Întrebări frecvente despre informațiile despre conversații

Acest articol răspunde la întrebările frecvente despre inteligența conversațiilor în Dynamics 365 Sales and Sales premium.

Ce funcții de inteligență de conversație sunt disponibile în Dynamics 365 Sales versus Microsoft Copilot for Sales?

Caracteristică	Microsoft Copilot for Sales	Vânzări Enterprise / Sales Premium
Procesarea apelurilor
Inteligență de conversație pentru apelurile telefonice de la echipe (Inbound / Outbound)	No	Da, acces nelimitat la informații despre conversație
Inteligență de conversație pentru întâlnirile Teams	Da (nelimitat)	Da12 1 Folosirea Microsoft Copilot for Sales aplicația pentru echipe 2 ore Microsoft Copilot for Sales nelimitate incluse cu licența Sales Premium/Sales Enterprise
În timpul apelului
Inteligență de conversație în timp real	No	Da
Inteligență de conversație pentru înregistrările destinate exclusiv vânzătorului (când clientul nu este înregistrat)	No	Da
După apel
Rezumatul conversației și detaliile reconectate în înregistrarea CRM	No	Da
Editarea și partajarea unui rezumat al conversației	No	Da
Programarea unui element de acțiune dintr-un rezumat al conversației	No	Da
Tablouri de bord agregate pentru manageri	No	Da
Instrumente de coaching pentru manageri	No	Da
Configurații admin
Stocarea înregistrării apelurilor și a informațiilor despre inteligența conversațiilor	Doar spațiu de stocare pentru echipe	Opțiunea de stocare oferită de Microsoft sau propriul spațiu de stocare Azure
Limbi acceptate pentru inteligența conversațiilor	Limbi de inteligență pentru conversații enumerate în acest articol: Limbi acceptate în Microsoft Copilot for Sales	Limbi de inteligență pentru conversații enumerate în această secțiune: Ce limbi sunt acceptate pentru Sales Premium?
Limbi acceptate pentru UI	Limbi ale interfeței cu utilizatorul enumerate în acest articol: Limbi acceptate în Microsoft Copilot for Sales	Toate limbile acceptate în Dynamics 365 Sales

Cât durează până când actualizările datelor se reflectă în aplicație?

Datele de inteligență ale conversațiilor sunt reîmprospătate periodic și ar putea dura până la 12 ore să apară în aplicație. Continuăm să facem îmbunătățiri pentru a reduce întârzierea.

Câte ore de informații despre conversație sunt disponibile cu Microsoft Copilot for Sales?

Obțineți ore nelimitate de înregistrare și procesare a apelurilor cu Microsoft Copilot for Sales. Trebuie să creați întâlnirea în Outlook și să activați comutatorul Întâlnirea echipelor pentru a obține informații despre conversație prin Microsoft Copilot for Sales. Pentru mai multe informații, consultați Utilizarea Microsoft Copilot for Sales în echipe.

Vânzătorii (sau non-administratorii) pot folosi această aplicație?

Aplicația este disponibilă pentru vânzători pentru a-și vedea informațiile conversaționale.

Este necesar un administrator pentru a activa aplicația pentru organizația mea?

Un administrator trebuie să configureze aplicația pentru a o utiliza. Dacă un administrator nu a configurat aplicația, puteți explora aplicația cu datele demonstrative care sunt furnizate.

Ce sistem de telefonie suportați?

Aplicația este independentă de sistemele de telefonie. Dacă aveți înregistrări stereo pentru apeluri ( stereo cu două canale), le procesăm la scară pentru a genera informații.

Ce necesită experiența de onboarding?​

Ca parte a experienței de înrolare, trebuie să furnizați cheia de acces la locația bloburilor Azure unde încărcați fișierele de înregistrare a apelurilor pentru procesare. Trebuie să respectați formatul standard al metadatelor (în JSON) informațiilor despre conversații și să îl încărcați împreună cu fiecare fișier de înregistrare a apelurilor. De asemenea, trebuie să partajați instrumente de urmărire care vă interesează, împreună cu mărcile și produsele dvs. competitive, pentru ca inteligența conversației să urmărească aceste cuvinte în apeluri.

Cum este construit modelul de sentiment?

Informațiile despre conversații transcriu apelurile în text și generează sentimente din textul conversației.

Am fișiere de înregistrare mono-canal. Pot folosi în continuare inteligența conversației?

Nu, nu procesăm fișiere de înregistrare a apelurilor monocanal. Acceptăm numai fișierele de înregistrare a apelurilor de tip stereo.

Cât durează să vezi rezultatele?

Inteligența conversației durează câteva minute pentru a procesa și afișa datele pe tabloul de bord, în funcție de dimensiunea și formatul fișierelor de înregistrare a apelurilor. Trebuie să aveți cel puțin 10 fișiere de înregistrare a apelurilor pentru a procesa și afișa datele.

Păstrați înregistrările apelurilor?

Nu. Înregistrările apelurilor sunt șterse imediat ce fișierul audio este procesat.