Prezentare generală a auditării și diagnosticării

Zona Setări de audit și diagnosticare oferă gestionare centralizată pentru auditarea agenților și înregistrarea în jurnal a diagnosticelor aplicațiilor Unified Service Desk.

Auditarea agenților ajută organizațiile să analizeze productivitatea agenților și să identifice lacunele din proces și oferă instruire ce poate fi utilizată pentru a îmbunătăți și mai mult experiența serviciului pentru relații cu clienții. Datele de audit din Unified Service Desk sunt canalizate către un ascultător care vă oferă control asupra locului în care canalizați înregistrarea în jurnal a auditului, cum ar fi un fișier text, un jurnal de evenimente Windows sau depozit de date.

Înregistrarea în jurnal a diagnosticelor vă ajută să depanați problemele care pot apărea cu aplicația Unified Service Desk.

Atunci când configurați auditarea și diagnosticarea în Unified Service Desk, rețineți următoarele funcționalități:

• Modul în care sunt configurate și înregistrate auditarea și diagnosticarea Unified Service Desk este complet separat de caracteristica de audit din Microsoft Dataverse.

• Auditarea Unified Service Desk necesită un control găzduit de ascultător pentru a înregistra și salva activitatea de audit. În mod similar, puteți canaliza înregistrarea în jurnal a diagnosticelor folosind un control găzduit de listener, dar acest lucru nu este necesar și, implicit, înregistrarea în jurnal a diagnosticării este înregistrată pe computerul local.

Prezentarea generală a configurării auditării și diagnosticelor

1. Dezvoltatorul scrie codul utilizat pentru listenerul personalizat. De obicei, listenerul personalizat este un ansamblu. Informații suplimentare: Crearea ascultătorilor particularizați pentru auditare, diagnosticare și urmărire

2. Dezvoltatorul comprimă ansamblul într-un fișier pachet .zip. Informații suplimentare: Crearea ascultătorilor particularizați pentru auditare, diagnosticare și urmărire

3. Dezvoltatorul creează Listener Hosted Control, care include informații despre ansamblul creat în pasul 1. Informații suplimentare: Control găzduit de ascultător (Control găzduit)

4. Administratorul Unified Service Desk creează o înregistrare Setări de auditare și diagnosticare care definește ceea ce este auditat sau diagnosticat. În plus, controlul găzduit de listener este asociat cu înregistrarea Setări de auditare și diagnosticare. Informații suplimentare: Audit

5. Administratorul Unified Service Desk creează o înregistrare Fișiere de particularizare și atașează fișierul pachet .zip care a fost creat de dezvoltator în pas anterior. Informații suplimentare: Distribuirea controalelor găzduite particularizate utilizând Fișiere de particularizare

6. Administratorul Unified Service Desk asociază înregistrarea Fișiere de particularizare cu configurația corespunzătoare. Informații suplimentare: Atribuirea utilizatorilor unei configurații Unified Service Desk

Auditarea

Puteți configura auditarea în Unified Service Desk într-unul din următoarele două moduri:

• Auditare standard sau personalizată folosind o înregistrare de auditare și diagnosticare. Această caracteristică de auditare este gestionată central, are mai multe evenimente din care să alegeți și vă permite să adăugați un listener personalizat care determină unde sunt trimise datele de auditare.

• Auditarea standard, prin adăugarea unei semnalizări de auditare și setarea valorii sale la 1 în zona Opțiuni. Această caracteristică de auditare are evenimente și date de jurnale de auditare limitate în tabelul UII_auditBase din baza de date a organizației.

Notă

Dacă activați atât o înregistrare auditare și diagnosticare, cât și o înregistrare de opțiune de semnalizare a auditării, înregistrarea de opțiune de semnalizare a auditării va fi ignorată și nu va înregistra date de auditare.

Creați o înregistrare auditare și diagnosticare de utilizat pentru auditare

Notă

Procedura vă ghidează pentru a configura atât auditul, cât și diagnosticarea într-o singură înregistrare. Deși puteți configura înregistrări individuale pentru auditare și diagnosticare în înregistrarea Setări de auditare și diagnosticare.

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Unified Service Desk Administrator.

4. Selectați Setări de auditare și diagnosticare sub Setări complexe în harta site-ului.

5. Selectați + Nou în pagina Setări active de audit și diagnosticare .

6. Tastați un nume în câmpul Nume . Numele descrie scopul înregistrării Audit și diagnosticare, cum ar fi Auditarea tuturor evenimentelor și înregistrarea nivelului de informații Diagnosticare.

7. Selectați fila Setări auditare și bifați caseta de selectare Activitate Tracking Enabled (Activată pentru monitorizarea activității ).

   Acest exemplu este pentru urmărirea tuturor evenimentelor, astfel încât atunci când selectați Monitorizarea activității activată, toate casetele de selectare sunt bifate. Alternativ, puteți să debifați caseta de selectare pentru orice evenimente pe care nu doriți să le auditați pentru această înregistrare.

