Înregistrarea și rolurile din cadrul centrului de servicii
Articol
Roluri și permisiuni pentru Hubul de servicii
Există roluri de utilizator specifice în cadrul Hubului de servicii: serviciile Admin, persoana de contact pentru asistență și utilizatorul general. Serviciile dvs. Admin vor desemna permisiunile de utilizator ca parte a procesului de înscriere a organizației dvs.
Pentru a afla despre aceste roluri și permisiuni, revizuiți Ghidurile de pornire rapidă de pe fila Introducere a acestui site (https://aka.ms/sh-gettingstarted).
În funcție de necesitățile organizației dvs., Admin dvs. de servicii poate acorda roluri suplimentare, cum ar fi Admin global și spațiul de lucru Admin și poate seta permisiuni specifice pentru Utilizatori generali. Vizualizați Roles & Permissions Quick Start Guide pentru mai multe informații.
Invitații la Hubul de servicii
Utilizatorii primesc invitații prin e-mail atunci când au fost configurați de reprezentanții Microsoft să le primească atunci când este configurat acordul premier sau de asistență unificată.
Fiecare invitație va conține un link unic de înregistrare care poate fi utilizat o singură dată pentru a lega un cont de utilizator la un singur spațiu de lucru.
Utilizatorii administratorului și alți utilizatori cu rolurile corecte din Hubul de servicii vor putea invita alți utilizatori la spațiul de lucru.
Adăugarea utilizatorilor prin ID-ul Microsoft Entra
Hubul de servicii "Microsoft Entra cunoaște ID-ul", prin urmare, dacă un client are o entitate găzduită Microsoft Entra, acesta poate simplifica invitația și experiența de conectare la Hubul de servicii. Acest lucru este realizat pur și simplu prin faptul că un utilizator înregistrat în prezent Microsoft Entra invită alți utilizatori id Microsoft Entra din aceeași entitate găzduită. Services Hub recunoaște acest lucru și ajustează e-mailul și procesul de invitație. Acest lucru îmbunătățește, de asemenea, experiența de conectare, deoarece identitatea se poate recunoaște ca identitate ID Microsoft Entra.
Utilizatorul client care face parte din entitatea găzduită CU ID-ul de Microsoft Entra adaugă un utilizator nou la Hubul de servicii din aceeași entitate găzduită cu ID-ul de Microsoft Entra
Utilizatorul client care a adăugat noul utilizator va vedea pe pagina Gestionare utilizatori că starea utilizatorului nou adăugat va spune "Adăugat prin ID-ul Microsoft Entra". Orice utilizator care a fost "Adăugat prin Microsoft Entra ID", care apoi se conectează, va avea starea "Înregistrat". "Adăugat prin ID-ul Microsoft Entra" face parte din filtru.
Clienții nou adăugați vor primi un e-mail care afirmă că au fost adăugați și pot utiliza linkul din e-mail sau pot merge direct la serviceshub.microsoft.com pentru prima lor experiență de rulare.
Utilizatorul client care face parte din entitatea găzduită Microsoft Entra adaugă un utilizator la Hubul de servicii din aceeași entitate găzduită Microsoft Entra care a fost deja invitată, dar nu s-a înregistrat
Utilizatorul client care adaugă un utilizator care a fost invitat, dar care nu a fost înregistrat, va vedea pe pagina Gestionare utilizatori că starea utilizatorului nou adăugat va spune acum "Adăugat prin ID-ul Microsoft Entra" în loc de "Invitație trimisă (Retrimitere)."
Acum, acest utilizator client poate merge direct la serviceshub.microsoft.com pentru prima experiență de rulare fără a fi necesar să caute URL-ul unic în e-mailul de înregistrare.
Înțelegerea conturilor pe care le recunoaște Hubul de servicii
Services Hub se poate autentifica în raport cu următoarele două tipuri de conturi.
Conturi de la locul de muncă sau de la școală
Conturile de la locul de muncă sau de la școală se bazează fie pe o entitate găzduită cu ID-Microsoft Entra, fie pe o entitate găzduită Office 365. În general, aceste conturi vor fi sincronizate pentru a utiliza aceeași parolă pe care o utilizați pentru a vă conecta la rețeaua de corporație.
Pentru ca SSO să se autentifice în raport cu aceste conturi, organizația dvs. trebuie să le configureze pentru a se sincroniza cu Serviciile federative. Există câteva scenarii în care organizațiile aleg să facă din această sincronizare un proces manual din motive de securitate. În aceste cazuri, va trebui să lucrați cu departamentul IT al firmei dvs.
Conturi personale
Conturile personale (denumite anterior conturi Microsoft sau conturi Live ID) sunt gestionate de utilizatori individuali. Aceste conturi sunt de obicei asociate cu o adresă de e-mail ca identificator.
În prezent, există câteva restricții cu privire la adresa de e-mail care poate fi utilizată pentru a crea conturi personale noi sau care pot fi legate drept cont asociat contului personal deja existent (consultați Conectarea sau înregistrarea la Hubul de servicii).
Dacă nu aveți un cont de la locul de muncă sau de la școală și trebuie să utilizați Conturi personale pentru a vă conecta la Hubul de servicii, contactați Managerul de cont pentru a aproba o excepție pentru spațiul de lucru hub de servicii.
Schimbarea limbii în Hubul de servicii
Pentru a schimba limba conținutului paginii Hubului de servicii, defilați în partea de jos a oricărei pagini, faceți clic pe pictograma glob, apoi alegeți dintre limbile disponibile.
Improve business processes for customer service functions, such as automatic case creation and queue management with Microsoft Dynamics 365 Customer Service.