Настройка панели мониторинга качества звонков

Статья
07/27/2024
Применяется к:

Skype for Business, Microsoft Teams

Откройте панель мониторинга качества звонков (CQD) (Майкрософт) по адресу https://cqd.teams.microsoft.com (войдите с учетными данными администратора). Или перейдите в Центр администрирования Teams и выберите Аналитика & отчеты>Панель мониторинга качества звонков.

На открывающейся странице выберите Войти и введите учетные данные для учетной записи администратора с правами "Активировать CQD". Это необходимо сделать только при первом обращении клиента к CQD, чтобы пользователи с менее привилегированными ролями администраторов могли войти в систему. CQD показывает качество звонков и собраний на уровне всей организации для Microsoft Teams и Skype для бизнеса Server 2019.

Важно!

Чтобы использовать CQD со Skype для бизнеса Server 2019, необходимо настроить соединитель данных звонков. Перед началом работы см . раздел Планирование соединителя данных звонков .

Назначение ролей администратора для доступа к CQD

Назначьте роли для доступа к CQD людям, которым нужно его использовать.

Если вы хотите, чтобы пользователи, не являющиеся администраторами (например, инженеры поддержки и агенты службы поддержки), использовали панель мониторинга качества звонков, вы можете назначить этим пользователям одну из следующих ролей, которая предоставляет доступ к CQD.

Из-за того, что CQD является средством агрегирования отчетов, пользователи, назначенные одной или нескольким административным единицам , не видят идентификации конечных пользователей (EUII), даже если их роль обычно это позволяет.

Важно!

Корпорация Майкрософт рекомендует использовать роли с наименьшими разрешениями. Это помогает повысить безопасность вашей организации. Глобальный администратор — это очень привилегированная роль, которая должна быть ограничена сценариями чрезвычайных ситуаций, когда вы не можете использовать существующую роль. Дополнительные сведения см. в статье О ролях администраторов в Центре администрирования Microsoft 365.

	Просмотр отчетов	Просмотр полей EUII	Создание отчетов	Отправка данных о сборке	Активация CQD
Глобальный администратор	Да	Да	Да	Да	Да
Администратор Teams	Да	Да	Да	Да	Да
Администратор коммуникаций Teams	Да	Да	Да	Да	Да
Инженер поддержки по коммуникациям Teams	Да	Да	Да	Нет	Нет
Специалист по поддержке коммуникаций Teams	Да	Нет	Да	Нет	Нет
Администратор Skype для бизнеса	Да	Да	Да	Да	Да
Глобальное средство чтения	Да	Да	Да	Нет	Нет
Читатель отчетов¹	Да	Нет	Да	Нет	Нет

¹ Помимо чтения отчетов CQD читатель отчетов может просматривать все отчеты о действиях в Центре администрирования и любые отчеты из пакета содержимого Microsoft 365 Adoption.

Примечание.

Если вы не видите EUII (идентифицируемую пользователем информацию) и у вас есть одна из ролей, которая может просматривать эту информацию, имейте в виду, что CQD хранит EUII только в течение 28 дней. Все, что старше 28 дней, удаляется. Кроме того, пользователи, назначенные одной или нескольким административным единицам , не видят EUII, даже если их роль обычно разрешает это.

Дополнительные сведения об этих ролях см. в статье О ролях администраторов Office 365.

После первого входа с помощью роли, которая может активировать CQD, CQD станет доступным для администраторов с менее привилегированными ролями, как показано в таблице.