Поддержка сетевой единой системы обмена сообщениями Exchange

Важно!

Служба единой системы обмена сообщениями в Exchange Online не поддерживается с 28 февраля 2020 г. 17:00 по тихоокеанскому времени. Все учетные записи голосовой почты были перенесены в службу облачная голосовая почта корпорацией Майкрософт. Любой оставшийся трафик автосекретаря не будет отслеживаться и может быть нарушен в любое время.

Ссылаясь на объявление от 8 февраля 2019 г., корпорация Майкрософт прекращает работу службы единой системы обмена сообщениями Exchange Online (ExchUMO) до 28 февраля 2020 г. В этой статье содержится сводка о том, что затронутые клиенты должны знать и делать для планирования непрерывности бизнес-процессов.

ExchUMO развертывается клиентами для голосовой почты, автосекретаря, очереди вызовов и служб интеграции факсов. Корпорация Майкрософт планирует помочь клиентам перейти на службы телефонной системы, которые уже поддерживают тысячи клиентов в Skype для бизнеса Online и Microsoft Teams.

Голосовая почта — это миграция на основе майкрософт. Для подмножества клиентов может потребоваться участие администратора и (или) инвестиции. Автосекретарь — это миграция на основе администратора; Вам потребуется повторно создать существующие деревья автосекретаря ExchUMO в облачной службе автосекретаря. Клиенты, использующие какие-либо функции ExchUMO со сторонней УАТС, не будут перенесены в облачные службы Skype, так как они не поддерживают сторонние системы УАТС. В этом блоге был объявлен план прекращения поддержки сторонних производителей, и клиенты в этой модели развертывания могут перенести своих пользователей на одну из платформ или служб Microsoft Unified Communications или приобрести стороннее решение голосовой почты и (или) автосекретаря для этих пользователей. Интеграция факсов не поддерживается в облачных службах; клиентам потребуется перейти на стороннее решение.

Кто пострадал?

Клиенты, использующие любую из следующих функций из службы Единой системы обмена сообщениями Exchange Online, будут затронуты:

• Служба голосовой почты
• Служба автосекретаря
• Служба очереди вызовов
• Интеграция факсов

Примечание.

Клиенты, использующие любой из Exchange Server локально с единой системой обмена сообщениями, не затрагиваются.

Дополнительные сведения о влиянии на взаимодействие с пользователями и администраторами см. в статье Влияние взаимодействия с пользователем.

Общие сведения о плане миграции

Корпорация Майкрософт определила различные клиентские развертывания, использующие функции ExchUMO, и будет помогать клиентам в миграции на основе следующего плана.

Группа клиентов	Шкале	Сведения
Клиенты, готовые к миграции Функции для миграции: Голосовая почта	Март — май 2019 г.	Примеры: Клиенты с простым развертыванием и использованием голосовой почты Клиенты, у которых установлены все требования к корпорации Майкрософт для выполнения миграции
Клиенты с предварительными условиями Функции для миграции: Голосовая почта Auto attendant Очередь вызовов	Май — декабрь 2019 г.	Примеры: Гибридная конфигурация не завершена Номера гибридных ТСОП не настроены
Клиенты, которым требуется участие администратора & инвестиций клиентов Функции для миграции: Голосовую почту Auto attendant Очереди вызовов Интеграция факсов	К февралю 2020 г.	Примеры: Служба ExchUMO используется сторонней УАТС Клиенты с требованиями к доступу подписчика ТСОП Пользователи SFB 2010 (не поддерживаются) Интеграция факсов

Рекомендации по миграции голосовой почты

Получение информации

Ознакомьтесь с объявлением блога и этой статьей, чтобы спланировать беспроблемную миграцию для пользователей. Дополнительные сведения о возможностях голосовой почты см. в статье Проверка Skype для бизнеса голосовой почты и параметров голосовой почты телефонной системы.

Создание гибридной топологии Skype для бизнеса

Если у вас нет Skype для бизнеса гибридной топологии, это необходимо сделать, чтобы обеспечить бесперебойную миграцию пользователей голосовой почты. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка гибридного Skype для бизнеса.

Примечание.

Для миграции службы голосовой почты не требуется переносить пользователей в интернет. Тем не менее, чтобы локальные пользователи использовали службу голосовой почты телефонной системы, необходимо установить гибридную топологию.

Планирование миграции автосекретаря

Администраторы могут начать перенос своих автосекретарей из ExchUMO в облачный автосекретарь в любое время. Дополнительные сведения см. в статье Настройка облачного автосекретаря .

