Întrebări frecvente despre informațiile despre conversații

Acest articol răspunde la întrebările frecvente despre Informații despre conversații în Dynamics 365 Sales and Sales premium.

Ce caracteristici Informații despre conversații sunt disponibile în Dynamics 365 Sales versus Microsoft Copilot for Sales?

Caracteristică	Microsoft Copilot for Sales	Vânzări Enterprise / Sales Premium
Procesarea apelurilor
Informații despre conversații pentru apelurile telefonice de la Teams (Inbound / Outbound)	No	Da, acces nelimitat la Informații despre conversații
Informații despre conversații pentru întâlnirile Teams	Da (nelimitat)	Da12 1 Utilizarea Microsoft Copilot for Sales aplicația pentru echipe 2 ore Microsoft Copilot for Sales nelimitate incluse cu licența Sales Premium/Sales Enterprise
În timpul apelului
În timp real Informații despre conversații	No	Da
Informații despre conversații pentru înregistrările destinate exclusiv vânzătorului (când clientul nu este înregistrat)	No	Da
După apel
Rezumatul conversației și detaliile reconectate în înregistrarea CRM	No	Da
Editarea și partajarea unui rezumat al conversației	No	Da
Programarea unui element de acțiune dintr-un rezumat al conversației	No	Da
Tablouri de bord agregate pentru manageri	No	Da
Instrumente de coaching pentru manageri	No	Da
Configurații admin
Stocarea înregistrării apelurilor și a statisticilor Informații despre conversații	Doar spațiu de stocare pentru echipe	Opțiunea de stocare oferită de Microsoft sau propriul spațiu de stocare Azure
Limbi acceptate pentru Informații despre conversații	Informații despre conversații limbi enumerate în acest articol: Limbi acceptate în Microsoft Copilot for Sales	Informații despre conversații limbi enumerate în această secțiune: Ce limbi sunt acceptate pentru Sales Premium?
Limbi acceptate pentru UI	Limbi ale interfeței cu utilizatorul enumerate în acest articol: Limbi acceptate în Microsoft Copilot for Sales	Toate limbile acceptate în Dynamics 365 Sales

Cât durează până când actualizările datelor se reflectă în aplicație?

Datele Informații despre conversații sunt reîmprospătate periodic și ar putea dura până la 12 ore să apară în aplicație. Continuăm să facem îmbunătățiri pentru a reduce întârzierea.

Câte ore de Informații despre conversații sunt disponibile cu Microsoft Copilot for Sales?

Obțineți ore nelimitate de înregistrare și procesare a apelurilor cu Microsoft Copilot for Sales. Trebuie să creați întâlnirea în Outlook și să activați comutatorul Întâlnirea echipelor pentru a trece Informații despre conversații prin Microsoft Copilot for Sales. Pentru mai multe informații, consultați Utilizarea Microsoft Copilot for Sales în echipe.

Vânzătorii (sau non-administratorii) pot folosi această aplicație?

Aplicația este disponibilă pentru vânzători pentru a-și vedea informațiile conversaționale.

Este necesar un administrator pentru a activa aplicația pentru organizația mea?

Un administrator trebuie să configureze aplicația pentru a o utiliza. Dacă un administrator nu a configurat aplicația, puteți explora aplicația cu datele demonstrative care sunt furnizate.

Ce sistem de telefonie suportați?

Aplicația este independentă de sistemele de telefonie. Dacă aveți înregistrări stereo pentru apeluri ( stereo cu două canale), le procesăm la scară pentru a genera informații.

Ce necesită experiența înrolare?​

Ca parte a experienței de înrolare, trebuie să furnizați cheia de acces la locația bloburilor Azure unde încărcați fișierele de înregistrare a apelurilor pentru procesare. Trebuie să respectați formatul standard al metadatelor (în JSON) informațiilor despre conversații și să îl încărcați împreună cu fiecare fișier de înregistrare a apelurilor. De asemenea, trebuie să distribuiți trackere care vă interesează, împreună cu mărcile și produsele dvs. competitive, pentru ca Informații despre conversații să urmărească aceste cuvinte în apeluri.

Cum este construit modelul de sentiment?

Informațiile despre conversații transcriu apelurile în text și generează sentimente din textul conversației.

Am fișiere de înregistrare mono-canal. Pot folosi în continuare Informații despre conversații?

Nu, nu procesăm fișiere de înregistrare a apelurilor monocanal. Acceptăm numai fișierele de înregistrare a apelurilor de tip stereo.

Cât timp durează să vezi rezultatele?

Informații despre conversații durează câteva minute pentru a procesa și afișa datele pe tabloul de bord, în funcție de dimensiunea și formatul fișierelor de înregistrare a apelurilor. Trebuie să aveți cel puțin 10 fișiere de înregistrare a apelurilor pentru a procesa și afișa datele.

Păstrați înregistrările apelurilor?

Nu. Înregistrările apelurilor sunt șterse de îndată ce fișierul audio este procesat.