Поделиться через

Отправка данных клиента и здания на панели мониторинга качества звонков (CQD)

  • Статья
  • Применяется к:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Чтобы максимально эффективно использовать панель мониторинга качества звонков (CQD), рекомендуется отправить данные клиента и здания. Существует 2 типа файлов данных клиента: Сборка и Конечная точка.

Пример шаблона данных клиента можно скачать здесь. Сведения о сопоставлении зданий см. в статье Создание схемы здания для CQD.

На панели мониторинга сводных отчетов CQD выберите Отправка данных клиента в меню Параметры CQD (значок шестеренки в верхней части CQD). Отсюда администраторы могут передавать сведения о зданиях и конечных точках своей организации, такие как сопоставление IP-адресов и географических сведений, сопоставление каждой беспроводной точки доступа и ее MAC-адреса и т. д.

  1. Откройте CQD (из Центра администрирования Teams или по адресу https://cqd.teams.microsoft.com), затем щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу и выберите Отправка данных клиента на странице сводных отчетов .

    Снимок экрана: диалоговое окно, которое появляется во время отправки данных.

  2. Кроме того, если вы впервые посещаете CQD, вам будет предложено отправить данные о сборке. Вы можете выбрать Отправить сейчас , чтобы быстро перейти на страницу Отправки данных клиента .

    Снимок экрана: баннер, который уведомляет пользователя о передаче данных о сборке.

  3. На странице Отправка данных клиента нажмите кнопку Обзор , чтобы выбрать файл данных.

  4. Выбрав файл данных, укажите дату начала и при необходимости укажите дату окончания.

  5. После выбора даты начала выберите Отправить , чтобы отправить файл в CQD.

    Перед отправкой файла он проверяется. В случае сбоя проверки отображается сообщение об ошибке с запросом на исправление файла. На следующем рисунке показана ошибка, возникающая при неправильном количестве столбцов в файле данных.

    Пример диалогового окна, отображающего ошибку отправки данных здания.

  6. Если во время проверки ошибки не возникают, отправка файла будет выполнена успешно. Затем файл отправленных данных можно просмотреть в таблице Мои отправки , в которой показан полный список всех отправленных файлов для текущего клиента в нижней части этой страницы.

Примечание.

Обработка файла сборки может занять до четырех часов.

Если вы уже отправили файл сборки и вам нужно добавить подсети, которые могли быть пропущены или исключены, измените исходный файл, добавив новые подсети, удалите текущий файл и повторно отправьте новый измененный файл. В CQD может быть только один активный файл данных сборки.

Отправка файла данных сборки

Первый тип файла данных клиента в CQD — это файл данных сборки . Столбец Подсеть получается путем развертывания столбца Network+NetworkRange, а затем присоединения столбца подсети к первой или второй подсети записи вызова, чтобы отобразить сведения о здании, городе, стране или регионе. Формат файла данных, отправляемого вами, должен соответствовать следующим критериям, чтобы пройти проверка проверки перед отправкой:

  • Файл должен быть TSV-файлом (столбцы разделены tab) или файлом .csv (столбцы разделяются запятыми).

  • Файл данных не содержит строку заголовка таблицы. Ожидается, что первая строка файла данных будет реальными, а не метками заголовков, такими как "Сеть".

  • Типы данных в файле могут быть только String, Integer или Boolean. Для типа данных Integer значение должно быть числовым. Логические значения должны быть либо 0, либо 1.

  • Если столбец использует тип данных String, поле данных может быть пустым, но по-прежнему должно быть разделено вкладкой или запятой. Пустое поле данных просто присваивает пустое строковое значение.

  • Существует 1 000 000 расширенных строк на файл данных клиента.

  • Для каждой строки должно быть 15 столбцов, каждый столбец должен иметь соответствующий тип данных, а столбцы должны находиться в порядке, указанном в следующей таблице (с разделителями-запятыми или вкладками):

    Создание формата файла данных

    Имя столбца Тип данных Пример Рекомендации
    NetworkIP String 192.168.1.0 Обязательно
    NetworkName String США/Сиэтл/СИЭТЛ-SEA-1 Обязательный1
    NetworkRange Число 26 Обязательно
    BuildingName String СИЭТЛ-СИ-1 Обязательный1
    OwnershipType String Contoso Необязательно4
    BuildingType String Завершение РАБОТЫ ИТ-специалистов Необязательно4
    BuildingOfficeType String Инженерных Необязательно4
    City String Сиэтл Рекомендуется
    ZipCode String 98001 Рекомендуется
    Страны String НАМ Рекомендуется
    State String Красноярский край Рекомендуется
    Region String MSUS Рекомендуется
    InsideCorp2 Bool 1 Обязательно
    ExpressRoute3 Bool 0 Обязательно
    VPN; Bool 0 Необязательно 

    1 Хотя для CQD не требуется, шаблоны настроены для отображения имени здания и сети.

    2 Этот параметр можно использовать для отражения того, находится ли подсеть внутри корпоративной сети. Вы можете настроить использование для других целей.

