Исправлена ошибка NDR "550 5.7.1" в Exchange Online

Важно!

Правила потока обработки почты теперь доступны в новом Центре администрирования Exchange. Попробуйте прямо сейчас!

Неприятно, когда после отправки электронного сообщения возвращается ошибка. В этой статье рассказывается, что можно сделать при появлении кода ошибки 5.7.1 в отчете о недоставке (также называемом сообщением о недоставке, сообщением возврата, уведомлением о доставке или DSN). Эти сведения также относятся к кодам ошибок от 5.7.0 до 5.7.999.

	Мне пришло сообщение о недоставке. Разделы справки устранить эту проблему?		Я администратор электронной почты. Как мне решить проблему?

Эти сведения также относятся к кодам ошибок 5.7.0-5.7.999 в Exchange Online и Microsoft 365 или Office 365. Уведомление о доставке с кодом ошибки 5.7.1 может создаваться по нескольким причинам, и в этой статье приведены соответствующие им решения.

Почему мне пришло сообщение о недоставке?

Как правило, это ошибка указывает, что параметр безопасности в вашей организации или организации получателя препятствует доставке сообщения получателю. Например:

• у вас нет разрешения на отправку сообщений получателю;
• получатель является группой, а у вас нет разрешения на отправку сообщений в группу или одну из вложенных в нее групп;
• у вас нет разрешения на отправку электронной почты через сервер, который находится между вами и получателем;
• сообщение доставлено на неверный почтовый сервер.

Мне пришло сообщение о недоставке. Разделы справки устранить эту проблему?

Как правило, эту проблему невозможно исправить самостоятельно. Получатель или его администратор электронной почты должен исправить конфигурацию со своей стороны. Однако вы можете попробовать несколько решений:

• Если получатель является внешним (находится за пределами организации): свяжитесь с получателем (по телефону, лично и т. д.) и попросите его рассказать своему администратору электронной почты о вашей проблеме с доставкой почты. Администратору может потребоваться изменить конфигурацию почтового ящика получателя так, чтобы он принимал сообщения от вас.

• Если получателем является внутренняя группа: возможно, у вас нет разрешения на отправку сообщений группе или одной из вложенных в нее групп. В этом случае отчет о недоставке будет содержать имена групп с ограниченными правами, в которые вам запрещено отправлять сообщения. Попросите владельца группы с ограниченными правами предоставить вам разрешение на отправку сообщений в группу. Если вы не знаете владельца группы, его можно найти в Outlook или Outlook в Интернете (прежнее название — Outlook Web App), сделав следующее:

  • Outlook. Выберите отчет о недоставке, дважды щелкните имя группы в строке Кому, а затем нажмите Связаться.
  • Outlook в Интернете. Выберите отчет о недоставке, щелкните имя группы в строке Кому, а затем выберите пункт Владелец.

• Если вы отправляете сообщения в большую группу рассылки: к группам, включающим более 5000 участников, автоматически применяются указанные ниже ограничения.

  • Отправляемые в группу сообщения должен утвердить модератор.
  • В группу невозможно отправлять большие сообщения. Однако отправители больших сообщений будут получать другой отчет о недоставке. Дополнительные сведения о больших сообщениях см. в разделе Ограничения групп рассылки.

  Чтобы решить эту проблему, присоединитесь к группе или попросите ее владельца или модератора утвердить ваше сообщение. Попросите этого человека ознакомиться с разделом Я являюсь владельцем ограниченной группы. Что я могу сделать? далее в этой статье.

Если вам не удалось решить проблему, выполнив описанные выше действия, обратитесь к администратору электронной почты получателя и попросите его ознакомиться с разделом Я администратор электронной почты. Как мне решить проблему? этой статьи.

Я являюсь владельцем ограниченной группы. Что я могу сделать?

