Partajați prin

Creați configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

O configurație din Unified Service Desk vă ajută să filtrați accesul la componentele care sunt afișate utilizatorilor în aplicația Omnicanal pentru Customer Service. Urmați acești pași pentru a crea o configurație de agent și o configurație a supervizorului.

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Accesați Setări>Unified Service Desk.

  3. Selectați Configurare.

  4. Selectați Nou.

  5. Pe pagina Configurație nouă , în câmpul Nume , tastați omnicanal Agent Configurare și apoi selectați Salvare.

  6. Acum, repetați pas 4 și 5 pentru a crea omnicanal Configurația Supervizorului.

Configurare agent Omnicanal

Configurație nouă de agent.

Configurare supervizor Omnicanal

Noua configurație de supervizor.

Următorul subiect: Configurați notificarea (Ecran pop) pentru agenți

Vedeți și