Înțelegeți experiența de e-mail

Capacitatea de a comunica eficient cu clienții poate duce la creșterea vânzărilor și satisfacției clienților. Capabilitatea de e-mail în aplicațiile de customer engagement le oferă utilizatorilor capacitatea de a răspunde și de a oferi interacțiune în timp util clientului fără efort, prin acces rapid la e-mail, cu funcții și funcționalități îmbunătățite. Puteți să compuneți, să răspundeți și să revizuiți e-mailurile, precum și să atașați și să trimiteți rapid imagini care adaugă valoare și asistență comunicării clienților utilizând funcționalități simplificate. De asemenea, vă puteți asigura că interacțiunile dintre dvs. și clienții dvs. sunt unitare și profesioniste, utilizând șabloane de e-mail cu text îmbogățit și imagini.

Puteți lucra fie în experiența de e-mail cu *navigare către* e-mail, fie în cea de e-mail cu *context*. Diferența dintre experiența de navigare la versus cea contextuală este locul unde se afișează e-mailul pe ecran. Ambele experiențe utilizează același formular de e-mail îmbunătățit, care este activat în mod implicit, din setări (OOTB).

Important

• E-mailul contextual este denumit și e-mail îmbunătățit. Nu există funcționalități suplimentare asociate cu experiența contextuală de e-mail, alta decât experiența pop-up.

• Navigați la experiență prin e-mail: se afișează mereu într-un ecran nou.
• Experiență de e-mail contextuală: Poate fi inițiat numai din cronologie, afișează e-mailul într-un ecran pop-up și vă permite să:
  • Mutați la diferite pagini fără a pierde conținut de e-mail.
  • Minimizați fereastra de e-mail pentru a reveni la înregistrările la care lucrați.
  • Vizualizați, compuneți și răspundeți simultan la cinci e-mailuri în ferestrele pop-up atunci când este activat.

Următorul exemplu evidențiază diferența dintre experiența de navigare la și experiența contextuală de e-mail din cronologie, pe baza modului în care administratorul de sistem v-a configurat e-mailul:

1. Selectați Creați o înregistrare cronologică.

   

2. Selectați E-mail.

   

   În funcție de experiența pe care o utilizați, e-mailul se afișează după cum urmează:

   Navigați la experiența prin e-mail	-	Experiență de e-mail contextuală
   Mesajul de e-mail "navigare la" se afișează într-un ecran nou.		E-mailul contextual se afișează într-o fereastră pop-up de pe ecranul curent.

   Important

   • Fereastra pop-up se deschide numai când înălțimea și lățimea dimensiunii ecranului dvs. este de cel puțin 400 x 650 pixeli sau mai mare. Dacă dimensiunea este mai mică, e-mailul "navigare la" este experiența implicită.
   • Experiența de e-mail contextual este disponibilă doar pentru cronologie.

   Notă

   • Dacă utilizați formulare particularizate în e-mail, încă puteți să le vedeți și să le utilizați. Formularul *Enhanced Email* prezintă diverse capacități și funcționalități de e-mail.

Pentru mai multe informații, consultați Vizualizați, redactați și răspundeți la e-mailuri.

Informații corelate

Configurați e-mailul îmbunătățit
Introduceți un șablon de e-mail