Asistență Services Hub
Asistența Services Hub oferă clienților și unor roluri Microsoft posibilitatea de a crea, gestiona și vizualiza solicitările de asistență Microsoft, precum și posibilitatea de a efectua rapoarte cu autoservire. Utilizatorii pot înțelege ce activități de asistență reactivă sunt efectuate împotriva cazurilor lor de asistență.
Hub-ul de servicii oferă acum o experiență îmbunătățită de creare a cererilor de asistență, oferind clienților posibilitatea de a rezolva problemele în mod independent și eficient. Construită pe Azure, soluția oferă conținut relevant de auto-ajutor pentru a ajuta clienții să rezolve problemele. Noua experiență este acum disponibilă pentru clienți selectați, iar clienții suplimentari sunt planificați pentru integrare din ianuarie 2025 până în martie 2025. Consultați Deschiderea solicitărilor de asistență pentru a afla mai multe despre modalitățile de deschidere a unei solicitări de asistență în Hubul de servicii.
Notă
Când selectați un produs sau serviciu cloud, Services Hub vă va redirecționa către portalul cloud relevant și cazul trebuie deschis din acel portal. Vi se va cere să vă conectați la portalul cloud și să aveți permisiunile corespunzătoare pe portalul cloud pentru a deschide o solicitare de asistență. Pentru a afla mai multe despre permisiunile necesare, consultați Întrebări frecvente despre redirecționările solicitărilor de asistență.
Services Hub are în prezent două fluxuri de creare a solicitărilor de asistență: unul este experiența standard de creare a solicitărilor de asistență curentă, care este utilizată de majoritatea clienților Services Hub, iar celălalt este o nouă versiune a experienței, care este disponibilă în prezent numai pentru clienții selectați la bord. Pentru mai multe informații despre cele două fluxuri de solicitare de asistență, consultați Deschiderea solicitărilor de asistență.
Vizualizați și gestionați solicitările de asistență la care aveți acces.
Vedeți dintr-o privire cea mai recentă activitate de asistență în cazurile de asistență.
Vedeți un rezumat al tuturor cazurilor de asistență din spațiul de lucru curent timp de până la 18 luni în funcție de produs, filtrabil în funcție de starea cazului, perioadă de timp, severitate (inițială, curentă sau maximă) și/sau familie de produse.
Iată câteva exemple pentru a arăta cum sunt calculate valorile numărul de solicitări de asistență și timpul mediu până la rezolvare.
Următorii factori afectează aceste calcule:
- Aceste calcule sunt specifice spațiului de lucru Services Hub pe care l-ați selectat. Dacă aveți mai multe spații de lucru ale Hubului de servicii, acest istoric este specific spațiului de lucru pe care l-ați selectat. Pentru mai multe informații, consultați Prezentare generală a spațiilor de lucru ale Hubului de servicii.
- Dacă aveți solicitări de asistență care nu au fost atribuite unui spațiu de lucru Services Hub, acestea nu vor fi reprezentate în aceste calcule. Pentru mai multe informații, consultați Experiența de solicitare de asistență neatribuită.
- Dacă aveți cereri de asistență pentru care nu ați fost consimțite, acestea nu vor fi reprezentate în aceste calcule. Pentru mai multe informații, consultați Tabloul de bord Vizibilitate solicitare asistență cloud. De asemenea, utilizatorii clienților pot exporta și descărca o copie a istoricului lor de asistență în spațiul de lucru curent.
Exemplu:
Calculele explicate.
- Volumul solicitărilor de asistență - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
- MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4%
Puteți să vă concentrați asupra solicitărilor de asistență pe baza unuia sau a tuturor acestor filtre disponibile.
- Stat. Alegeți unul.
- Toate cererile. Include orice solicitare de asistență care a fost deschisă în spațiul de lucru curent în perioada de timp selectată, precum și solicitările de asistență care au fost închise în aceeași perioadă. Rețineți că aceasta va lua în considerare cererile de asistență care au fost deschise într-o perioadă anterioară, dar va include și solicitările de asistență închise în perioada de timp pe care ați selectat-o.
- Deschide Solicitări. Include orice solicitare de asistență care a fost deschisă în spațiul de lucru curent în perioada de timp selectată.
- Solicitări închise. Include solicitările de asistență care au fost închise în spațiul de lucru curent în perioada de timp selectată. Rețineți că acest lucru va lua în considerare cererile de asistență care au fost deschise într-o perioadă anterioară, dar închise în perioada de timp pe care ați selectat-o.
- Perioada de timp. Alegeți o perioadă de timp.
- Toată istoria. Include orice solicitare de asistență din spațiul de lucru curent care îndeplinește alegerea filtrului de stare pe care ați făcut-o. Datele sunt păstrate la maximum 18 luni.
- Ultimele <> luni/zile. Alegeți una dintre opțiuni. Include orice solicitare de asistență din spațiul de lucru curent care îndeplinește alegerea filtrului de stare pe care ați făcut-o.
- Severitate. Gravitatea solicitării de asistență care îndeplinește opțiunile de filtrare Stare, Perioadă de timp și Familie de produse pe care le-ați făcut.
- Severitate inițială. Gravitatea cererii de asistență la crearea inițială.
- Severitate maximă. Severitatea cererii de asistență la nivelul maxim în perioada în care a fost deschisă.
- Severitatea curentului. Gravitatea solicitării de asistență în momentul în care se execută raportul.
- Familie de produse. Alegeți una, mai multe sau toate familiile de produse pentru solicitările de asistență care îndeplinesc opțiunile de filtrare Stare, Perioadă de timp și Severitate pe care le-ați făcut.
Cu această experiență, puteți deschide și gestiona solicitările de asistență direct din Services Hub și puteți vizualiza documentația de asistență la îndemână.
Când vizitați pagina de destinație pentru prima dată, vi se vor solicita o serie de întrebări pentru a vă oferi cea mai bună experiență posibilă.