Definirea tranzițiilor pentru motivele de stare pentru Caz sau pentru tebelele particularizate
Puteți specifica tranzițiile motivului de stare pentru tabelul Incident (Caz) sau pentru un tabel particularizat.
Notă
Deși tabelul Incident (Caz) nu este inclus într-un mediu implicit Microsoft Power Apps, este folosit de Dynamics 365 for Customer Service și definit în cadrul Model de date comun
Tranzițiile pentru Motiv stare reprezintă un nivel suplimentar opțional de filtrare, pentru a defini în ce valoare a Motivului stare pot fi modificate, pentru fiecare Motiv stare. Definirea unei liste limitate de opțiuni valabile poate simplifica lucrurile pentru oamenii care aleg următorul motiv de stare corect pentru un rând, atunci când există un număr mare de combinații pentru valori valabile ale motivului de stare.
Care este legătura dintre coloanele Stare și Motiv stare?
Tabelele care pot avea valori diferite ale stării au două coloane care colectează aceste date:
| Nume afișat | Descriere |
|---|---|
| Stare | Reprezintă starea rândului. De obicei Activ sau Inactiv. Nu puteți adăuga noi opțiuni de stare. |
| Motiv stare | Reprezinta un motiv care este legat la o stare specifică. Fiecare stare trebuie să aibă cel puțin un motiv de stare posibil. Puteți adăuga opțiuni pentru motivul suplimentar de stare. |
Metadatele pentru coloană definesc ce valori de stare sunt valabile pentru o anumită stare. De exemplu, pentru tabelul Incident (Caz), starea implicită și opțiunile pentru motivul de stare sunt:
| Stare | Motiv stare |
|---|---|
| Activă | |
| Rezolvat | |
| Revocat |
Editați tranzițiile pentru Motiv stare
Puteți modifica opțiunile de coloană pentru motivul de stare pentru tabelul Caz și pentru tabelele particularizate, pentru a stabili ce alte opțiuni ale motivului de stare pot fi alese. Singura restricție este aceea că fiecare opțiune a motivului de stare pentru o stare activă trebuie să permită cel puțin o cale către o stare inactivă. În caz contrar, ați putea crea o condiție în care nu ar fi posibil să rezolvați sau să anulați cazul.
Notă
Modificarea tranzițiilor motivului de stare necesită utilizarea exploratorului de soluții. Consultați Creați și editați coloane pentru Dataverse folosind exploratorul de soluții Power Apps pentru informații despre modul de editare a coloanelor.
Când editați o coloană de motiv de stare, butonul Editați tranzițiile pentru Motiv stare este în meniu.
Când faceți clic pe acest buton, dialogul Tranziții motiv de stare prevede posibilitatea de a alege Activați tranzițiile pentru Motiv stare. Când este selectată această opțiune trebuie să definiți ce alte valori ale motivului de stare sunt permise pentru fiecare motiv de stare. Pentru a elimina filtrele aplicate, eliminați selecția Activați tranzițiile pentru Motiv stare. Tranzițiile pe care le-ați definit vor fi păstrate, dar nu și aplicate.
Captura de ecran de mai jos oferă un exemplu care îndeplinește următoarele cerințe:
- Un caz poate fi îmbinat oricând. Nu veți putea să îmbinați cazurile dacă tranziția unui motiv de stare nu permite acest lucru.
- Un caz activ poate fi anulat oricând.
- Un caz rezolvat sau anulat nu poate fi reactivat.
- Toate cazurile trebuie să treacă prin următoarele etape: În desfășurare > În așteptare > Așteptare detalii > Cercetare înainte ca acestea să poată fi rezolvate. Cu această configurație, un caz nu ar putea fi setat la o stare anterioară.
Notă
Acesta nu este un exemplu bun pentru lucrul real, dar demonstrează modul în care etapele stării pot fi aplicate prin intermediul tranzițiilor motivului de stare.
Consultați și
Creați și editați coloane pentru Dataverse utilizând exploratorul de soluții Power Apps
Metadate tabel> Stări tabel
Definiți tranzițiile modelului de stare personalizată
Notă
Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)
Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).