Корпорация Майкрософт продолжает предоставлять дополнительные возможности автосекретаря, которые клиенты могут считать необходимыми для миграции. Администраторы должны оценить набор функций и соответствующим образом перенести экземпляры автосекретаря. Сравнение списка функций см. в матрице функций ExchUMO и облачных служб Azure.

Планирование проверки и тестирования голосовой почты после миграции

Миграция голосовой почты осуществляется корпорацией Майкрософт. Администраторы не обязаны ничего делать, учитывая, что установлена необходимая гибридная топология. Корпорация Майкрософт выполняет необходимую проверку и тестирование, чтобы убедиться, что миграция голосовой почты пользователей не нарушена. Администраторам рекомендуется выполнять тестирование и проверку на их стороне. Рекомендуемый план тестирования см. в статье Рекомендуемый план тестирования и проверка после миграции для администраторов .

Примечание.

Lync Server 2010 не поддерживается. Если вы используете развертывание сервера 2010 года, следует запланировать обновление сервера или рассмотреть возможность миграции пользователей в Microsoft Teams.

Мониторинг центра уведомлений Администратор

Обратите внимание на уведомление в центре уведомлений Администратор с дополнительными сведениями и временная шкала о миграции пользователей. Уведомления отправляются не менее чем за 30 дней до периода миграции.

Примечание.

Если вы получили уведомление о миграции пользователей временная шкала и хотите отложить миграцию по критически важным для бизнеса причинам, вы можете сделать это, связавшись с служба поддержки Майкрософт. Вы не можете отложить миграцию до даты выхода на пенсию 28 февраля 2020 г. Если у клиентов, у которых могут возникнуть дополнительные вопросы, обратитесь в свою группу по работе с клиентами или служба поддержки Майкрософт. Клиенты, уже использующие Microsoft 365 или Office 365, могут отправить обращение в службу поддержки через Центр администрирования Microsoft 365.

Рассмотрите возможность согласия на плановую миграцию

Вы можете согласиться на плановую миграцию службы голосовой почты в CVM. Прежде чем согласиться, ознакомьтесь с подробными сведениями этой статьи, особенно в следующих разделах:

• Этапы миграции (этот раздел)
• Матрица функций ExchUMO и облачных служб Azure
• Влияние на взаимодействие с пользователем

При выборе управляемой миграции вы не будете получать уведомление перед миграцией за 30 дней в центре сообщений портала администрирования Microsoft 365.

Чтобы согласиться на плановую миграцию, отправьте запрос по электронной почте с адреса электронной почты администратора на адрес cvm@microsoft.com со следующими сведениями:

• Предпочтительная дата (вторники): волны миграции выполняются каждый вторник. Выберите дату во вторник, который не превышает 03.12.2019.

• Идентификатор клиента: 32 символа в этом формате 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x. Идентификатор клиента можно найти на портале администрирования Microsoft 365 в разделе идентификатор Microsoft Entra или с помощью следующего командлета PowerShell:Get-CsTenant | Select ObjectId

После успешной миграции клиента вы получите подтверждение по электронной почте.

Рекомендации по миграции автосекретаря

Администраторы Microsoft 365 и Office 365 организации должны повторно создать своих автосекретарей единой системы обмена сообщениями Exchange Online в службе автосекретаря Microsoft Cloud и переключить на них локальные номера телефонов до даты прекращения использования службы UMO Exchange 28 февраля 2020 г. Это рекомендуемое руководство для успешной миграции и тестирования новых облачных автосекретарей. При наличии большого числа автосекретарей можно использовать скрипты миграции автосекретаря единой системы обмена сообщениями Exchange в облачный автосекретарь, чтобы упростить массовую миграцию автосекретарей.

Настройка автосекретаря

Мы настоятельно рекомендуем вам начать настройку новых автосекретарей рано, чтобы избежать проблем в последнюю минуту и ознакомиться с функциями и опытом службы облачного автосекретаря. Для автосекретарей, которым требуется одна или несколько функций пробелов, можно создавать и тестировать автосекретари, когда доступны функции пробелов для подготовки к развертыванию. Дополнительные сведения о функциях пробелов см. в приложении.

1. Используйте командлеты UMO Exchange для экспорта конфигурации существующих автосекретарей с помощью Командлета Get-UMAutoAttendant.

2. Используйте командлет Export-UMprompt в Exchange Online PowerShell, чтобы экспортировать файлы мультимедиа приветствия (если они используются) и преобразовать их в формат .mp3.

