Настройка облачной голосовой почты
Эта статья предназначена для администраторов Microsoft 365, которые хотят настроить облачная голосовая почта для своих пользователей.
облачная голосовая почта помещает сообщения голосовой почты в почтовый ящик Пользователя Exchange. облачная голосовая почта не поддерживает сторонние почтовые системы. Требования к лицензированию Exchange Online см. в описании службы Exchange Online. Дополнительные сведения о ролях администраторов см. в разделе Сведения о ролях администратора.
подготовка облачная голосовая почта
Для пользователей Teams облачная голосовая почта настраивается и подготавливается автоматически. Лицензия Телефонная система Microsoft Teams не требуется для облачная голосовая почта.
Подготовка пользователей Teams не совпадает с подготовкой пользователей Skype для бизнеса Online. Для пользователей Skype для бизнеса Online облачная голосовая почта была автоматически настроена и подготовлена, когда пользователям была назначена лицензия телефонной системы и Корпоративная голосовая связь включена система подготовки.
Для Skype для бизнеса Server локальных пользователей облачная голосовая почта настраивается и подготавливается автоматически. Однако необходимо настроить среду Skype для бизнеса Server для маршрутизации вызовов в облачная голосовая почта. Дополнительные сведения см. в статье Планирование службы облачная голосовая почта для локальных пользователей.
хранилище облачная голосовая почта
Сообщения голосовой почты, созданные облачная голосовая почта, доставляются и хранятся в почтовом ящике Exchange пользователя в Exchange Online или в Exchange Server. Для голосовой почты нет специального или дополнительного хранилища. Клиенты, обращаюющиеся к голосовой почте (например, Microsoft Outlook, Microsoft Teams или Skype для бизнеса), делают это через почтовый ящик Exchange и предоставленные API.
Сообщение голосовой почты содержит вложенный звуковой файл с голосовыми сообщениями и транскрибированием голосовой почты (если включено).
В почтовом ящике Exchange пользователя хранятся все пользовательские записанные приветствия. Эти приветствия извлекаются облачная голосовая почта по мере необходимости во время входящего звонка.
обработка облачная голосовая почта
Запись и транскрибирование облачная голосовая почта начинается в Microsoft 365 с начала вызова, направляемого в облачная голосовая почта. Затем сообщение доставляется в почтовый ящик Exchange пользователя.
Например, если звонок поступает к недоступному пользователю прямой маршрутизации через пограничный контроллер сеансов (SBC) в Европе, запись и транскрибирование голосовой почты выполняются в Европе. Затем сообщение доставляется в почтовый ящик Exchange пользователя. В качестве другого примера предположим, что пользователь Teams в Северная Америка вызывает недоступного пользователя Teams в Европе. В этом случае вызов начинается в Северная Америка, обработка выполняется в Северная Америка, а затем голосовая почта доставляется в почтовый ящик пользователя Exchange в Европе.
Доставка голосовой почты в почтовый ящик Exchange выполняется по протоколу SMTP, как и любая другая электронная почта.
Управление облачная голосовая почта для пользователей
Вы можете управлять облачная голосовая почта для пользователей, указав политики голосовой почты и настроив параметры голосовой почты.
Политики голосовой почты позволяют управлять функциями для групп пользователей. Вы можете настроить и назначить существующие или новые политики голосовой почты для таких функций, как правила ответа на вызовы, транскрибирование голосовой почты, маскирование ненормативной лексики транскрибирования, перевод транскрибирования и язык системных запросов. Сведения об управлении политиками голосовой почты см. в разделе Управление политиками голосовой почты.
Параметры голосовой почты позволяют настраивать параметры для отдельных пользователей. Вы можете настроить такие параметры, как правила ответа на вызовы, язык запросов, текст в речь по умолчанию и приветствия с отпуском. Сведения о настройке параметров для отдельных пользователей см. в разделе Управление параметрами голосовой почты. Обратите внимание, что пользователи также могут настроить эти параметры в клиенте Teams, перейдя в раздел Параметры —> Вызовы —> Настройка голосовой почты.
Управление маршрутизацией вызовов в облачная голосовая почта
Параметр по умолчанию для всех пользователей, подготовленных для облачная голосовая почта, — разрешить маршрутизацию вызовов в облачная голосовая почта и разрешить пользователям переадресовывать вызовы в облачная голосовая почта.
Вы можете контролировать, разрешена ли маршрутизация вызовов к облачная голосовая почта пользователям Teams, с помощью Центра администрирования Teams или с помощью PowerShell.
Чтобы использовать Центр администрирования Teams, перейдите в раздел Голосовая связь —>политики звонков —> добавьте новую или измените существующую политику .>Голосовая почта доступна для маршрутизации входящих вызовов.
В PowerShell используйте командлет Set-CsTeamsCallingPolicy с параметром AllowVoicemail. Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsTeamsCallingPolicy.
Если для параметра AllowVoicemail задано значение AlwaysDisabled, вызовы никогда не перенаправляются в голосовую почту, независимо от параметров переадресации или безответного вызова для пользователя. Голосовая почта недоступна как параметр переадресации звонков или без ответа в Teams.
