Настройка облачной голосовой почты

2025-01-23
Применяется к: Microsoft Teams, Skype for Business

Эта статья предназначена для администраторов Microsoft 365, которые хотят настроить облачная голосовая почта для своих пользователей.

облачная голосовая почта отправляется, если пользователь пропускает вызов в Teams или Skype для бизнеса, а вызывающий покидает сообщение голосовой почты. Голосовая почта в Exchange — это сообщение электронной почты с вложениями аудиофайла. облачная голосовая почта помещает эти сообщения голосовой почты в почтовый ящик Пользователя Exchange.

облачная голосовая почта не поддерживает сторонние почтовые системы. Требования к лицензированию Exchange Online см. в описании службы Exchange Online. Дополнительные сведения о ролях администраторов см. в разделе Сведения о ролях администратора.

Сведения о настройке общей голосовой почты для автосекретарей и Очереди звонков см. в разделе Управление общей голосовой почтой.

подготовка облачная голосовая почта

Для пользователей Teams облачная голосовая почта настраивается и подготавливается автоматически. Лицензия Телефонная система Microsoft Teams не требуется для облачная голосовая почта.

Для Skype для бизнеса Server локальных пользователей облачная голосовая почта настраиваются и подготавливаются автоматически. Однако необходимо настроить среду Skype для бизнеса Server для маршрутизации вызовов в облачная голосовая почта. Дополнительные сведения см. в статье Планирование службы облачная голосовая почта для локальных пользователей.

хранилище облачная голосовая почта

Сообщения голосовой почты, созданные облачная голосовая почта, доставляются и хранятся в почтовом ящике Exchange пользователя в Exchange Online или в Exchange Server. Для голосовой почты нет специального или дополнительного хранилища. Клиенты, обращаюющиеся к голосовой почте (например, Microsoft Outlook, Microsoft Teams или Skype для бизнеса), делают это через почтовый ящик Exchange и предоставленные API.

Сообщение голосовой почты содержит вложенный звуковой файл с голосовыми сообщениями и транскрибированием голосовой почты (если включено). Пользователи могут найти полученные голосовые сообщения в почтовом ящике Exchange в разделе Папки поиска, в подпапке Голосовая почта, а также в клиенте Microsoft Teams на вкладке Звонки .

Службы мультимедиа Azure используются для хранения пользовательских записанных приветствий любого пользователя. облачная голосовая почта извлекает эти приветствия по мере необходимости во время входящего звонка.

обработка облачная голосовая почта

Запись и транскрибирование облачная голосовая почта начинается в Microsoft 365 с начала вызова, направляемого в облачная голосовая почта. Затем сообщение доставляется в почтовый ящик Exchange пользователя.

Например, если звонок поступает к недоступному пользователю прямой маршрутизации через пограничный контроллер сеансов (SBC) в Европе, запись и транскрибирование голосовой почты выполняются в Европе. Затем сообщение доставляется в почтовый ящик Exchange пользователя. В другом примере предположим, что пользователь Teams в Северная Америка вызывает недоступного пользователя Teams в Европе. В этом случае вызов начинается в Северная Америка, обработка выполняется в Северная Америка, а затем голосовая почта доставляется в почтовый ящик пользователя Exchange в Европе.

Доставка голосовой почты в почтовый ящик Exchange выполняется по протоколу SMTP, как и любая другая электронная почта.

Важно!

Электронная почта отправляется из: noreply@skype.voicemail.microsoft.com

Не настраивайте правила, которые блокируют этот адрес, иначе пользователи не будут получать голосовую почту.

Управление облачная голосовая почта для пользователей

Вы можете управлять облачная голосовая почта для пользователей, указав политики голосовой почты и настроив параметры голосовой почты.