3. Следуйте инструкциям в статье Планирование облачных автосекретарей и Настройка облачного автосекретаря для создания автосекретарей с помощью Центра администрирования Microsoft Teams или PowerShell.

4. Проверьте ваши приветствия, если параметры меню изменились.

5. Настройте передачу в группы ответа с помощью обходного решения "Передача вызовов автосекретаря в ТСОП" в разделе Известные проблемы этой статьи.

6. Протестируйте новых автосекретарей, вызвав их внутренним образом или назначив тестовый номер телефона.

Прямой

1. Переключите номера телефонов с автосекретарей Exchange UMO на новых автосекретарей.
2. Переместите URI SIP из объекта контакта в учетную запись ресурса.
3. Протестируйте и проверьте автосекретарей, используя только что назначенные номера телефонов.

Приложение

Матрица функций ExchUMO и облачных служб Azure

Служба	Уровень компонентов	Функция	Notes	Облачная виртуальная машина или AA	ExUMO
VM	Функции службы	Поддержка сторонней УАТС	Включение всех функций, предоставляемых сторонней УАТС, таких как MWI (индикатор ожидания сообщений), с помощью уведомлений SIP из Единой системы обмена сообщениями Exchange Online	Нет	Да
VM	Функции службы	Поддержка Skype для бизнеса Server		Да	Да
VM	Функции службы	Поддержка Microsoft Teams		Да	Нет
VM	Функции службы	Обнаружение электронных данных и удержание	Для обеспечения безопасности и соответствия требованиям	Да	Да
VM	Функции службы	Поддержка правил Exchange	Для обеспечения безопасности и соответствия требованиям	Да	Да
VM	Пользовательские функции	Доступ с телефонным подключением по ТСОП	Доступ подписчика	Нет	Да
VM	Пользовательские функции	Делегат	пропущенный звонок по электронной почте	Нет	Да
VM	Пользовательские функции	Голосовой доступ к Outlook по ТСОП	Доступ подписчика	Нет	Да
VM	Пользовательские функции	Телефонный вызов с использованием конечной точки, прошедшей проверку подлинности	Вызов службы голосовой почты для прослушивания голосовых сообщений и изменения параметров голосовой почты	Да	Да
VM	Пользовательские функции	Параметр пользователя для отключения голосовой почты		Да	Да
VM	Пользовательские функции	Настройка пользователя для изменения личного приветствия		Да	Да
VM	Пользовательские функции	Настройка пользователя для создания приветствия OOF		Да	Да
VM	Пользовательские функции	Настройка пользователя для изменения языка по умолчанию		Да	Да
VM	Пользовательские функции	Настройка пользователя для перезаписи приветствия по умолчанию с помощью TTS		Да	Нет
VM	Пользовательские функции	Запись личных приветствий (устройство, прошедшее проверку подлинности)		Да	Да
VM	Пользовательские функции	Запись личных приветствий (ТСОП) — воспроизведение на телефоне		Нет	Да
VM	Пользовательские функции	Параметр пользователя для отключения транскрибирования		Нет	Да
VM	Пользовательские функции	Транскрипции		Да	Да
VM	Пользовательские функции	MWI (индикатор ожидания сообщений) с помощью уведомлений SIP		Нет	Да
VM	Пользовательские функции	Формат аудиофайла MP3 в Outlook		Да	Да
VM	Пользовательские функции	Управление воспроизведением переменной скорости		Да	Да
VM	Пользовательские функции	Переадресация голосовой почты	Перенаправление полученной голосовой почты другим пользователям	Да	Да
VM	Пользовательские функции	Отправка голосового сообщения группе пользователей	Трансляция голосовой почты	Нет	Да
VM	Пользовательские функции	Уведомление голосовой почты с помощью SMS	Пользователи могут получать SMS при наличии новой голосовой почты	Нет	Да
VM	Пользовательские функции	Поддерживаемые языки приветствия	Сведения здесь: Что такое облачные автосекретари?	Да	Да
VM	Пользовательские функции	Правила ответа на вызовы		Да	Да
VM	Пользовательские функции	Воспроизведение на телефоне (ТСОП) — воспроизведение сообщения	Позвоните мне в ячейку, чтобы прослушать голосовое сообщение	Нет	Да
