Настройка файлов журналов для мониторинга и устранения неполадок в Teams

Существует три типа файлов журналов, автоматически создаваемых клиентом, которые можно использовать для мониторинга и устранения неполадок Teams:

В этой статье описываются эти журналы и способы их использования. Сведения об устранении конкретных неполадок см. в разделе "Устранение неполадок Teams".

Сведения о сборе журналов с Комнаты Microsoft Teams устройств см. в разделе "Загрузка журналов устройств".

Сведения о том, как обратиться в службу поддержки, см. в разделе "Получение поддержки".

Примечание.

В этой статье термин " журналы отладки" относится к журналам, используемым для устранения неполадок. Однако файлы, созданные для этих журналов, будут содержать в именах журналы диагностики терминов.

Общие сведения о журналах

Очень важно собирать журналы, как только возникает проблема.

При обращении в службу поддержки нужно предоставить журналы отладки. Наличие журналов отладки перед созданием запроса на поддержку позволит корпорации Майкрософт быстро приступить к устранению проблемы. Журналымультимедиа или рабочего стола требуются только при запросе корпорации Майкрософт.

Журналы отладки, рабочего стола и мультимедиа будут собираться в одной папке с именем MSTeams Diagnostics Log <local date and time>. Эту папку можно сжать и использовать совместно при открытии запроса на поддержку с помощью служба поддержки Майкрософт. Папка будет содержать папки для настольных компьютеров, собраний (мультимедиа) и отладки (в Интернете). Вы можете собирать файлы с помощью следующих сочетаний клавиш:

  • Windows: CTRL + ALT + SHIFT + 1

  • Mac: option + COMMAND + SHIFT + 1

Если возникла проблема с определенным собранием или трансляцией, полезно иметь URL-адрес, связанный с собранием. URL-адрес содержит дополнительные сведения, которые помогут точно определить собрание или трансляцию в журналах. Эти сведения могут быть собраны от любого участника собрания или от выступающего или организатора для трансляции. Этот URL-адрес можно записать, наведя указатель мыши на URL-адрес соединения и выбрав " Копировать гиперссылку".

Примечание.

Если ведение журнала мультимедиа включено, в папку "Собрание" будут включены дополнительные файлы, необходимые для изучения проблем со звуком и видео. Если ведение журнала мультимедиа не включено, будет доступно ограниченное количество журналов.

В следующей таблице описаны различные клиенты и связанные с ними журналы. Расположение файлов журналов зависит от клиента и операционной системы.

Клиент Журналы отладки Рабочие журналы Журналы мультимедиа
Веб-клиент X - -
Windows X X X
Mac OSX X X X
Linux X X X
iOS - - -
Android - - -

Полный список поддерживаемых операционных систем и браузеров см. в статье Работа с клиентами для Microsoft Teams.

Журналы отладки

Журналы отладки создаются классическими клиентами Windows и Mac, а также браузерами. Журналы основаны на тексте и считываться снизу вверх. Их можно читать с помощью любого текстового редактора, и при входе в клиент создаются новые журналы.

Журналы отладки показывают следующие потоки данных:

  • Вход

  • Запросы на подключение к службам среднего уровня

  • Звонок/беседа

Чтобы собрать журналы для Linux, выполните следующее.

  • Сочетание клавиш: CTRL ALT + + SHIFT + 1
  • Файлы будут доступны в ~/Downloads

Чтобы собрать журналы для Браузера и Windows, выполните следующее.

  • Сочетание клавиш: CTRL ALT + + SHIFT + 1
  • Файлы будут доступны в %userprofile%\Downloads

Чтобы собрать журналы для Mac, выполните следующее.

  • Сочетание клавиш: option + COMMAND + SHIFT + 1
  • Файлы будут доступны в ~/Downloads

Журналы мультимедиа

Журналы мультимедиа содержат диагностические данные о звуке, видео и демонстрации экрана в собраниях Teams. Они необходимы для случаев поддержки, связанных с проблемой, связанной с вызовами.