    3 Этот параметр можно использовать, чтобы определить, использует ли сеть Azure ExpressRoute. Вы можете настроить использование для других целей.

    4 Хотя эти необязательные столбцы называются, чтобы предложить значения, которыми их может потребоваться заполнить, можно настроить использование для других целей. Например: Приоритет сети - Tier 1, Tier 2, Tier 3

    Пример строки:

    192.168.1.0,USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1,26,SEATTLE-SEA-1,Contoso,IT Termination,Engineering,Seattle,98001,US,WA,MSUS,1,0,0

Важно!

Диапазон сети можно использовать для представления суперсети (сочетание нескольких подсетей с одним префиксом маршрутизации). Все отправки новых зданий будут проверяться на наличие перекрывающихся диапазонов. Если вы ранее отправили файл сборки, необходимо скачать текущий файл и повторно отправить его, чтобы определить перекрытия и устранить проблему перед отправкой повторно. Любое перекрытие ранее отправленных файлов может привести к неправильному сопоставлению подсетей со зданиями в отчетах. Некоторые реализации VPN не сообщают точно сведения о подсети.

Столбец VPN является необязательным и по умолчанию будет равен 0. Если для столбца VPN задано значение 1, подсеть, представленная этой строкой, будет полностью развернута, чтобы соответствовать всем IP-адресам в подсети. Используйте это с осторожностью и только для VPN-подсетей, так как полное расширение этих подсетей окажет негативное влияние на время запросов, связанных с данными сборки. Если расширение подсети приведет к превышению ограничения строки расширения в 1 000 000, файл сборки не будет принят.

Суперсеть

Вместо определения каждой подсети можно использовать суперсеть, которая обычно называется маршрутизацией Inter-Domain без классов (CIDR). Суперсеть — это сочетание нескольких подсетей, которые совместно используют один префикс маршрутизации. Вместо добавления записи для каждой подсети можно использовать адрес с суперсетью. Суперсеть поддерживается, но мы не рекомендуем ее использовать.

Например, маркетинговое здание Contoso состоит из следующих подсетей:

  • 10.1.0.0/24 — первый этаж
  • 10.1.1.0/24 — второй этаж
  • 10.1.2.0/24 — третий этаж
  • 10.1.3.0/24 — четвертый этаж

Вместо добавления записи для каждой подсети можно использовать адрес с надсетью — в этом примере 10.1.0.0/22.

  • Сеть = 10.1.0.0
  • Диапазон сети = 22

Вот несколько аспектов, которые следует учитывать перед реализацией суперсети:

  • Суперсеть может использоваться только в сопоставлении подсети с 8-разрядной и 28-разрядной маской.

  • Суперсеть занимает меньше времени, но это происходит за счет снижения богатства данных. Предположим, что проблема с качеством связана с подсетью 10.1.2.0. Если вы реализовали суперсеть, вы не будете знать, где в здании находится подсеть и какой тип сети (например, лаборатории). Если бы вы определили все подсети для здания и отправили сведения о расположении этажа, вы сможете увидеть это различие.

  • Важно убедиться, что адрес надсети правильный и не перехватывает нежелательные подсети.

  • Довольно часто в данных можно найти 192.168.0.0. Для многих организаций это означает, что пользователь находится дома. Для других это схема IP-адресов для вспомогательного офиса. Если в вашей организации есть офисы, использующие эту конфигурацию, не включайте ее в файл сборки, так как с помощью общих подсетей трудно отличить домашнюю и внутреннюю сети.

Важно!

Диапазон сети можно использовать для представления суперсети. Все новые файлы данных здания будут проверяться на наличие перекрывающихся диапазонов. Если вы ранее загрузили файл сборки, скачайте текущий файл и снова отправьте его, чтобы определить перекрытия и устранить проблему. Любое перекрытие ранее отправленных файлов может привести к неправильному сопоставлению подсетей со зданиями в отчетах.

VPN;

В качестве данных о взаимодействии (QoE), отправляемых клиентами в Microsoft 365 или Office 365, из которой получаются данные CQD, есть флаг VPN. CQD будет видеть это как первое и второе измерения VPN. Однако этот флаг зависит от отчетов поставщиков VPN в Windows о том, что зарегистрированный VPN-сетевой адаптер является адаптером удаленного доступа. Не все поставщики VPN правильно регистрируют адаптеры удаленного доступа. Из-за этого вы не сможете использовать встроенные фильтры запросов VPN. Используйте столбец VPN, описанный выше, чтобы точно пометить и определить подсети VPN. Кроме того, рекомендуется помечать vpn-сети для удобной идентификации в отчетах. Ниже приведены два примера того, как помечать подсети VPN:

  • Определите сетевое имя , введя "VPN" в этом поле для подсетей VPN.

    Снимок экрана отчета QCD с vpn-подключением с сетевым именем.

  • Определите имя здания , введя "VPN" в этом поле для подсетей VPN.

    Снимок экрана отчета QCD с vpn-подключением с именем здания.

Примечание.

Vpn-подключения, как известно, неправильно идентифицируют тип сетевого подключения как проводное, если базовое подключение является беспроводным. При анализе качества VPN-подключений нельзя предположить, что тип подключения был точно определен.