VM	Пользовательские функции	Воспроизведение на телефоне (проверка подлинности) — воспроизведение сообщения	Вызовите меня на устройстве, прошедшем проверку подлинности	Нет	Да
VM	Пользовательские функции	Общий почтовый ящик между несколькими пользователями		Да	Да
VM	Функции вызывающего абонента	Взаимодействие с абонентом — защищенная голосовая почта	Вызывающий может выбрать параметр, чтобы пометить записанное сообщение как защищенное.	Нет	Да
VM	Функции вызывающего абонента	Взаимодействие с абонентом — частная голосовая почта	Вызывающий может выбрать параметр, чтобы пометить записанное сообщение как закрытое.	Нет	Да
VM	Функции вызывающего абонента	Обнаружение молчания		Нет	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Защищенная голосовая почта на уровне сервера	Администратор клиента может настроить правило уровня обслуживания, чтобы пометить входящую голосовую почту как защищенную.	Да	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Изменение ограничения продолжительности записи		Да	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Изменение времени ожидания обнаружения тишины		Н/Д	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Изменение количества сбоев ввода	CVM: жестко закодировано до 3	Нет	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Изменение языка по умолчанию		Да	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Отключение или включение транскрибирования		Да	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Отключение или включение уведомления о пропущенных звонках		Нет	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Помощь Майкрософт в улучшении предварительной версии голосовой почты		Да	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Настройка текстовых сообщений для включенных пользователей		Н/Д	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Транскрибирование ненормативной лексики		Да	Нет
VM	Функции Tenant-Admin	Политика голосовой почты		Да	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Администрирование веб-портала		CY19	Да
VM	Функции Tenant-Admin	Powershell		Да	Да
UM	Пользовательские функции	Индикатор ожидания сообщений (MWI) на Skype для бизнеса сертифицированных телефонах	Может быть предоставлено партнером по телефону	Нет	Да
АА	Функции службы	AA поддерживает стороннюю УАТС		Нет	Да
АА	Функции службы	Поддержка Skype для бизнеса Server		Да	Да
АА	Функции службы	Поддержка Microsoft Teams		Да	Нет
АА	Функции службы	Набор номера по имени, входные данные DTMF		Да	Да
АА	Функции службы	Набор номера по имени, голосовой ввод		Да	Да
АА	Функции службы	Поддержка нескольких языков	Сведения о языке: Что такое облачные автосекретари?	Да	Да
АА	Функции службы	Передача оператору, CQ или пользователю		Да	Да
АА	Функции службы	Внутренняя передача в номер ТСОП (DID RNL)		Да	Да
АА	Функции службы	Передача на номер ТСОП извне		Ознакомьтесь с разделом Известные проблемы ниже.	Да
АА	Функции службы	Рабочие часы		Да	Да
АА	Функции службы	Параметры меню	Параметры меню IVR	Да	Да
АА	Функции службы	Назначение номера облачной ТСОП AA		Да	Нет
АА	Функции службы	Назначение локального номера ТСОП AA		Да	Да
АА	Функции службы	Выбор пользовательского пользователя	Включение доступа абонентов к настраиваемму списку пользователей организации	Да	Да
АА	Функции службы	Обработка нерабочего и праздничного времени		Да	Да
АА	Функции службы	Настраиваемое приветствие с использованием текста в речь		Да	Да
АА	Функции службы	Набор расширений	Получение доступа к пользователю путем набора его расширения	Да	Да
АА	Функции службы	Почтовый ящик для абонентов AA, чтобы оставить сообщение		Да	Да
АА	Функции службы	Несколько назначений номеров ТСОП для AA		Да	Да
АА	Функции Tenant-Admin	Администрирование веб-портала		Да	Нет
АА	Функции Tenant-Admin	Командлеты PowerShell		Да	Да
Факс	Функции службы	Интеграция факсов		Нет	Да