Если для параметра AllowVoicemail задано значение AlwaysEnabled, вызовы всегда перенаправляются в голосовую почту без ответа после звонка в течение тридцати секунд независимо от параметра перенаправления вызовов без ответа для пользователя.
Если для параметра AllowVoicemail задано значение UserOverride, звонки перенаправляются в голосовую почту на основе параметров переадресации звонков и (или) без ответа для пользователя.
Настройка облачная голосовая почта для работы с локальными пользователями
Вы можете использовать облачная голосовая почта для предоставления функций голосовой почты пользователям, у которых есть почтовые ящики на серверах Exchange Server, или для пользователей, использующих Skype для бизнеса Server.
В этом разделе описывается настройка облачная голосовая почта для пользователей почтовых ящиков Exchange Server. Сведения о настройке облачная голосовая почта для пользователей Skype для бизнеса Server см. в статье Планирование службы облачная голосовая почта для локальных пользователей.
Настройка облачная голосовая почта для пользователей почтовых ящиков Exchange Server
Ниже приведены сведения о настройке облачная голосовая почта для работы с пользователями Teams, у которых есть почтовый ящик на Exchange Server.
Сообщения голосовой почты доставляются в почтовый ящик Пользователя Exchange через SMTP,перенаправленные через Exchange Online Protection. Чтобы обеспечить успешную доставку этих сообщений, убедитесь, что соединители Exchange правильно настроены между серверами Exchange и Exchange Online Protection. Дополнительные сведения см. в разделе Использование соединителей для настройки потока обработки почты.
Чтобы включить функции голосовой почты, такие как настройка приветствий и визуальной голосовой почты, в клиентах Teams необходимо настроить подключение между Microsoft 365 и почтовым ящиком Exchange Server. Чтобы включить это подключение, необходимо настроить новый протокол проверки подлинности Oauth Exchange, описанный в статье Настройка проверки подлинности OAuth между Exchange и Exchange Online организациями, или запустить мастер гибридного развертывания Exchange из Exchange 2013 с накопительным пакетом обновления 5 (CU5) или более поздней версии. Необходимо также настроить интеграцию и Oauth между Teams и Exchange Server описано в разделе Настройка интеграции и OAuth между Teams и Exchange Server.
Включение защищенной голосовой почты в организации
Когда кто-то оставляет сообщение голосовой почты для пользователя в вашей организации, голосовая почта доставляется в почтовый ящик пользователя в виде вложения сообщения электронной почты.
С помощью Защита информации Microsoft Purview можно зашифровать сообщения голосовой почты, оставленные как внутренними, так и внешними вызывающими. Вы также можете запретить пользователю пересылать эти сообщения. Эта функция поддерживается для пользователей с Exchange Online почтовыми ящиками.
Чтобы зашифровать сообщение голосовой почты, можно создать метку конфиденциальности. С помощью функции автоматической маркировки вы можете убедиться, что метка будет автоматически применена к входящим сообщениям голосовой почты.
При включении защищенной голосовой почты пользователи могут прослушивать защищенные сообщения голосовой почты, открыв их в Outlook, Outlook в Интернете, Outlook для Android или iOS. Защищенные сообщения голосовой почты нельзя открыть в Microsoft Teams или Skype для бизнеса.
Сведения о создании метки конфиденциальности для голосовой почты см. в статье Использование меток конфиденциальности. В разделе Шифрование выберите Разрешить пользователям назначать разрешения при применении метки. Выберите В Outlook, примените одно из следующих ограничений, а затем выберите параметр Не пересылать .
Сведения о том, как создать политику автоматической маркировки для применения метки конфиденциальности к голосовой почте, см. в статье Настройка политик автоматической маркировки и указание следующих параметров:
В поле Выберите сведения, к которым применяется эта метка, выберите Пользовательская политика.
В поле Выберите расположения, к которым требуется применить метку, выберите Расположения: Exchange для всех пользователей.
В разделе Настройка общих или расширенных правил выберите Дополнительные правила.
Правила exchange:
- Условия:
- Заголовок соответствует шаблону: Content-Class = Voice-CA
- IP-адрес отправителя: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/322
- Условия:
В поле Выберите метку для автоматического применения выберите метку конфиденциальности, созданную для голосовой почты на предыдущем шаге.
Для получения дополнительных параметров электронной почты выберите Применить шифрование к электронной почте, полученной из-за пределов организации, и укажите владельца Rights Management.
Диапазоны IP-адресов версии 4, указанные в поле IP-адрес отправителя, основаны на списке с идентификатором 12 в Office 365 URL-адресах и диапазонах IP-адресов.
Дополнительные сведения о шифровании сообщений см. в статье Определение правил потока обработки почты для шифрования сообщений электронной почты.
Помогите пользователям узнать о функциях облачная голосовая почта
Чтобы помочь пользователям узнать, как использовать функции облачная голосовая почта и управлять ими, можно порекомендовать следующие статьи: