Gestionarea accesului în Unified Service Desk

Prezentare generală a controlului accesului

Entitățile de configurare Unified Service Desk și entitățile subiacente de integrare a interfeței utilizator (UII) sunt stocate și Microsoft Dataverse puteți utiliza modelul de Dataverse securitate pentru a guverna accesul la ambele entități. Dataverseare un model de securitate robustă, care combină de securitate bazat pe roluri, la nivel de înregistrare și la nivel de câmp pentru a defini drepturile de securitate generală pe care le au utilizatorii. Informații suplimentare: Concepte de securitate pentru Microsoft Dynamics CRM

Utilizatorii Unified Service Desk pot fi clasificați în linii mari în două categorii:

• Administratori: Persoanele care configurează entitățile Unified Service Desk și UII pentru a defini o aplicație agent.

• Agenți: Persoanele care utilizează aplicația client Unified Service Desk pentru a citi configurația entităților Unified Service Desk și UII pentru a-și desfășura activitatea zilnică într-un call center.

Utilizarea rolurilor de securitate Unified Service Desk

Atunci când implementați Unified Service Desk în Dataverse instanță, sunt create patru roluri de securitate:

• Rolurile UIIAdministrator și UIIAgent definesc accesul la UII și necesită Dataverse entitățile.

• Rolurile USD Administrator și USD Agent definesc accesul la entitățile Unified Service Desk, la entitățile UII subiacente și la Dataverse entitățile necesare. Trebuie să atribuiți unul dintre aceste două roluri utilizatorilor din organizație, în funcție de rolul ocupației lor (administrator sau agent).

  Informații suplimentare: Implementarea securității utilizând roluri de securitate particularizate

Utilizarea configurării Unified Service Desk

O altă abordare a filtrării accesului la datele Unified Service Desk este prin utilizarea configurațiilor. O configurație este gruparea logică a diferitelor componente din aplicația agent Unified Service Desk, cum ar fi apelurile de acțiune, scripturile de agent, căutările de entități, evenimentele și controalele găzduite. Configurația poate fi atribuită unui utilizator, astfel încât, atunci când utilizatorul pornește aplicația agent Unified Service Desk, să fie afișate numai componentele incluse în configurație. Aceasta este o modalitate foarte bună de a filtra lucrurile care doriți să fie afișate agenților dumneavoastră, fără să trebuiască să gestionați rolurile lor de securitate. Cu toate acestea, rețineți următoarele lucruri:

• O configurare poate fi atribuită numai unui utilizator, nu unei echipe din Dataverse.

• O configurație filtrează componentele numai atunci când accesați informațiile Unified Service Desk prin aplicația client. Dacă accesați Dataverse sau Microsoft Dynamics 365 for Outlook direct, puteți accesa datele conform Dataverse rol de securitate.

  Informații suplimentare: Gestionarea accesului utilizând configurația Unified Service Desk

Consultați și

Gestionarea accesului utilizând rolurile de securitate Unified Service Desk

Gestionarea accesului utilizând configurația Unified Service Desk