Рекомендуемый план тестирования и проверка после миграции для администраторов

Чтобы убедиться, что пользователи были перенесены в облачная голосовая почта, оставьте голосовую почту пользователю и проверка текст сообщения в Outlook. облачная голосовая почта сообщения имеют нижний колонтитул, который содержит следующее:

"Спасибо за использование транскрибирования! Если вы не видите расшифровку выше, это потому, что качество звука было недостаточно ясным, чтобы транскрибировать".

При тестировании функций голосовой почты после миграции пользователей обязательно учитывайте следующие сценарии:

• Проверка доступа к голосовой почте для всех типов конечных точек в организации, таких как приложения и IP-телефоны.
• Проверьте с примерами пользователей, что настроенные персонализированные приветствия воспроизводится для вызывающих.
• Если в вашей организации есть юридические требования или требования к соответствию для отключения транскрибирования для пользователей, убедитесь, что она отключена после миграции. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка облачная голосовая почта.
• Если вы ранее настроили политики и правила виртуальной машины Exchange, убедитесь, что они работают.
• Ознакомьтесь с командлетами PowerShell службы облачная голосовая почта для изменения параметров пользователя.

Влияние на взаимодействие с пользователем

Ниже приведен обзор миграции голосовой почты конечных пользователей.

Опыт	Изменение пользовательского интерфейса
уведомление Email	Без изменений Пользователи, уведомляющие об активации или миграции учетной записи голосовой почты, не отправляются сообщения электронной почты.
Доступ к предыдущим сообщениям	Без изменений Пользователи имеют доступ к предыдущим сообщениям голосовой почты во всех поддерживаемых конечных точках.
Получение виртуальной машины в Outlook, приложения SFB	Без изменений Пользователи продолжают получать сообщения голосовой почты во всех поддерживаемых конечных точках.
Транскрипции	Расширенные Транскрибирование CVM имеет гораздо более высокую точность и поддерживаемые языки, чем ExchUMO.
Параметр пользователя	Новый интерфейс Пользователи могут изменять свои предпочтения на портале параметров пользователей (USP). Пользователи могут получить доступ к usp из гиперссылки в электронной почте голосовой почты или кнопки User-Settings в клиенте SFB. https://aka.ms/vmsettings.
Функции	Дополнительные сведения см. в разделе Сравнение наборов функций.
Правила Outlook для сообщений виртуальной машины	Без изменений Ранее созданные правила будут применяться к сообщениям CVM после миграции.

Управление пользователями и подготовка в CVM

Новые Skype для бизнеса пользователи будут автоматически подготовлены для облачной голосовой почты при создании. Для подготовки новых пользователей голосовой почты не требуется дополнительная работа администратора или лицензия. Сведения об управлении политиками для существующих и новых пользователей см. в статье Настройка облачная голосовая почта.

Администратор функции управления автосекретарем

Дополнительные сведения об автосекретарях см. в статье Настройка облачного автосекретаря.

Известные проблемы

Несогласованность приветствия

Доступ подписчика может продолжать работать для вашего клиента, пока служба не будет полностью прекращена, даже после переноса всех пользователей в облачная голосовая почта. Чтобы избежать путаницы пользователей и несогласованного взаимодействия, отключите доступ подписчика после изменения приветствий после миграции. Для этого удалите контакт EXUM для каждой линии доступа подписчика с помощью Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact.

Передача вызовов автосекретаря в ТСОП

Чтобы перенести вызов автосекретаря на внешний номер телефона ТСОП с помощью Skype для бизнеса Server или службы группы ответа (RGS) на Skype для бизнеса Server, создайте локального пользователя с переадресацию звонков на номер телефона ТСОП или номер телефона RGS. Пользователь должен быть включен и правильно настроен для Корпоративная голосовая связь и иметь назначенную политику голосовой связи.

Общий почтовый ящик по-прежнему доступен

Общий почтовый ящик, настроенный с помощью Единой системы обмена сообщениями Exchange Online, продолжает получать сообщения после миграции в CVM и быть доступным для пользователей через Outlook. Однако доступ к изменению приветствий этих почтовых ящиков не будет доступен после миграции в CVM. Клиенты с общими почтовыми ящиками, которые используются для записи звонящих автосекретарей, должны использовать возможности автосекретарей и общих почтовых ящиков очередей звонков после выпуска (ETA октябрь 2019 г.).

Отображается баннер "Имя пользователя не использует Skype для бизнеса"

Служба CVM основана на инфраструктуре Microsoft Teams, и вызовы от клиента Skype для бизнеса могут привести к отображению на клиенте баннера со следующим сообщением: "Имя пользователя не использует Skype для бизнеса. Чтобы обеспечить более широкий опыт, переключитесь в Teams или начните собрание Skype". Обязательно обновите клиент Skype для бизнеса пользователей до последнего обновления клиента C2R, чтобы предотвратить появление этого баннера.

"Настройка голосовой почты" переносит вас в OWA

Если щелкнуть Настроить голосовую почту из клиента, клиенты Skype для бизнеса Server 2015/2013 будут переходить на страницу портала Office Web Access (OWA) после миграции на CVM. Все параметры удалены на вкладке Голосовая почта в OWA, и появится баннер со ссылкой перенаправления, чтобы перейти на портал параметров пользователя CVM.

Удаленное изменение приветствия

Доступ подписчика ТСОП не поддерживается в CVM. Для пользователей, которым необходимо удаленно изменить приветствие, в службу голосовой почты IVR для мобильных клиентов добавлен пункт меню "Изменить приветствие". Пользователи могут вызвать эту службу, нажав и удерживая клавишу "1" на панели мобильного клиента.