Проблемы с состоянием присутствия пользователя в Outlook

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams, Outlook

Симптомы

При проверке состояния присутствия пользователя в Outlook возникают следующие проблемы:

  • Индикатор присутствия не отображается.
  • Присутствие отображается неправильно.
  • Состояние присутствия — Состояние неизвестно.

Разрешение

Использование помощника по поддержке и восстановлению Microsoft

Примечание.

сценарии служба поддержки Майкрософт и Помощника по восстановлению недоступны для новых Teams.

Чтобы устранить эти проблемы, скачайте и запустите помощник для автоматического устранения неполадок и исправлений.

Загрузка помощника

Исправление проблемы вручную

Выполните следующие действия вручную и проверка, устранена ли проблема после каждого шага.

  1. Убедитесь, что приложение Teams установлено на вашем компьютере. Дополнительные сведения см. в разделе Как настроить Microsoft Teams.

  2. Убедитесь, что приложение Teams запущено на вашем компьютере.

    Примечание.

    Для использования функции присутствия в Outlook необходима установка приложения Microsoft Teams, а также его запуск и настройка для отображения присутствия.

  3. Для контакта, присутствие которого не отображается, убедитесь, что его адрес электронной почты и адрес для входа в Teams совпадают. Если это не так, контакт должен исправить адреса соответствующим образом, выйти из Teams, а затем войти снова.

  4. Проверьте параметры реестра на компьютере, чтобы убедиться, что приложение Teams зарегистрировано как приложение для обмена мгновенными сообщениями по умолчанию.

    Предупреждение

    Неверное редактирование реестра может привести к серьезным повреждениям системы.

    1. Откройте редактор реестра.

    2. Найдите следующий подраздел.

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Проверьте следующие значения:

      • Имя: DefaultIMApp
      • Тип: REG_SZ
      • Данные: Teams

      Если отображаемые значения не соответствуют этим значениям, обновите их.

  5. Проверьте, присутствует ли TLB-файл в правильном пути. Расположение TLB-файла отличается для 64-битных и 32-битных версий Office.

    Для 64-разрядной версии Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Для 32-разрядной версии Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Примечание. Имя TLB-файла отличается для каждой версии.

    Если вы не знаете, какая версия Office установлена на вашем компьютере, см. раздел Какая у меня версия Office?.

  6. Убедитесь, что все перечисленные ниже подразделы реестра соответствуют установленной версии Office. Если нет, исправьте неправильную запись в соответствии со следующими значениями.

    Для 64-разрядной версии Office
    Подраздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Имя: (по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Подраздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Имя: (по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Подраздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Имя: (по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные: 0
    Подраздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Имя: (по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Если проблема сохраняется, удалите и повторно установите Teams. Дополнительные сведения об удалении приложения Teams см. в разделе Удаление приложений и программ в Windows 10. Для повторной установки Teams см. в разделе Как получить Microsoft Teams

Свяжитесь с администратором

Если эти действия не помогли устранить проблему, администратор должен создать запрос на поддержку в Центре Администратор Teams и предоставить следующие сведения:

  • Адрес для входа пользователя, у которого возникла проблема и отображается неверное состояние присутствия контакта.

  • Адрес для входа контакта, чье присутствие отображается пользователю Состояние неизвестного.

  • Журналы настольного ПК и веб-сайта пользователя и контакта. Для получения дополнительной информации о том, как собирать журналы, см. Использование файлов журнала для устранения неполадок Microsoft Teams.

    • В случаях возникновения проблем, касающихся внутренних контактов организации пользователя, необходимо предоставить результат, полученный в Помощнике по поддержке и восстановлению Microsoft.

Известные проблемы

  • Outlook в настоящее время отображает Состояние неизвестно для федеративных (внешних) контактов Teams.
  • В 32-разрядной версии Outlook значки состояния присутствия, связанные с сообщением "Нет на месте", в настоящее время не отображаются.
  • Когда пользователь настраивает автоматические ответы "Нет на месте" в Outlook, значок состояния присутствия в Outlook не соответствует Teams. Другие пользователи видят состояние присутствия в Outlook как "Вне офиса" или "Вне сети ", а в Teams — "Нет на месте ".