Политики голосовой почты позволяют управлять функциями для групп пользователей. Вы можете настроить и назначить существующие или новые политики голосовой почты для таких функций, как правила ответа на вызовы, транскрибирование голосовой почты, маскирование ненормативной лексики транскрибирования, перевод транскрибирования и язык системных запросов. Сведения об управлении политиками голосовой почты см. в разделе Управление политиками голосовой почты.
Параметры голосовой почты позволяют настраивать параметры для отдельных пользователей. Вы можете настроить такие параметры, как правила ответа на вызовы, язык запросов, текст в речь по умолчанию и приветствия с отпуском. Сведения о настройке параметров для отдельных пользователей см. в разделе Управление параметрами голосовой почты. Пользователи также могут настроить эти параметры в клиенте Teams, перейдя в раздел ПараметрыВызовы>Настройка голосовой почты>.

Управление маршрутизацией вызовов в облачная голосовая почта

Параметр по умолчанию для всех пользователей, подготовленных для облачная голосовая почта, — разрешить маршрутизацию вызовов в облачная голосовая почта и разрешить пользователям переадресовывать вызовы в облачная голосовая почта.

Вы можете контролировать, разрешена ли маршрутизация вызовов к облачная голосовая почта пользователям Teams, с помощью Центра администрирования Teams или с помощью PowerShell.

Использование Центра администрирования Teams

Чтобы настроить маршрутизацию облачная голосовая почта, выполните следующие действия.

В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в раздел Политики голосовых>звонков.
Выберите политику, для обновления или нажмите кнопку Добавить , чтобы создать новую политику.
Для голосовой почты для входящих звонков выберите один из следующих вариантов:
- На Голосовая почта всегда доступна для входящих вызовов.
- От Голосовая почта недоступна для входящих вызовов.
- Разрешить пользователям решать Пользователи могут определить, должна ли быть доступна голосовая почта. Это параметр по умолчанию.
Нажмите Сохранить.

С помощью PowerShell

В PowerShell используйте командлет Set-CsTeamsCallingPolicy с параметром AllowVoicemail.

В следующем примере этот скрипт отключает для пользователей возможность маршрутизации входящих вызовов в голосовую почту для экземпляра глобальной (по умолчанию) политики звонков Teams:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled

Если задано значение -AllowVoicemailAlwaysEnabled, вызовы всегда перенаправляются в голосовую почту без ответа после звонка в течение 30 секунд, независимо от параметра переадресации вызовов без ответа для пользователя.
Если задано значение -AllowVoicemailAlwaysDisabled, вызовы никогда не перенаправляются на голосовую почту, независимо от параметров переадресации или без ответа для пользователя. Голосовая почта недоступна как параметр переадресации звонков или без ответа в Teams.
Если задано значение -AllowVoicemailUserOverride, звонки перенаправляются в голосовую почту на основе параметров переадресации звонков и (или) без ответа для пользователя. Этот параметр включен по умолчанию.

Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsTeamsCallingPolicy.

Настройка облачная голосовая почта для работы с локальными пользователями

Вы можете использовать облачная голосовая почта для предоставления функций голосовой почты пользователям, у которых есть почтовые ящики на серверах Exchange Server, или для пользователей, использующих Skype для бизнеса Server.

В этом разделе описывается настройка облачная голосовая почта для пользователей почтовых ящиков Exchange Server. Сведения о настройке облачная голосовая почта для пользователей Skype для бизнеса Server см. в статье Планирование службы облачная голосовая почта для локальных пользователей.

Настройка облачная голосовая почта для пользователей почтовых ящиков Exchange Server

Ниже приведены сведения о настройке облачная голосовая почта для работы с пользователями Teams, у которых есть почтовый ящик на Exchange Server.

