Настройка файлов журналов для мониторинга и устранения неполадок в Teams

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Существует три типа файлов журналов, автоматически создаваемых клиентом, которые можно использовать для мониторинга и устранения неполадок Teams:

В этой статье описаны эти журналы и их использование. Сведения об устранении конкретных проблем см. в статье Устранение неполадок Teams.

Сведения о сборе журналов с Комнаты Microsoft Teams устройств см. в разделе Скачивание журналов устройств.

Сведения о том, как обратиться в службу поддержки, см. в разделе Получение поддержки.

Примечание.

В этой статье термин журналы отладки (также называемые веб-журналами) относится к журналам, которые используются для устранения неполадок. Однако файлы, созданные для этих журналов, будут содержать термин журналы диагностики в именах.

Общие сведения о журналах

Важно собирать журналы, как только возникает проблема.

При обращении в службу поддержки нужно предоставить журналы отладки. Наличие журналов отладки перед созданием запроса на поддержку позволит корпорации Майкрософт быстро приступить к устранению проблемы. Журналы мультимедиа или рабочего стола требуются только по запросу корпорации Майкрософт.

Сбор журналов

Журналы отладки и интернета, рабочего стола и мультимедиа будут собираться в одной папке с именем msTeams Diagnostics Log <локальной даты и времени> , которые будут помещены в каталог загрузок. Эту папку можно сжать и предоставить к ней общий доступ при открытии запроса на поддержку с помощью служба поддержки Майкрософт. Папка будет содержать папки для рабочего стола, собрания (мультимедиа) и отладки (Интернет).

Чтобы собрать журналы для Windows, выполните приведенные далее действия.

  • Щелкните значок Microsoft Teams на панели задач и выберите Сбор файлов поддержки.

Чтобы собрать журналы для Mac, выполните приведенные далее действия.

  • Выберите меню Справка в Microsoft Teams, а затем выберите Сбор файлов поддержки.

Чтобы собрать журналы для Linux, выполните приведенные далее действия.

  • Щелкните значок Microsoft Teams на панели задач и выберите Получить журналы.

Вы также можете собирать файлы с помощью следующих сочетаний клавиш: Windows и Linux: CTRL + ALT + SHIFT + 1 Mac: Option + Command + Shift + 1

Если проблема возникает с определенным собранием или трансляцией, полезно иметь URL-адрес, связанный с собранием. URL-адрес содержит дополнительные сведения, помогающие точно определить собрание или трансляцию в журналах. Эта информация может быть получена от любого участника собрания или от докладчика или продюсера для трансляции. Этот URL-адрес можно записать, наведите указатель мыши на URL-адрес присоединения и выберите Копировать гиперссылку.

В следующей таблице перечислены различные клиенты и связанные с ними журналы. Перед сбором файлы журналов хранятся в папке приложения Teams с расположением папки, относящейся к клиенту и операционной системе.

  • Windows: %appdata%\Microsoft\Teams\
  • Mac: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/
  • Linux: ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/
Клиент Журналы отладки Непрерывная отладка Рабочие журналы Журналы мультимедиа
Веб-клиент X - - -
Windows X X X X
Mac OSX X X X X
iOS - - - -
Android - - - -

Полный список поддерживаемых операционных систем и браузеров см. в статье Работа с клиентами для Microsoft Teams.

Журналы отладки

Журналы отладки (также называемые веб-журналами) создаются классическими клиентами Windows и Mac, а также браузерными клиентами. Журналы основаны на тексте и считываются снизу вверх. Их можно считывать с помощью любого текстового редактора, а новые журналы создаются при входе в клиент.

Журналы отладки показывают следующие потоки данных:

  • Вход
  • Запросы на подключение к службам среднего уровня
  • Звонок/беседа

Журналы непрерывной отладки

Непрерывное ведение журнала отладки (также называемое непрерывным веб-ведением) — это функция, которая помогает собирать данные журнала путем автоматической передачи журналов из памяти в файловую систему в непрерывном режиме. В среднем при включении данные журнала будут доступны в течение всего дня. Журналы считываются сверху вниз.

Непрерывная отладка/веб-ведение журнала по умолчанию включается на настольных компьютерах Teams, если ваш ЦП:

  • Intel Core i3 и Core i5 (поколение 10 или выше), Core i7 и Core i9 (любое поколение), за исключением следующих суффиксов: U, Y, G1-G7, UE, UL, M и QM
  • Intel Xeon
  • AMD Ryzen серии 5, 7, 9 и TR, за исключением суффикса U
  • Apple Silicon

В противном случае он по умолчанию отключен.

Конфигурация Администратор

Управление непрерывной отладкой и ведением веб-журнала для конечных пользователей обеспечивает простой процесс устранения неполадок, особенно если проблемы возникают периодически. Администраторы могут использовать командлет TeamsMediaLoggingPolicy для включения непрерывной отладки и веб-ведения журнала для пользователей и управления ими.

Дополнительные сведения см. в статье Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy для командлетов PowerShell.

Журналы мультимедиа

Журналы мультимедиа содержат диагностические данные о аудио, видео и демонстрации экрана на собраниях Teams. Они необходимы для обращений в службу поддержки, связанных с проблемами, связанными с вызовами.

Ведение журнала мультимедиа включается по умолчанию для компьютеров, если ваш ЦП:

  • любой Apple M1
  • любой intel Xeon
  • любой intel i9, за исключением серий U, G7, M и MQ
  • любое 6-е поколение и более поздние версии Intel i7, за исключением серии U, G7, M и MQ

В противном случае он по умолчанию отключен. Существует два способа ведения журнала диагностических данных для собраний Teams:

  • Администратор конфигурации— вы можете управлять журналами мультимедиа для конечных пользователей.
  • Конфигурация конечных пользователей— пользователи могут включать журналы мультимедиа

Примечание.

Журналы мультимедиа недоступны на платформах на основе WebRTC (клиенты браузера Teams и классические teams для VDI с оптимизированным носителем). Инструкции по сбору дополнительных журналов WebRTC в клиентах браузера см. в статье Журналы и трассировка браузера для Teams . Обратитесь к поставщику VDI, чтобы получить инструкции по сбору журналов WebRTC при использовании Teams для VDI.

конфигурация Администратор

Управление журналами мультимедиа для конечных пользователей обеспечивает простой процесс устранения неполадок, особенно если проблемы возникают периодически. Администраторы могут использовать командлет TeamsMediaLoggingPolicy для включения ведения журнала мультимедиа и управления ими для пользователей.

Дополнительные сведения см. в статье Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy для командлетов PowerShell.

Конфигурация конечного пользователя

Чтобы конечные пользователи регистрируют диагностические данные для собраний Teams, они должны включить параметр в клиенте Teams. Они перейдут в раздел Параметры>Общие, выберите флажок Включить журналы мультимедиа (диагностические данные для аудио, видео и демонстрации экрана) проверка и воспроизведет проблему.

Примечание.

Когда пользователи выходят из Teams, ведение журнала мультимедиа сбрасывается по умолчанию.

Рабочие журналы

Журналы рабочего стола, также известные как журналы загрузчиков, содержат данные журнала, которые происходят между клиентом рабочего стола и браузером. Как и журналы мультимедиа, эти журналы следует предоставлять только по отдельному запросу Майкрософт. Журналы основаны на тексте и могут быть прочитаны с помощью любого текстового редактора в формате сверху вниз.

Устранение неполадок Teams

Журналы и трассировка браузера для Teams