Ведение журнала мультимедиа включено по умолчанию для компьютеров, если ЦП:

  • Любой Apple M1
  • Любой Intel Xeon
  • Любые Intel i9, за исключением серии U, G7, M и MQ
  • Любое 6-е поколение и более поздние версии Intel i7, за исключением серии U, G7, M и MQ

В противном случае он отключен по умолчанию. Существует два способа ведения журнала диагностических данных для собраний Teams:

  • Администратор конфигурации — вы можете управлять журналами мультимедиа для конечных пользователей
  • Конфигурация конечных пользователей— конечные пользователи могут включать журналы мультимедиа

Администратор конфигурации

Управление журналами мультимедиа для конечных пользователей обеспечивает простой процесс устранения неполадок, особенно при периодически возникающих проблемах. Администраторы могут использовать командлет TeamsMediaLoggingPolicy, чтобы включить ведение журнала мультимедиа для пользователей и управлять ими.

Ознакомьтесь с командлетами Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy для PowerShell и дополнительными сведениями.

Конфигурация конечного пользователя

Чтобы пользователи регистрирует диагностические данные для собраний Teams, они должны включить этот параметр в клиенте Teams. Они перейдите в > раздел "Общие параметры", установите флажок "Включить журналы мультимедиа" (диагностические данные для аудио, видео и демонстрации экрана) и воспроизведите проблему.

Примечание.

При выходе пользователей из Teams ведение журнала мультимедиа сбрасывается до значения по умолчанию.

Сбор и отправка журналов мультимедиа

Перед отправкой файлов журналов в службу поддержки Майкрософт проверьте метку времени файлов журналов, чтобы журналы охватывают временные рамки при воспроизведении проблемы.

Чтобы собрать журналы для Linux, выполните следующее.

  • Файлы будут доступны в следующих расположениях:
    • ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/media-stack/\*\.blog
    • ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/skylib/\*\.blog

Чтобы собрать журналы для Windows, выполните следующее.

  • Файлы будут доступны в следующих расположениях:
    • %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\\\*\.blog
    • %appdata%\Microsoft\Teams\skylib\\\*\.blog

Чтобы собрать журналы для Mac, выполните следующее.

  • Файлы будут доступны в следующих расположениях:
    • ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/media-stack\\\*\.blog
    • ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/skylib\\\*\.blog

Ниже приведен список создаваемых файлов журналов и содержащихся в них сведений.


Имя файла журнала Описание
Teams.msrtc-0-s1039525249.blog Содержит сведения, связанные с стеком носителей. К ним относится состояние канала, например разрешение, используемые декодировщики и кодировщики, а также количество отправленных и полученных кадров, а также состояние сеанса общего доступа к экранам на основе камеры и видео (VBSS).
rtmcontrol.msrtc-0-2415069487.blog Записывает сведения, связанные с действиями удаленного управления, такие как метка времени при указании элемента управления и сведения о указателе мыши.
Teams_MediaStackETW-2-U-xr-U.etl Записывает события трассировки стека мультимедиа.
Debug-0-s2790420889.blog Содержит сведения, связанные с агентом мультимедиа, включая качество отрисовки.
tscalling-0-2061129496.blog Записывает события в API вызова ts.

Рабочие журналы

Журналы рабочего стола, также известные как журналы начального загрузчика, содержат данные журналов, которые происходят между клиентом и браузером. Как и журналы мультимедиа, эти журналы следует предоставлять только по отдельному запросу Майкрософт. Журналы основаны на тексте и могут считываться с помощью любого текстового редактора в формате сверху вниз.

Чтобы собрать журналы для Linux, выполните следующее.

  • Щелкните значок Microsoft Teams в области уведомлений и выберите команду "Получить журналы".
  • Файлы будут доступны в ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/logs.txt.

Чтобы собрать журналы для Mac, выполните следующее.

  • Щелкните меню "Справка" в Microsoft Teams и выберите " Сбор файлов поддержки".
  • Файл logs.txt будет находится в папке "Рабочий стол" в локальной папке даты и времени журнала диагностики MSTeams<>.

Чтобы собрать журналы для Windows, выполните следующее.

  • Щелкните значок Microsoft Teams в области уведомлений и выберите " Сбор файлов поддержки".
  • Файл logs.txt будет открыт в Блокноте автоматически.

При изучении проблем при входе в Teams может потребоваться вручную собрать журналы рабочего стола. Эти файлы журналов находятся в папке %appdata%\Microsoft\Teams в Windows.

Устранение неполадок Teams

Журналы браузера и трассировка для Teams