Улучшение качества звонков в Microsoft Teams
В этой статье представлены три основных средства, которые можно использовать для мониторинга, устранения неполадок, управления и улучшения качества звонков в Microsoft Teams.
Панель мониторинга качества вызовов (CQD): чтобы проанализировать тенденции или проблемы в масштабах всей организации, повысить производительность.
Аналитика звонков: анализ качества звонков и собраний для отдельных пользователей
Аналитика в режиме реального времени: анализ качества запланированных собраний
Качество обслуживания (QoS): определение приоритета важного сетевого трафика
Мониторинг и устранение неполадок качества звонков
Вы будете использовать аналитику звонков для каждого пользователя и панель мониторинга качества звонков для поиска и устранения проблем с качеством звонков, возникающих во время текущей работы. Это позволяет повысить производительность в сети. Оба этих средства находятся в Центре администрирования Teams.
Аналитика звонков показывает подробные сведения об устройствах, сетях и подключениях, связанных с конкретными звонками и собраниями для каждого пользователя в Teams. Администраторы Teams и агенты службы технической поддержки будут использовать эти сведения для устранения проблем с качеством звонков и подключением в конкретном вызове. Дополнительные сведения см . в статье Настройка аналитики звонков и Использование аналитики звонков для устранения неполадок с плохим качеством звонков.
Аналитика в режиме реального времени показывает подробные сведения об устройствах, сетях и подключениях, связанных с запланированными собраниями для каждого пользователя в Teams. Администраторы Teams и агенты службы технической поддержки будут использовать эти сведения для устранения проблем с качеством запланированных собраний и подключениями. Дополнительные сведения см. в статье Использование телеметрии в режиме реального времени для устранения неполадок с плохим качеством собраний.
Панель мониторинга качества вызовов (CQD) предоставляет представление качества звонков в масштабах всей сети в вашей организации. Используйте сведения CQD для выявления и устранения проблем. Сначала настройте CQD. Затем прочитайте статью Управление качеством звонков и собраний в Teams.
Аналитика вызовов, аналитика в режиме реального времени и CQD выполняются параллельно и могут использоваться независимо или вместе. Например, если специалист по поддержке коммуникаций определяет, что ему нужна дополнительная помощь в устранении проблемы с вызовом пользователя, он передает звонок инженеру службы коммуникации, который имеет доступ к дополнительным сведениям о звонке. В свою очередь, инженер службы коммуникации оповещает сетевого инженера о возможной проблеме, связанной с сайтом, которые они заметили в аналитике вызовов. Сетевой инженер проверяет CQD, чтобы узнать, может ли общая проблема, связанная с сайтом, быть причиной проблемы с вызовом пользователя.
Видимость участников в средствах качества звонков
Если пользователи организации присоединяются к федеративным собраниям, но не организовали собрание, эта организация будет видеть только сведения о своих собственных пользователях во всех средствах качества звонков. Сюда входят аналитика вызовов, аналитика в режиме реального времени и панель мониторинга качества звонков. Организация, организовав федеративное собрание, увидит всех участников.
Определение приоритетов важного сетевого трафика с помощью QoS
По мере того как пользователи начинают использовать Teams для звонков и собраний, они могут столкнуться с тем, что голос звонящего разбивается или вырезается из звонка или собрания. Общее видео может зависнуть, пиксели или вообще завершиться сбоем. Это связано с тем, что IP-пакеты, представляющие голосовой и видеопоток, сталкиваются с перегрузкой сети и приходят вне последовательности или нет вообще. Если это происходит (или, чтобы предотвратить это, в первую очередь), используйте качество обслуживания (QoS).
Благодаря QoS вы уделяете приоритетное внимание сетевому трафику с учетом задержки (например, голосовым или видеопотокам), что позволяет ему "сократить линию" перед трафиком, который менее чувствителен (например, скачивание нового приложения, где дополнительная секунда для скачивания не является большим делом). QoS идентифицирует и помечает все пакеты в потоках реального времени с помощью объектов групповой политики Windows и функции маршрутизации, называемой списками управления доступом на основе портов, которая позволяет вашей сети предоставить голосу, видео и экрану доступ к собственной выделенной пропускной способности сети.
В идеале вы будете реализовывать QoS во внутренней сети, готовясь к развертыванию Teams, но вы можете сделать это в любое время. Если вы достаточно малы, вам может не потребоваться QoS.
Когда вы будете готовы, прочитайте статью Реализация качества обслуживания (QoS) в Microsoft Teams.
Сведения об использовании QoS для управления трафиком собраний см. в статье Настройка обработки медиа-трафика в режиме реального времени для собраний Teams.
Статьи по теме
Использование аналитики звонков для устранения проблем с качеством звонка