Прочитать на английском

Поделиться через


Сбор журналов диагностики клиентов Teams для службы поддержки Майкрософт

Существует два типа журналов, автоматически создаваемых по запросу, которые можно использовать для поддержки Майкрософт в устранении неполадок Teams.

  • MS Teams поддерживает файлы журналов, которые содержат мультимедийные и сигнальные журналы в дополнение к журналам платформы (не создаются при сборе журналов при использовании клиента браузера Teams).
  • Веб-журналы, содержащие журналы событий приложений. В зависимости от типов пользователей, вошедшего в систему и использующих клиент, может отображаться несколько файлов веб-журнала (при использовании клиента браузера Teams будет только один журнал).
    • Public Enterprise = Prod-Weblogs
    • Общедоступный потребитель = Life-Weblogs
    • GCCH = GCCH-Weblogs
    • DOD = DOD-Weblogs

Примечание

Носители и журналы сигналов шифруются и могут быть расшифрованы только служба поддержки Майкрософт. Веб-журналы — это текстовые файлы, которые можно прочитать в любом текстовом редакторе. Кроме того, повышение производительности позволило всегда включать ведение журнала мультимедиа. Соответственно, политика администрирования для управления ведением журнала мультимедиа устарела.

Общие сведения о журналах

Важно собирать журналы, как только возникает проблема.

Примечание

Чтобы сохранить место на диске, размер файлов журналов для клиентов Виртуального рабочего стола Microsoft Teams (VDI) ограничен по умолчанию. Если в клиенте VDI возникла проблема, включите расширенное ведение журнала в параметрах конфиденциальности Teams перед воспроизведением проблемы и сбором журналов.

При создании запроса на поддержку с служба поддержки Майкрософт инженеру службы поддержки потребуются журналы диагностики. Наличие журналов диагностики перед созданием запроса на поддержку позволяет корпорации Майкрософт быстро приступить к устранению проблемы.

Примечание

Время в журналах записывается в формате UTC. При открытии обращения в службу поддержки обязательно сообщите агенту службы поддержки о разнице во времени между местным временем, когда возникла проблема, и временем в формате UTC.

Сбор журналов

Оба набора журналов собираются в папке Загрузки по умолчанию. Prod-Weblogs уже будет сжатым, но перед отправкой в служба поддержки Майкрософт необходимо сжать файлы журнала поддержки MS Teams.

Чтобы собрать журналы для Windows, выполните приведенные далее действия.

  • Щелкните значок Microsoft Teams на панели задач, а затем выберите Собрать файлы поддержки или используйте сочетание клавиш CTRL+ALT+SHIFT+1.

Чтобы собрать журналы для Mac, выполните приведенные далее действия.

  • Выберите меню Справка в Microsoft Teams, а затем выберите Сбор файлов поддержки или используйте сочетание клавиш Option+COMMAND+SHIFT+1.

Примечание

Подождите, пока не будет удален баннер с загрузкой веб-журналов из клиента Teams, прежде чем извлекать журналы из расположения для скачивания. Чтобы собирать журналы из клиента браузера Teams, используйте сочетание клавиш.