Если отправитель сообщения получил этот отчет о недоставке при попытке отправить сообщение вашей группе, а вам нужно, чтобы он мог успешно отправлять ей сообщения, попробуйте один из следующих способов:

• Удалите ограничение на отправителей. Измените параметры группы, чтобы разблокировать отправителя одним из указанных ниже способов.

  • Добавьте отправителя в список разрешенных отправителей для группы. Обратите внимание, что вам необходимо создать почтовый контакт или почтового пользователя, который будет представлять внешнего отправителя в вашей организации.
  • Если на отправителя налагаются ограничения, поскольку он является внешним (находится за пределами вашей организации), вы можете настроить группу на прием сообщений от внешних отправителей.
  • Если вы настроили правило потока обработки почты (также известное как правило транспорта) для ограничения определенных отправителей или групп отправителей, вы можете изменить правило, чтобы принимать сообщения от отправителя.

• Ограничения для больших групп. К группам, включающим более 5000 участников, автоматически применяются указанные ниже ограничения.

  • отправляемые в группу сообщения должен утвердить модератор;
  • Большие сообщения не могут быть отправлены в группу (но вы получите другой NDR от этого, если это проблема). в статье Ограничения Exchange Online.

  Для решения этой проблемы утвердите сообщение отправителя или добавьте его в группу.

• Управление группами рассылки

  • Настройка модерируемого получателя в Exchange Online
  • Создание групп рассылки и управление ими в Exchange Online

Я администратор электронной почты. Как мне решить проблему?

Отправитель является внешним (находится за пределами организации)

Если только у этого получателя возникают проблемы с приемом сообщений от внешних отправителей, настройте получателя или ваши почтовые серверы так, чтобы они принимали сообщения от внешних или анонимных отправителей.

Получателем является общедоступная папка в вашей организации Exchange Online

Если получателем является поддерживающая почту общедоступная папка в вашей организации Exchange Online, то внешний отправитель получит отчет о недоставке со следующим кодом ошибки:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Чтобы настроить общедоступную папку на прием сообщений от внешних отправителей, выполните указанные ниже действия.

Новый EAC

1. Откройте Центр администрирования Exchange. Дополнительные сведения см. в статье Центр администрирования Exchange в Exchange Online.

2. Перейдите в раздел Общедоступные папки>Общедоступные папки.

3. Выберите общедоступную папку в списке и нажмите кнопку Изменить .

   

4. Нажмите Параметры потока обработки почты.

5. В разделе Ограничения >доставки сообщенийПринимать сообщения из выполните следующие задачи:

   • Снимите флажок Требовать проверку подлинности всех отправителей.
   • Выберите параметр Все отправители.

   

6. Щелкните Сохранить.

Классический EAC

1. Откройте Центр администрирования Exchange. Дополнительные сведения см. в статье Центр администрирования Exchange в Exchange Online.

2. В EAC перейдите в раздел Общедоступные папки>Общедоступные папки> выберите общедоступную папку из списка и нажмите кнопку Изменить .

   

3. В открывшемся диалоговом окне свойств общедоступной папки перейдите к разделу Параметры потока обработки почты и настройте следующие параметры в разделе Принимать сообщения от:

   • Снимите флажок Требовать проверку подлинности всех отправителей.
   • Выберите параметр Все отправители.

   

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Отправитель является внешним, а его исходный IP-адрес включен в список блокировки Майкрософт

В этом случае полученный отправителем отчет о недоставке будет содержать раздел Диагностика для администраторов с примерно следующей информацией:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Чтобы снять ограничение на исходную систему электронной почты отправителя, перешлите отчет о недоставке по адресу delist@microsoft.com. Дополнительные сведения см. в статье Удаление себя из списка заблокированных отправителей с помощью портала удаления из списка.

Ваш домен не полностью зарегистрирован в Microsoft 365 или Office 365

Если ваш домен не полностью зарегистрирован в Microsoft 365 или Office 365, выполните указанные ниже действия:

• Убедитесь, что домен отображается как работоспособный в Центр администрирования Microsoft 365 в разделе Параметры Домены>.
• Информацию о добавлении вашего домена в Microsoft 365 или Office 365 см. в разделе Добавление домена в Microsoft 365.
• Сведения об устранении неполадок с проверкой домена см. в статье Устранение неполадок с проверкой домена в Office 365.