   Aveți posibilitatea să includeți și înregistarea în jurnal a diagnosticelor în această înregistrare. Pentru mai multe informații, consultați pasul 9.

8. Selectați Salvare pentru a selecta înregistrarea. După salvarea înregistrării, puteți începe actualizarea setărilor de diagnosticare.

   Notă

   Înregistrările setărilor de auditare și diagnosticare sunt activate atunci când sunt create.

9. Selectați Setări diagnosticare și specificați următoarele.

   Câmp	Value
   Activare monitorizare la ieșire	În mod implicit, monitorizarea ieșirii este activată și atât jurnalele de diagnosticare, cât și jurnalele de ieșire sunt colectate în cazul unei excepții în clientul Unified Service Desk.
   Director pentru jurnale de diagnosticare	Specifică o cale completă la folderul în care sunt ținute fișierele de diagnosticare pentru excepții. În cazul în care calea este nevalidă sau inaccesibilă, Unified Service Desk va utiliza folderul implicit. În mod implicit, folderul este %APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\Diagnostics\.
   Comandă rapidă de diagnosticare la cerere	Specifică tasta de comandă rapidă folosită pentru a invoca crearea manuală a unui fișier dump. Combinația de taste implicită este CTRL+ALT+A. Pentru a modifica valoarea implicită, utilizați tasta formular1+cheie2+cheie3. Notă: Puteți începe crearea manuală a unui fișier imagine utilizând tasta de comandă rapidă Diagnosticare la cerere numai atunci când sunt activate monitorizarea ieșirii sau activați generarea dump pentru căderi sau ambele opțiuni sunt activate.
   Nivel de detaliere diagnostic	Determină tipul de evenimente care vor fi înregistrate în timpul diagnosticului. Valoarea implicită este nivel de eroare. Eroare: Raportează numai evenimentele de eroare. Avertisment: Raportează erori și evenimente de avertizare. Informații: Raportează erori, avertismente și evenimente de informare. Verbos: Raportează erori, avertismente, informații și evenimente detaliate.
   Activare generare dump la eroare fatală	Valoarea implicită este activată și fișierele imagine sunt colectate în timpul unei excepții fatale a clientului Unified Service Desk. Dacă opțiunile nu sunt setate, fișierele imagine nu vor fi colectate în timpul unei excepții de client Unified Service Desk. Dacă aceste opțiuni sunt dezactivate și Activare monitorizare la ieșire este setată la true, se vor colecta atât jurnale de diagnosticare, cât și de ieșire, dar nu fișiere dump.
   Dimensiune maximă pentru jurnale de diagnosticare (MB).	Specifică dimensiunea maximă în megabyți a folderului unde sunt ținute fișierele de diagnosticare. Dimensiunea implicită este 5 GB (5000 MB). Atunci când valoarea specificată este depășită, cele mai vechi foldere jurnal vor fi șterse, până când dimensiunea folderului nu mai depășește valoarea. Observați că folderul jurnal cel mai recent nu se șterge chiar dacă depășește valoarea specificată.

10. Păstrați valorile pentru comanda rapidă de pornire la cerere și comanda rapidă de sfârșit la cerere. Pentru a afla mai multe, consultați Generarea jurnalelor de date de performanță (Colectarea datelor de performanță).

11. Adăugați o înregistrare Setare urmărire sursă în secțiunea Setare urmărire sursă. Opțiunea Setare urmărire sursă include controul găzduit de listener utilizat pentru a canaliza activitatea de auditare și diagnosticare la un depozit de date, la jurnalul de evenimente sau la fișierul text. Pentru a crea o înregistrare Setare urmărire sursă, urmați acești pași.

Important

Trebuie să furnizați o înregistrare Setare urmărire sursă care conține un control găzduit de listener valid care va fi folosit pentru a înregistra activitatea de auditare, altfel, activitatea de auditare nu va fi salvată. Pentru informații despre cum se creează un control găzduit pentru ascultători, consultați Crearea ascultătorilor particularizați pentru auditare, diagnosticare și urmăriri.

1. Selectați Adăugare setare vectorizare existentă din secțiunea Setări sursă trasare. Apare panoul Înregistrări de căutare .

2. Tastați numele pentru a căuta înregistrarea Setare urmărire sursă. Dacă înregistrarea nu este disponibilă, trebuie să selectați + Nou pentru a crea o nouă pagină de setare a sursei de urmărire. Când selectați + Nou, apare un dialog de confirmare. Asigurați-vă că ați salvat înregistrarea înainte de a părăsi pagina. Acum, când selectați OK, apare pagina Setare nouă sursă de urmărire .

3. Introduceți numele sursei, cum ar fi Sursă de urmărire de auditare a agentului pentru Azure depozit de date.

4. Selectați Salvați. După ce salvați înregistrarea setării sursei de urmărire, apare secțiunea Listener Hosted Controls .

5. Păstrați valoarea Switch ca Eroare. Eroarea este valoarea implicită.

6. Selectați Adăugați control găzduit existent în secțiunea Comenzi găzduite pentru ascultător. Apare panoul Înregistrări de căutare .

