Înțelegeți experiența de e-mail

Posibilitatea de a comunica eficient cu clienții poate duce la creșterea vânzărilor și a satisfacției clienților. Capabilitatea de e-mail în aplicațiile de customer engagement le oferă utilizatorilor capacitatea de a răspunde și de a oferi interacțiune în timp util clientului fără efort, prin acces rapid la e-mail, cu funcții și funcționalități îmbunătățite. Puteți să compuneți, să răspundeți și să revizuiți e-mailurile, precum și să atașați și să trimiteți rapid imagini care adaugă valoare și asistență comunicării clienților utilizând funcționalități simplificate. De asemenea, vă puteți asigura că interacțiunile dintre dvs. și clienții dvs. sunt consecvente și profesionale utilizând șabloane de e-mail cu text și imagini îmbogățite.

Puteți lucra fie în experiența de e-mail cu *navigare către* e-mail, fie în cea de e-mail cu *context*. Diferența dintre experiența de e-mail navigare la versus experiența de e-mail contextual este aceea în care e-mail-ul este afișat pe ecran. Ambele experiențe utilizează același formular de e-mail îmbunătățit, care este activat în mod implicit, din setări (OOTB).

Important

• E-mailul contextual este denumit și e-mail îmbunătățit. Rețineți că nu există nicio funcționalitate specială asociată cu experiența de e-mail contextuală, în afară de faptul că este o experiență pop-up.

• Navigați la experiență prin e-mail: se afișează mereu într-un ecran nou.
• Experiență de e-mail contextuală: Poate fi inițiat numai din cronologie, afișează e-mailul într-un ecran pop-up și vă permite să:
  • Mutați la diferite pagini fără a pierde conținut de e-mail.
  • Minimizați fereastra de e-mail pentru a reveni la înregistrările la care lucrați.
  • Vizualizați, compuneți și răspundeți simultan la cinci e-mailuri în ferestrele pop-up atunci când este activat.

Următoarele evidențiază diferența dintre experiența de e-mail „navighează-către” și contextual în cronologie bazată pe modul în care administratorul de sistem a configurat e-mailul dvs.:

1. Selectați Creați o înregistrare cronologică.

   

2. Selectați E-mail.

   

   În funcție de experiența pe care o utilizați, e-mailul dvs. va fi afișat după cum urmează:

   Navigați la experiența prin e-mail	-	Experiență de e-mail contextuală
   E-mailul „navigare la” va fi afișat într-un nou ecran.		E-mailul contextual va fi afișat într-o fereastră pop-up de pe ecranul curent.

   Important

   • Fereastra pop-up se deschide numai când înălțimea și lățimea dimensiunii ecranului dvs. este de cel puțin 400 x 650 pixeli sau mai mare. Dacă este mai mic, e-mailul „navighează la” va fi experiența implicită.
   • Experiența de e-mail contextual este disponibilă doar pentru cronologie.

   Notă

   • Dacă utilizați formulare personalizate în e-mail, le veți putea vedea și utiliza în continuare. Formularul *Enhanced Email* prezintă diverse capacități și funcționalități de e-mail.

Pentru mai multe informații, consultați Vizualizați, redactați și răspundeți la e-mailuri.

Consultați și

Configurați e-mailul îmbunătățit
Introduceți un șablon de e-mail