Share via

Получение поддержки для службы Azure Private 5G Core

  • Статья

Если вам нужна помощь или уведомление о проблемах с частной службой Azure 5G Core (AP5GC), при использовании выпуска, который находится в течение срока существования службы поддержки, вы можете вызвать запрос на поддержку (также известный как запрос в службу поддержки). В этой статье описывается, как создавать запросы на поддержку частных 5G Core Azure.

Важно!

При вызове запроса на поддержку любых проблем, связанных с AP5GC, необходимо всегда задать типслужбы Azure для частного 5G Core , даже если проблема связана с другой службой Azure. Выбор неправильного типа службы может привести к задержке запроса.

Azure предоставляет неограниченную поддержку для управления подписками, включая выставление счетов, корректировку квот и передачу учетных записей. Для технической поддержки требуется план поддержки, например Единая поддержка Майкрософт или поддержка Premier.

Необходимые компоненты

У вас должна быть роль владельца, участника или участника запроса на поддержку в подписке Azure Private 5G Core или настраиваемая роль в Microsoft.Support/* на уровне подписки.

1. Создание запроса на поддержку в портал Azure

  1. Войдите на портал Azure.
  2. Щелкните значок вопросительного знака в верхней строке меню.
  3. Нажмите кнопку Справка и поддержка.
  4. Выберите Создать запрос на обслуживание.

2. Введите описание проблемы или изменения

  1. Кратко опишите проблему или изменение, необходимое в поле "Сводка ".

  2. Выберите тип проблемы в раскрывающемся меню.

  3. Выберите свою подписку в раскрывающемся меню. Выберите подписку, в которой вы замечаете проблему или нуждаетесь в изменении. Представитель службы поддержки, назначенный вашему делу, сможет получить доступ только к ресурсам в указанной подписке. Если проблема относится к нескольким подпискам, вы можете упоминание другие подписки в описании или отправить сообщение позже. Однако представитель службы поддержки сможет работать только над подписками, к которым у вас есть доступ.

    Примечание.

    Остальные шаги будут отличаться в зависимости от выбранного варианта. Например, вам не будет предложено выбрать ресурс для запроса выставления счетов.

  4. Появится новый параметр "Служба" для выбора " Мои службы " или "Все службы". Выберите Мои службы.

  5. В разделе "Тип службы" выберите Azure Private 5G Core в раскрывающемся меню.

  6. Появится новый параметр ресурса . Выберите нужный ресурс или выберите общий вопрос.

  7. Появится новый параметр типа проблемы. Выберите тип проблемы, наиболее точно описывающий проблему в раскрывающемся меню.

  8. Появится новый параметр подтипа проблемы. Выберите подтип проблемы, который наиболее точно описывает проблему в раскрывающемся меню.

  9. Выберите Далее.

Основываясь на предоставленных вами сведениях, мы можем показать рекомендуемые решения, которые можно использовать для устранения проблемы. В некоторых случаях мы даже можем запустить быструю диагностику. Эти решения предоставляются инженерами Azure, чтобы вы могли устранить самые распространенные проблемы.

Если устранить проблему еще не удается, продолжайте создавать запрос на поддержку, нажав кнопку "Вернуться к запросу на поддержку" и " Далее".

4. Введите дополнительные сведения

В этом разделе мы собираем дополнительные сведения о проблеме или изменении и о том, как связаться с вами. Предоставление подробных и детальных сведений на этом шаге помогает нам направить запрос в службу поддержки нужному инженеру.

Вы всегда должны собирать диагностика как можно скорее после возникновения проблемы и отправить их с запросом на поддержку с помощью параметра отправки файла. См. раздел "Сбор диагностика с помощью портал Azure".

Совет

Если вы пытаетесь отправить большой файл через медленное подключение к Интернету, отправка может истекать. В этом случае отправьте запрос без присоединения файла. Ваш представитель службы поддержки предоставит ссылку Secure File Exchange для отправки файлов. Дополнительные сведения см. в статье о безопасном передаче файлов в служба поддержки Майкрософт.

5. Просмотрите и создайте запрос на поддержку

Перед созданием запроса просмотрите сведения и диагностика, которые вы отправите в службу поддержки. Если вы хотите изменить запрос или отправленные файлы, нажмите кнопку "Назад ", чтобы вернуться на любую вкладку. Когда вы удовлетворены запросом, нажмите кнопку "Создать".

Следующие шаги

Узнайте, как управлять запросом поддержка Azure.