Partajați prin

Utilizați Dynamics 365 Field Service cu Dynamics 365 Remote Assist mobilul

  • Articol

Notă

Dynamics 365 Remote Assist mobilul va fi retras la 25 martie 2025. Însă, clienții existenți pot continua să beneficieze de capabilități similare ale Remote Assist mobil pe Microsoft Teams mobil. Profitați de tot ceea ce are de oferit Teams și colaborați cu alți utilizatori!

Prin împerecherea Microsoft Dynamics 365 Remote Assist aplicația mobilă cu Dynamics 365 Field Service, organizațiile pot captura fără probleme informații contextuale relevante de la tehnicienii lor din domeniu. Tehnicienii de service pe teren pot:

  • Folosiți Dynamics 365 Field Service mobilul pentru a lansa Dynamics 365 Remote Assist aplicația mobilă și pentru a efectua apeluri către colaboratori la distanță atât pe dispozitivele iOS , cât și pe Android .

  • Postați fără probleme istoricul apelurilor în Dynamics 365 Field Service comanda de lucru la sfârșitul unui Dynamics 365 Remote Assist apel mobil, inclusiv:

    • Jurnalele de apeluri, inclusiv ora, data, durata apelului și numele colaboratorului de la distanță
    • Adresele URL ale fișierelor
    • Adrese URL instantanee în apel

Cerințe preliminare

Cum funcționează

  1. La sfârșitul unui Dynamics 365 Remote Assist apel mobil, dacă nu sunt partajate fișiere, imagini sau instantanee, tehnicianului de teren i se solicită să-și posteze jurnalul de apeluri în Dynamics 365 Field Service comanda de lucru. Tehnicianul selectează Post.

    Captură de ecran cu Dynamics 365 Remote Assist pe un dispozitiv mobil care arată sfârșitul unui apel, cu opțiunea de a posta jurnalul de apeluri într-o comandă de lucru.

    Dacă fișierele, imaginile și/sau instantaneele sunt partajate în Dynamics 365 Remote Assist chatul text, tehnicianul va vedea o listă cu jurnalul de apeluri și fișierele, imaginile și instantaneele care pot fi postate în comanda de lucru. Pentru a posta totul, tehnicianul de teren selectează Postează tot.

    Sfat

    Pentru a posta Dynamics 365 Remote Assist înregistrarea apelului într-o comandă de lucru, copiați și inserați OneDrive for Business sau SharePoint adresa URL din Microsoft Teams chat în comanda de lucru. Nu uitați să ajustați permisiunile OneDrive for Business sau SharePoint pentru a permite accesul altora.

    Captură de ecran cu Dynamics 365 Remote Assist pe un dispozitiv mobil care arată lista de elemente din jurnalul de apeluri după ce apelul s-a încheiat.

  2. Dacă rezervele active au fost atribuite tehnicianului prin Dynamics 365 Field Service, acestea vor apărea în lista Selectați o rezervare . Tehnicianul poate selecta o rezervare, apoi selectează Postează pentru a o încărca în comanda de lucru.

    Captură de ecran a Dynamics 365 Remote Assist mobile care arată rezervările disponibile preluate de la Field Service.

    Dacă nu apar rezervări în contul tehnicianului, acesta își poate reîmprospăta ecranul sau poate renunța la postare.

    Captură de ecran cu Dynamics 365 Remote Assist mobil care arată opțiunea de a reîmprospăta Dynamics 365.

    Notă

    Dacă tehnicianul încă nu vede rezervarea pe care o caută, ar putea fi pentru că are acces la mai multe instanțe (organizații). Aceștia pot selecta butonul Mai multe (puncte de suspensie) pentru a reveni la instanța lor, apoi pot selecta o altă instanță.

    Captură de ecran a Dynamics 365 Remote Assist mobilului care arată ecranul Selectați o instanță.

  3. Tehnicianul revine la lista de contacte și va fi anunțat când jurnalul de apeluri și fișierele au fost postate cu succes la comanda de lucru. Apoi se pot conecta la comanda lor de lucru.

    Captură de ecran a Dynamics 365 Remote Assist mobilului din lista de contacte, care arată o notificare care spune că articolele au fost postate într-o comandă de lucru.

  4. Tehnicianul poate merge la comanda de lucru și poate vizualiza jurnalul de apeluri și fișierele care au fost postate de pe Dynamics 365 Remote Assist mobil. Apoi pot copia și lipi adresa URL a fișierelor într-o filă nouă pentru a vedea fișierele.

    Notă

    Dacă cineva (cum ar fi un administrator sau un dispecer) care vizualizează comanda de lucru dorește să vadă fișierele, trebuie să solicite acces la fișierele tehnicianului pe OneDrive for Business.