea afecta vizualizările de analiză asociate cu datele de interacțiune de la Dataverse entități. Tablourile de bord agregate de analiză încrucișată, analiza canalului și analiza eficienței marketingului nu sunt acceptate pe dispozitivele mobile.
Analiza eficienței marketingului
Tabloul de bord de analiză a eficienței marketingului vă permite să stabiliți repere cheie în călătoria cumpărătorului dvs. și să analizați modul în care activitățile dvs. Customer Insights - Journeys contribuie la atragerea clienților către acele repere. Tabloul de bord folosește modele de atribuire multi-touch și single-touch alimentate de AI.
Aflați mai multe: Previzualizare: analiza eficienței marketingului
Aflaţi mai multe
Iată câteva resurse avansate pentru acest subiect: