Partajați prin

Utilizați Dynamics 365 Field Service cu Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil

  • Articol

Prin asocierea aplicației mobile Microsoft Dynamics 365 Remote Assist cu Dynamics 365 Field Service, organizațiile pot captura fără probleme informații contextuale relevante de la tehnicienii lor de teren. Tehnicienii de service pe teren pot:

  • Să utilizeze Dynamics 365 Field Service pentru mobil pentru a lansa aplicația mobilă Dynamics 365 Remote Assist și pentru a efectua apeluri către colaboratori de la distanță de pe dispozitive iOS și Android.

  • Să posteze fără probleme istoricul apelurilor în comanda de lucru din Dynamics 365 Field Service la sfârșitul unui apel Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil, inclusiv:

    • jurnale de apeluri, inclusiv ora, data, durata apelului și numele colaboratorului de la distanță
    • adrese URL de fișiere
    • adrese URL de instantanee în apel

Condiții prealabile

Cum funcționează

  1. La sfârșitul unui apel Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil, tehnicianului de teren i se va solicita să posteze jurnalul de apeluri în comanda de lucru Dynamics 365 Field Service dacă nu sunt partajate fișiere, imagini sau instantanee. Tehnicianul selectează butonul Postare.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Dacă fișierele, imaginile și/sau instantaneele sunt partajate în chatul text Dynamics 365 Remote Assist, tehnicianul va vedea o listă cu jurnalul de apeluri și fișierele, imaginile și instantaneele pe care le poate posta în comanda de lucru. Pentru a posta totul, tehnicianul de teren selectează Postare toate.

    Sugestie

    Pentru a posta înregistrarea unui apel Dynamics 365 Remote Assist într-o comandă de lucru, copiați și lipiți adresa URL OneDrive for Business sau SharePoint din chatul Microsoft Teams în comanda de lucru. Nu uitați să ajustați permisiunile OneDrive for Business sau SharePoint pentru a permite accesul altora.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Dacă există rezervări active alocate tehnicianului prin Dynamics 365 Field Service, acestea vor apărea în lista Selectați o rezervare. Tehnicianul poate selecta o rezervare, iar apoi poate selecta Postare pentru a o posta în comanda de lucru.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Dacă în contul tehnicianului nu apare nicio rezervare, acesta își poate reîmprospăta ecranul sau poate renunța la postare.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Notă

    Dacă tehnicianul continuă să nu vadă rezervarea pe care o caută, cauza poate fi faptul că are acces la mai multe instanțe (organizații). Acesta poate selecta butonul Mai multe (trei puncte) pentru a reveni la instanța sa, apoi poate selecta altă instanță.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. Tehnicianul revine la lista de persoane de contact și vai fi notificat atunci când jurnalul de apeluri și fișierele au fost postate cu succes în comanda de lucru. Apoi, se poate autentifica în comanda de lucru.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. Tehnicianul poate accesa comanda de lucru și poate vizualiza jurnalul de apeluri și fișierele care au fost postate din Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil. Acesta poate copia și lipi URL-ul fișierelor într-o filă nouă pentru a vizualiza fișierele.

    Notă

    Dacă cineva (cum ar fi un administrator sau un dispecer) care vizualizează comanda de lucru dorește să vizualizeze fișierele, trebuie să solicite tehnicianului accesul la fișiere în OneDrive for Business.