Сообщения голосовой почты доставляются в почтовый ящик Пользователя Exchange через SMTP,перенаправленные через Exchange Online Protection. Чтобы обеспечить успешную доставку этих сообщений, убедитесь, что соединители Exchange правильно настроены между серверами Exchange и Exchange Online Protection. Дополнительные сведения см. в разделе Использование соединителей для настройки потока обработки почты.
Чтобы включить функции голосовой почты, такие как визуальная голосовая почта, в клиентах Teams необходимо настроить подключение между Microsoft 365 и почтовым ящиком Exchange Server. Чтобы включить это подключение, необходимо настроить новый протокол проверки подлинности Oauth Exchange, описанный в статье Настройка проверки подлинности OAuth между Exchange и Exchange Online организациями, или запустить мастер гибридного развертывания Exchange из Exchange 2013 с накопительным пакетом обновления 5 (CU5) или более поздней версии. Необходимо также настроить интеграцию и Oauth между Teams и Exchange Server описано в разделе Настройка интеграции и OAuth между Teams и Exchange Server.

Включение защищенной голосовой почты в организации

Когда кто-то оставляет сообщение голосовой почты для пользователя в вашей организации, голосовая почта доставляется в почтовый ящик пользователя в виде вложения сообщения электронной почты.

С помощью Защита информации Microsoft Purview можно зашифровать сообщения голосовой почты, оставленные как внутренними, так и внешними вызывающими. Вы также можете запретить пользователю пересылать эти сообщения. Эта функция поддерживается для пользователей с Exchange Online почтовыми ящиками.

Чтобы зашифровать сообщение голосовой почты, можно создать метку конфиденциальности. С помощью функции автоматической маркировки вы можете убедиться, что метка автоматически применяется к входящим сообщениям голосовой почты.

При включении защищенной голосовой почты пользователи могут прослушивать защищенные сообщения голосовой почты, открыв их в Outlook, Outlook в Интернете, Outlook для Android или iOS. Защищенные сообщения голосовой почты нельзя открыть в Microsoft Teams или Skype для бизнеса.

Сведения о создании метки конфиденциальности для голосовой почты см. в статье Использование меток конфиденциальности. В разделе Шифрование выберите Разрешить пользователям назначать разрешения при применении метки. Выберите В Outlook, примените одно из следующих ограничений, а затем выберите параметр Не пересылать .

Чтобы создать политику автоматической маркировки для применения метки конфиденциальности к голосовой почте, см . статью Настройка политик автоматической маркировки и укажите следующие конкретные параметры:

В поле Выберите сведения, к которым применяется эта метка, выберите Пользовательская политика.
В поле Выберите расположения, к которым требуется применить метку, выберите Расположения: Exchange для всех пользователей.
В разделе Настройка общих или расширенных правил выберите Дополнительные правила.
Правила exchange:
- Условия:
  - Заголовок соответствует шаблону: Content-Class = Voice-CA
  - IP-адрес отправителя: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/322
В поле Выберите метку для автоматического применения выберите метку конфиденциальности, созданную для голосовой почты на предыдущем шаге.
Для получения дополнительных параметров электронной почты выберите Применить шифрование к электронной почте, полученной из-за пределов организации, и укажите владельца Rights Management.

Диапазоны IP-адресов версии 4, указанные в поле IP-адрес отправителя, основаны на списке с идентификатором 12 в Office 365 URL-адресах и диапазонах IP-адресов.

Дополнительные сведения о шифровании сообщений см. в статье Определение правил потока обработки почты для шифрования сообщений электронной почты.

Диагностика проблем с голосовой почтой

Администратор может использовать следующее средство диагностики, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для использования голосовой почты в Teams:

Выберите Выполнить тесты: Голосовая почта, чтобы заполнить диагностику голосовой почты в Центр администрирования Microsoft 365.

Выполнение тестов: голосовая почта
В области Выполнить диагностику введите адрес электронной почты пользователя, у которого возникли проблемы с получением голосовой почты, в поле Имя пользователя или Email, а затем выберите Выполнить тесты.
Тесты возвращают лучшие дальнейшие шаги для решения любой конфигурации клиента или политики, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для получения голосовой почты в Teams.