7. Tastați numele controlului găzduit care va fi utilizat pentru auditarea agentului și alegeți controlul găzduit din listă, apoi selectați Adăugați.

8. Selectați Salvați.

9. După ce creați setarea sursei de urmărire, selectați Audit & Setări de diagnosticare în harta site-ului și selectați înregistrarea de auditare și diagnosticare.

10. Selectați fila Setări de diagnosticare și selectați Adăugați o setare de urmărire existentă în secțiunea Setări sursă de urmărire. Apare panoul Înregistrări de căutare . Introduceți numele înregistrării de setare a sursei de urmărire pe care ați creat-o în caseta de căutare și selectați Adăugați.

    

11. Selectați fila Setări schema utilizatorului .

12. Selectați entitățile utilizator și selectați > pentru adăugare.

    

13. Selectați Salvare pentru a salva fișierul Audit & Fișa de diagnosticare.

14. Apoi, pentru a începe înregistrarea în jurnal a auditării, asociați înregistrarea de auditare și diagnosticare cu o configurație. Pentru a face acest lucru, creați o configurație sau utilizați o configurație existentă. Selectați configurație în harta site-ului și apoi selectați o înregistrare din lista de configurare.

15. Introduceți numele înregistrării de audit și diagnostic în Audit & Câmpul Setări de diagnosticare și apoi Selectați Salvare pentru a salva înregistrarea de configurare. Pentru a afla mai multe, consultați Gestionați accesul utilizând configurația Unified Service Desk

Auditarea standard, prin adăugarea unei semnalizări de auditare

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Unified Service Desk Administrator.

4. Selectați Opțiuni sub Setări avansate din harta site-ului.

5. Selectați Nou în pagina Opțiuni active UII .

6. Introduceți un nume de semnalizare de audit în câmpul Nume și o valoare adecvată în câmpul Valoare .

   

   Puteți să utilizați semnalizările de auditare listate în acest tabel.

   Semnalizare de auditare	Descriere
   AuditCacheMaxSize	Când această valoare de semnalizare este setată la 1, numărul de înregistrări de audit stocate în cache înainte de salvare pe server este de 1 înregistrare. Această opțiune funcționează numai dacă AuditNoCache este False.
   AuditFlagAction	Când această valoare de semnalizare este setată la 1, înregistrările de audit sunt create atunci când este declanșată o acțiune.
   AuditFlagAgentState	Când această valoare de semnalizare este setată la 1, fișierele de audit sunt create atunci când starea agentului se modifică.
   AuditFlagHostedApplication	Când această valoare de semnalizare este setată la 1, fișierele de audit sunt create atunci când un aplicație găzduită este pornit sau se concentrează.
   AuditFlagLogin	Când această valoare de semnalizare este setată la 1, înregistrările de audit sunt create atunci când un agent se conectează.
   AuditFlagSession	Când această valoare de semnalizare este setată la 1, înregistrările de audit sunt create atunci când se creează o sesiune sau există o comutare de sesiune.
   AuditFlagWorkflow	Când această valoare de semnalizare este setată la 1, înregistrările de audit sunt create atunci când un flux de lucru UII este pornit sau închis.
   AuditNoCache	Dacă este setat la True, înregistrările de audit sunt salvate dinamic pe server, fără nicio memorie cache.

7. Selectați Salvați.

8. Pentru a vedea înregistrarea în jurnal de audit, conectați-vă la instanța Dynamics 365, apoi, dintr-o zonă de productivitate, selectați Căutare avansată. În lista Căutați lista, selectați UII Audit, apoi selectați Rezultate pentru a vedea toate detalii de înregistrare a auditului.

Dezactivați sau activați o înregistrare Setări de auditare și diagnosticare

Dezactivați o înregistrare

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Unified Service Desk Administrator.

4. Selectați Setări de auditare și diagnosticare sub Setări complexe în harta site-ului.

5. Selectați înregistrarea pe care doriți să o dezactivați din Active Audit & Vizualizare Setări de diagnosticare .

6. Selectați Dezactivați din bara de instrumente.

7. Selectați Dezactivare în caseta de dialog Confirmare dezactivare .

Înregistrarea de auditare și diagnosticare este dezactivată.

Activați o înregistrare

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Unified Service Desk Administrator.

4. Selectați Setări de auditare și diagnosticare sub Setări complexe în harta site-ului.

5. Selectați v săgeata în jos de lângă Active Audit & Setări de diagnosticare și alegeți Audit inactiv și amp; Setări de diagnosticare.

6. Selectați înregistrarea pe care doriți să o dezactivați din Audit inactiv & Vizualizare Setări de diagnosticare .

7. Selectați Activați în bara de instrumente.

8. Selectați Activare în Confirmare audit și amp; Diagnoza de dialog Activare Setare diagnosticare.

Înregistrarea de auditare și diagnosticare este activată.

Consultați și

Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk
Manager global (control găzduit)
Administrați și gestionați prezentarea generalăColectarea datelor de performanță folosind comanda rapidă de la tastatură