Настройка панели мониторинга качества звонков
Откройте панель мониторинга качества звонков (CQD) (Майкрософт) по адресу https://cqd.teams.microsoft.com (войдите с учетными данными администратора). Или перейдите в Центр администрирования Teams и выберите Аналитика & отчеты>Панель мониторинга качества звонков.
На открывающейся странице нажмите кнопку Войти и введите сведения об учетной записи глобального администратора или учетной записи администратора Microsoft Teams. CQD показывает качество звонков и собраний на уровне всей организации для Microsoft Teams, Skype для бизнеса Online и Skype для бизнеса Server 2019.
Важно!
Чтобы использовать CQD с Skype для бизнеса Server 2019, необходимо настроить соединитель данных звонков. Перед началом работы см . раздел Планирование соединителя данных звонков .
Назначение ролей администратора для доступа к CQD
Назначьте роли для доступа к CQD людям, которым нужно его использовать.
Если вы хотите, чтобы пользователи, не являющиеся администраторами (например, инженеры поддержки и агенты службы поддержки), использовали панель мониторинга качества звонков, вы можете назначить этим пользователям одну из следующих ролей, которая предоставляет доступ к CQD.
Из-за того, что CQD является инструментом агрегированной отчетности, пользователи, назначенные одной или нескольким административным единицам , не увидят идентификацию конечных пользователей (EUII), даже если их роль обычно позволяет это.
Просмотр отчетов | Просмотр полей EUII | Создание отчетов | Отправка данных о сборке | |
---|---|---|---|---|
Глобальный администратор | Да | Да | Да | Да |
Администратор Teams | Да | Да | Да | Да |
Администратор коммуникаций Teams | Да | Да | Да | Да |
Инженер поддержки по коммуникациям Teams | Да | Да | Да | Нет |
Специалист по поддержке коммуникаций Teams | Да | Нет | Да | Нет |
Администратор Skype для бизнеса | Да | Да | Да | Да |
Глобальное средство чтения | Да | Да | Да | Нет |
Читатель отчетов1 | Да | Нет | Да | Нет |
1 Помимо чтения отчетов CQD читатель отчетов может просматривать все отчеты о действиях в Центре администрирования и любые отчеты из пакета содержимого Microsoft 365 Adoption.
Примечание.
Если вы не видите EUII (идентифицируемую пользователем информацию) и у вас есть одна из ролей, которая может просматривать эту информацию, имейте в виду, что CQD хранит EUII только в течение 28 дней. Все, что старше 28 дней, удаляется. Кроме того, пользователи, назначенные одной или нескольким административным единицам , не увидят EUII, даже если их роль обычно разрешает это.
Дополнительные сведения об этих ролях см. в разделе Сведения об Office 365 роли администратора.
После первого входа CQD начнет сбор и обработку данных.
Использование Power BI для анализа данных CQD
Скачайте шаблоны запросов Power BI для CQD. Это настраиваемые шаблоны Power BI, которые можно использовать для анализа данных CQD и создания отчетов.
Дополнительные сведения см. в статье Использование Power BI для анализа данных CQD .
Статьи по теме
Улучшение и мониторинг качества звонков для Teams
Отправка данных о клиенте и сборке
Использование CQD для управления качеством звонков и собраний
Обратная связь
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделеОтправить и просмотреть отзыв по