Запись трассировки браузера для устранения неполадок

Если вы устраняете проблему с порталом Azure и вам необходимо обратиться в службу поддержки Майкрософт, вы можете сначала записать дополнительную информацию. Например, может быть полезным поделиться трассировкой браузера, записью шагов и выводом консоли. Это может предоставить важные сведения о том, что именно происходит на портале, когда возникает ваша проблема.

Важно!

Служба поддержки Майкрософт используют эти трассировки только в целях устранения неполадок. Осмотрительно предоставляйте свои трассировки, так как они могут содержать конфиденциальные сведения о вашей среде.

Эти сведения можно записать в любом поддерживаемом браузере: Google Chrome, Microsoft Edge, Safari (Mac) или Firefox. Ниже приведены шаги для каждого браузера.

Google Chrome и Microsoft Edge

Google Chrome и новая версия Microsoft Edge основаны на проекте Chromium с открытым кодом. Средства разработчика очень похожи в двух браузерах. На снимках экрана, включенных здесь, показан интерфейс Google Chrome, но вы увидите те же параметры и в Microsoft Edge. Дополнительные сведения см. в статьях о средствах для разработчиков Chrome и Microsoft Edge.

  1. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с учетной записью.

  2. Начните запись действий, выполняемых на портале, с помощью средства записи действий.

  3. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

  4. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить средства для разработчика. Вы также можете запустить средства из меню панели инструментов, выбрав More tools>Developer tools (Дополнительные средства > Средства для разработчика).

  5. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял полные данные трассировки, даже если для воспроизведения проблемы потребуется открыть несколько страниц:

    1. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и выберите Preserve log (Хранить журнал).

      Снимок экрана: выделен параметр

    2. Откройте вкладку Console (Консоль), затем выберите Console settings (Параметры консоли) и Preserve log (Хранить журнал).

      Снимок экрана: выделен параметр

  6. Перейдите на вкладку Network (Сеть), а затем выберите Stop recording network log (Закончить запись сетевого журнала) и Clear (Очистить).

    Снимок экрана: элементы

  7. Щелкните Record network log (Записать сетевой журнал) и воспроизведите проблему на портале.

    Снимок экрана: запись сетевого журнала.

    На экране вы увидите выходные данные сеанса, которые похожи на приведенные ниже.

    Снимок экрана: выходные данные сеанса.

  8. Воспроизведя непредвиденное поведение на портале, щелкните Stop recording network log (Завершить запись сетевого журнала) и Export HAR (Экспортировать HAR-файл), а затем сохраните этот файл.

    Снимок экрана: экспорт HAR на вкладке

  9. Остановите средство записи действий и сохраните запись.

  10. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Console (Консоль). Щелкните правой кнопкой мыши одно из сообщений, а затем выберите Save as... (Сохранить как) и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

    Снимок экрана: сохранение вывода консоли.

  11. Упакуйте HAR-файл трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например в ZIP-файл.

  12. Передайте сжатый файл в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра File upload (Отправка файлов) в запросе на поддержку.

Safari

В следующих шагах показано, как использовать средства для разработчиков в Apple Safari (Mac). Дополнительные сведения см. в статье о средствах для разработчиков Safari.

  1. Чтобы включить средства для разработчиков в Safari:

    1. Откройте Safari, а затем выберите Preferences (Параметры).

    2. Выберите вкладку Advanced (Дополнительно), а затем щелкните Show Develop menu in menu bar (Показать меню разработки в строке меню).

      Снимок экрана: дополнительные параметры Safari.

  2. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с учетной записью.

  3. Начните запись действий, выполняемых на портале. Дополнительные сведения о том, как записать содержимое экрана на компьютере Mac, см. в этой статье.

  4. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

  5. Щелкните Develop (Разработка), а затем Show Web Inspector (Показать веб-инспектор).

    Снимок экрана: команда

  6. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял полные данные трассировки, даже если для воспроизведения проблемы потребуется открыть несколько страниц:

    1. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и выберите Preserve log (Хранить журнал).

      Снимок экрана: параметр

    2. Перейдите на вкладку Console (Консоль) и выберите Preserve log (Хранить журнал).

      Снимок экрана: параметр

  7. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и выберите Clear Network Items (Очистить элементы сети).

    Снимок экрана: действие

  8. Воспроизведите проблему на портале. На экране вы увидите выходные данные сеанса, которые похожи на приведенные ниже.

    Снимок экрана: выходные данные после воссоздания проблемы.

  9. Воспроизведя непредвиденное поведение на портале, щелкните Export (Экспорт) и сохраните этот файл.

    Снимок экрана: команда

  10. Остановите средство записи экрана и сохраните полученную запись.

  11. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Console (Консоль), а затем разверните окно. Поместите курсор в начало выходных данных консоли, а затем выделите все содержимое выходных данных. Скопируйте выходные данные с помощью клавиш COMMAND-C и сохраните их в текстовом файле.

    Снимок экрана: просмотр и копирование вывода консоли.

  12. Упакуйте HAR-файл трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например в ZIP-файл.

  13. Передайте сжатый файл в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра File upload (Отправка файлов) в запросе на поддержку.

Firefox

В следующих шагах показано, как использовать средства для разработчиков в Firefox. Дополнительные сведения см. в статье о средствах для разработчиков Firefox.

  1. Войдите на портал Azure. Важно выполнить вход до запуска трассировки, чтобы эта трассировка не содержала конфиденциальную информацию, связанную с учетной записью.

  2. Начните запись действий, выполняемых на портале. В ОС Windows запустите средство записи шагов, а для Mac воспользуйтесь инструкциями из этой статьи.

  3. Выполните на портале все действия вплоть до того, после которого возникает проблема.

  4. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить средства для разработчика. Вы также можете запустить средства из меню панели инструментов, выбрав More tools>Developer tools (Дополнительные средства > Средства для веб-разработчика).

  5. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Задайте следующие параметры, чтобы браузер сохранял полные данные трассировки, даже если для воспроизведения проблемы потребуется открыть несколько страниц:

    1. Перейдите на вкладку Network (Сеть), щелкните значок Settings (Параметры) и выберите Persist Logs (Хранить журналы).

      Снимок экрана: параметр

    2. Перейдите на вкладку Console (Консоль), щелкните значок Settings (Параметры) и выберите Persist Logs (Хранить журналы).

      Снимок экрана: параметр

  6. Перейдите на вкладку Network (Сеть) и щелкните Clear (Очистить).

    Снимок экрана: параметр

  7. Воспроизведите проблему на портале. На экране вы увидите выходные данные сеанса, которые похожи на приведенные ниже.

    Снимок экрана: пример результатов трассировки браузера.

  8. Воспроизведя непредвиденное поведение на портале, щелкните Сохранить все как HAR.

    Снимок экрана: команда

  9. Остановите средство записи действий в Windows или средство записи экрана на компьютере Mac, а затем сохраните запись.

  10. Вернитесь к панели средств для разработчиков в браузере и откройте вкладку Console (Консоль). Щелкните правой кнопкой мыши одно из сообщений, а затем выберите Save All Messages to File (Сохранить все сообщения в файл) и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

    Снимок экрана: команда

  11. Упакуйте HAR-файл трассировки браузера, выходные данные консоли и файлы записи экрана в сжатый формат, например в ZIP-файл.

  12. Передайте сжатый файл в службу поддержки Майкрософт с помощью параметра File upload (Отправка файлов) в запросе на поддержку.

Дальнейшие действия