Сбор журналов диагностики клиентов Teams для службы поддержки Майкрософт
Существует два типа журналов, автоматически создаваемых по запросу, которые можно использовать для поддержки Майкрософт в устранении неполадок Teams.
- MS Teams поддерживает файлы журналов, которые содержат мультимедийные и сигнальные журналы в дополнение к журналам платформы (не создаются при сборе журналов при использовании клиента браузера Teams).
- Веб-журналы, содержащие журналы событий приложений. В зависимости от типов пользователей, вошедшего в систему и использующих клиент, может отображаться несколько файлов веб-журнала (при использовании клиента браузера Teams будет только один журнал).
- Public Enterprise = Prod-Weblogs
- Общедоступный потребитель = Life-Weblogs
- GCCH = GCCH-Weblogs
- DOD = DOD-Weblogs
Примечание
Носители и журналы сигналов шифруются и могут быть расшифрованы только служба поддержки Майкрософт. Веб-журналы — это текстовые файлы, которые можно прочитать в любом текстовом редакторе. Кроме того, повышение производительности позволило всегда включать ведение журнала мультимедиа. Соответственно, политика администрирования для управления ведением журнала мультимедиа устарела.
Важно собирать журналы, как только возникает проблема.
Примечание
Чтобы сохранить место на диске, размер файлов журналов для клиентов Виртуального рабочего стола Microsoft Teams (VDI) ограничен по умолчанию. Если в клиенте VDI возникла проблема, включите расширенное ведение журнала в параметрах конфиденциальности Teams перед воспроизведением проблемы и сбором журналов.
При создании запроса на поддержку с служба поддержки Майкрософт инженеру службы поддержки потребуются журналы диагностики. Наличие журналов диагностики перед созданием запроса на поддержку позволяет корпорации Майкрософт быстро приступить к устранению проблемы.
Примечание
Время в журналах записывается в формате UTC. При открытии обращения в службу поддержки обязательно сообщите агенту службы поддержки о разнице во времени между местным временем, когда возникла проблема, и временем в формате UTC.
Оба набора журналов собираются в папке Загрузки по умолчанию. Prod-Weblogs уже будет сжатым, но перед отправкой в служба поддержки Майкрософт необходимо сжать файлы журнала поддержки MS Teams.
Чтобы собрать журналы для Windows, выполните приведенные далее действия.
- Щелкните значок Microsoft Teams на панели задач, а затем выберите Собрать файлы поддержки или используйте сочетание клавиш CTRL+ALT+SHIFT+1.
Чтобы собрать журналы для Mac, выполните приведенные далее действия.
- Выберите меню Справка в Microsoft Teams, а затем выберите Сбор файлов поддержки или используйте сочетание клавиш Option+COMMAND+SHIFT+1.
Примечание
Подождите, пока не будет удален баннер с загрузкой веб-журналов из клиента Teams, прежде чем извлекать журналы из расположения для скачивания. Чтобы собирать журналы из клиента браузера Teams, используйте сочетание клавиш.