Файл данных конечной точки

Другим типом файла данных клиента CQD является файл данных конечной точки . Значения столбцов используются в столбце First Client Endpoint Name (Имя конечной точки клиента) или Second Client Endpoint Name (Имя второй конечной точки клиента) для отображения сведений о конечной точке Make, Model или Type. Формат файла данных, отправляемого вами, должен соответствовать следующим критериям, чтобы пройти проверка проверки перед отправкой:

  • Файл должен быть TSV-файлом (столбцы разделены tab) или файлом .csv (столбцы разделяются запятыми).

  • Содержимое файла данных не включает заголовки таблицы. Первая строка файла данных должна быть реальными данными, а не меткой заголовка, такой как EndpointName.

  • Во всех семи столбцах используется только тип данных String. Максимальная допустимая длина составляет 64 символа.

  • В записях учитывается регистр; EndpointName ABC123 будет рассматриваться как уникальное из EndpointName abc123.

  • Поле данных может быть пустым, но по-прежнему должно быть разделено вкладкой или запятой. Пустое поле данных просто присваивает пустое строковое значение.

  • EndpointName должно быть уникальным, в противном случае отправка завершается ошибкой. Если имеется повторяющаяся строка или две строки, использующие одно и то же имя_конечной точки, конфликт приведет к неправильному соединению.

  • EndpointLabel1, EndpointLabel2 и EndpointLabel3 — это настраиваемые метки. Они могут быть пустыми строками или значениями, такими как "НОУТБУК ИТ-отдела, назначенный 2018" или "Тег ресурса 5678".

  • Для каждой строки должно быть семь столбцов, и столбцы должны быть в следующем порядке:

    Порядок полей:

    EndpointName, EndpointMake, EndpointModel, EndpointType, EndpointLabel1, EndpointLabel2, EndpointLabel3

    Пример строки:

    1409W3534, Fabrikam, Model 123, Laptop, IT designated 2018 Laptop, Asset Tag 5678, Purchase 2018

Обновление файла сборки

При сборе сведений о сборке и подсети администраторы часто отправляют файл сборки в нескольких итерациях с течением времени, добавляя новые подсети и сведения о их зданиях по мере его доступности. В этом случае потребуется повторно отправить файл сборки. Этот процесс похож на начальную отправку, как описано в предыдущем разделе, за некоторыми исключениями, как указано в следующем разделе.

Важно!

Одновременно может быть активен только один файл сборки. Несколько файлов сборки не являются накопительными.

Добавление новых сетевых подсетей

В некоторых случаях вам потребуется добавить в CQD новые сетевые подсети, которые изначально не были частью топологии сети. Чтобы добавить новые сетевые подсети, выполните следующие действия на странице Отправка данных клиента в CQD:

  1. Скачайте исходный файл, если у вас еще нет актуальной копии.

  2. Удалите текущий файл в CQD.

  3. Измените исходный файл сборки и укажите дату окончания по крайней мере за один день до получения новых подсетей.

  4. Добавьте новые подсети в исходный файл сборки.

  5. Отправьте измененный файл сборки и задайте дату начала на один день после окончания предыдущего файла сборки.

Добавление отсутствующих подсетей

После отправки сведений о сборке для управляемых сетей каждая управляемая сеть должна иметь связь со зданием. Однако это не всегда так; как правило, несколько подсетей пропускаются. Чтобы найти эти отсутствующие сети, просмотрите страницу "Отчет о недостающих подсетях " на странице "Отчеты о качестве взаимодействия" в CQD. Все подсети отображаются с 10 или более аудиопотоков, которые не определены в файле данных здания и помечаются как внешние. Убедитесь, что в этом списке нет управляемых сетей. Если подсети отсутствуют, выполните следующую процедуру, чтобы обновить исходный файл данных сборки и повторно отправить его в CQD.

  1. Перейдите на страницу Отправка данных клиента в CQD.

  2. Скачайте исходный файл, если у вас еще нет актуальной копии.

  3. Удалите текущий файл в CQD.

  4. Добавьте новые подсети в исходный файл.

  5. Отправьте файл сборки. Обязательно задайте дату начала не менее восьми месяцев назад, чтобы CQD обрабатывал исторические данные.

Важно!

Вам потребуется добавить идентификатор клиента в качестве фильтра запроса для второго идентификатора клиента в этот отчет, чтобы отфильтровать отчет, чтобы просмотреть только данные клиента вашей организации. В противном случае в отчете будут отображаться федеративные подсети.

Примечание.

Не забудьте настроить фильтр отчета за год месяца в соответствии с текущим месяцем. Выберите Изменить и измените фильтр отчета За год месяца , чтобы сохранить новый месяц по умолчанию.

Создание схемы построения для CQD

Улучшение и мониторинг качества звонков для Teams

Что такое CQD?

Настройка панели мониторинга качества звонков (CQD)

Данные и отчеты CQD

Использование CQD для управления качеством звонков и собраний

Измерения и меры, доступные в CQD

Классификация потоков в CQD

Использование Power BI для анализа данных CQD