Имеется проблема с записью MX домена

Если используется неправильная запись MX, попробуйте сделать следующее:

1. Проверьте домены отправителя и получателя на наличие неправильных или устаревших записей MX с помощью расширенной проверки диагностика>Exchange Online в служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению. Дополнительные сведения о помощнике по поддержке и восстановлению см. в разделе Сведения о помощнике по служба поддержки Майкрософт и восстановлению.

2. Сверьтесь с регистратором доменных имен или службой размещения DNS, чтобы проверить запись MX. Запись MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online использует синтаксис _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com.

3. Проверьте входящий smtp-Email и исходящий SMTP-Email в разделе Конфигурация потокаOffice 365> Mail в анализаторе удаленного подключения Майкрософт.

4. Убедитесь, что для домена настроена только одна запись MX. Корпорация Майкрософт не поддерживает использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online.

Имеется проблема с записью SPF вашего домена

Запись инфраструктуры политики отправителей (SPF) для вашего домена может быть неполной или включать не все источники электронной почты. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка SPF для предотвращения подделки.

Проблемы с гибридной конфигурацией

• Если ваш домен входит в состав гибридного развертывания между локальной средой Exchange и Exchange Online, то мастер гибридной конфигурации должен автоматически настроить необходимые соединители для потока обработки почты. Даже в таком случае вы можете следовать инструкциями из этого раздела, чтобы проверить параметры соединителей.

  1. Откройте Центр администрирования Microsoft 365 по адресу https://portal.microsoftonline.comи щелкните Администратор>Exchange.

  2. В Центре администрирования Exchange щелкнитеСоединители потока >почты. Выберите соединитель, используемый для гибридного развертывания, и нажмите кнопку Изменить. Проверьте приведенные ниже сведения.

     • Доставка. Если выбран параметр Выполнять маршрутизацию почты через промежуточные узлы, убедитесь, что задан правильный IP-адрес или правильное полное доменное имя. Если выбран параметр Запись MX, связанная с доменом получателя, убедитесь, что запись MX для домена указывает на правильный почтовый сервер.

       Проверить свою запись MX и возможность отправки почты из своей организации Exchange Online с помощью проверки электронной почты, отправляемой по протоколу SMTP можно в анализаторе удаленного подключения (Майкрософт).

     • Область: для маршрутизации входящей почты Интернета в локальную организацию Exchange список Домены должен содержать все домены электронной почты, которые в ней используются. Вы можете использовать звездочку (*) для маршрутизации всей исходящей интернет-почты через локальную организацию.

  Если соединители настроены неправильно, администратор Exchange должен повторно запустить мастер гибридной конфигурации в локальной организации Exchange.

• При отключении локальной учетной записи Active Directory выводится указанное ниже сообщение об ошибке.

  Сообщение не удалось доставить получателю, так как у вас нет разрешения на отправку сообщений. Попросите администратора электронной почты получателя добавить вас в список разрешенных адресов получателя. Дополнительные сведения см. в статье «Уведомление о доставке и код ошибки 5.7.129 в Exchange Online и Microsoft 365 или Office 365».

  Чтобы прекратить взаимодействие с почтовым ящиком Exchange Online, необходимо удалить учетную запись локального пользователя, а не отключить ее.

  Другое решение — удалить лицензию, но тогда потребуется создать правило обработки почтового потока (правило транспорта), чтобы запретить пользователю получать сообщения электронной почты. В противном случае пользователь будет продолжать получать сообщения в течение примерно 30 дней после удаления лицензии.

  Используйте этот сценарий в процессе отключения пользователя в Exchange Online.

Остались вопросы?

См. также

Отчеты о недоставке электронных сообщений в Exchange Online