Поделиться через

Краткие рекомендации по заполнению программы коротких кодов

  • Статья

Внимание

Короткий код нельзя получить на пробных учетных записях или с помощью бесплатных кредитов Azure. Дополнительные сведения см. на странице предоставления прав на подписку.

Службы коммуникации Azure позволяет применить короткий код для программ SMS. В этой статье мы рассмотрим рекомендации по заполнению программы краткой регистрацией кода. Краткое приложение программы состоит из четырех разделов:

  • Сведения о программе
  • Сведения о контакте
  • Громкость
  • Шаблоны

Сведения о программе

Название программы

Все короткие программы кода требуются для раскрытия имен программ, описания продукта (или обоих) в сообщениях по вызову действий и условий. Название программы обычно является спонсором короткой программы кода, часто название торговой марки или название компании, связанной с коротким кодом.

Рекомендуется, что имя программы состоит из двух частей.

  • Имя спонсора (название компании или фирменной марки)
    Пример: Contoso
  • Описание продукта
    Пример: рекламные оповещения, SMS-банковское обслуживание, напоминания о встречах

Примеры имени программы:

  • Оповещения о рекламных акциях Contoso
  • Sms-банк Contoso
  • Contoso Appt. Напоминания

Тип короткого кода

Службы коммуникации предлагают два типа коротких кодов: случайные и тщетные.

Случайный короткий код

Случайный короткий код — это случайный номер телефона, выбранный случайным образом и назначенный Ассоциацией общих коротких кодов США (CSCA).

Короткий код фуричности

Короткий код — это 5–6-значный номер телефона, выбранный для вашей программы. Список доступных коротких кодов можно найти в каталоге Short Codes в США.

Вы также можете выбрать номер, который клиент может выписать на панели телефонного набора в качестве буквенно-цифрового эквивалента, например, Contoso может использовать ПРЕДЛОЖЕНИЯ (633377).

При выборе короткого кода введите приоритетный список коротких кодов, которые вы хотите использовать для программы. Альтернативные варианты в списке используются, если первый короткий код в списке недоступен для аренды. Пример: 234567, 234578, 234589.

Примечание.

Короткие коды в США не могут начинаться с 1.

Направленность

Это поле фиксирует направление программы SMS — 1-путь или 2-путь SMS. В США 2-путь SMS требуется для выполнения запросов на отказ от клиентов.

Периодичность

Программы классифицируются как программы транзакций или программы подписки:

  • Программы транзакций предоставляют однократное сообщение в ответ на запросы клиентов о согласии. Примерами являются одноразовые секретные коды, информационные оповещения и уведомления о доставке.
  • Программы подписки отправляют сообщения клиентам на постоянной основе. Примерами являются подписки на оповещения о содержимом и информации (новости, погода, гороскопы и т. д.), маркетинг и повышение лояльности.

Предполагаемое время увеличения

Это поле фиксирует длительность времени в днях до достижения полного объема рабочей среды.

Политическая кампания

Короткие программы кода, которые запрашивают политические пожертвования, подвергаются рекомендациям беспроводной отрасли.

URL-адрес политики конфиденциальности и условий

Отправители сообщений должны поддерживать политику конфиденциальности и условия, относящиеся ко всем коротким программам кода, и сделать его доступным для клиентов от первоначального вызова к действию.

В этом поле можно указать URL-адрес политики конфиденциальности и условий, где клиенты могут получить к нему доступ. Если у вас еще нет конкретной политики конфиденциальности или url-адреса условий обслуживания, вы можете указать URL-адрес снимка экрана того, что вы ожидаете, что политики короткой программы кода будут выглядеть следующим образом. Вы можете использовать макет дизайна веб-сайта, который планируется жить после запуска кампании.

Условия обслуживания должны включать термины, относящиеся к краткой программе кода, и должны содержать ВСЕ следующие сведения:

  • Имя и описание программы.
  • Частота сообщений может быть указана в виде частоты сообщений или точной частоты. Частота сообщений также должна соответствовать значению, указанному в вызове действия.
  • Отказ от ответственности: "Скорость сообщений и данных может применяться" написанной подробной версии.
  • Сведения о клиенте, например: "Для вызова справки [номер телефона] или отправки сообщения электронной почты в [электронную почту]".
  • Сообщение об отказе: "Text STOP для отмены".
  • Ссылка на политику конфиденциальности или всю политику конфиденциальности.
Пример:

Условия обслуживания

Снимок экрана: макет условий обслуживания.

Условия обслуживания должны содержать ВСЕ следующие сведения:

  • Имя и описание программы.
  • Частота сообщений может быть указана в виде частоты сообщений или точной частоты. Частота сообщений также должна соответствовать значению, указанному в CTA (вызов-действие).
  • Отказ от ответственности: "Скорость сообщений и данных может применяться" написанной подробной версии.
  • Сведения о клиенте, например: "Для вызова справки [номер телефона] или отправки сообщения электронной почты в [электронную почту]".
  • Сообщение об отказе: "Text STOP для отмены".
  • Ссылка на политику конфиденциальности или всю политику конфиденциальности.

Примечание.

Если у вас нет URL-адреса веб-сайта, макетов или макетов, отправьте сообщение электронной почты phone@microsoft.com с снимками экрана с сообщением "[CompanyName - ProgramName] Short Code Request".

Тип и URL-адрес регистрации программы

В этом поле фиксируется призыв к действию, инструкция для клиентов принять меры для обеспечения того, чтобы клиент согласился получать текстовые сообщения и понимает характер программы. Вызов к действию может быть через SMS, интерактивный голосовой ответ (IVR), веб-сайт или точку продажи. Для операторов требуется, чтобы все короткие приложения программы кода были отправлены с макетами для вызова к действию.

В этих полях необходимо указать URL-адрес веб-сайта, где клиенты обнаруживают программу, URL-адрес для снимков экрана веб-сайта, URL-адрес макета веб-сайта или URL-адрес с макетом. Если тип регистрации программы — SMS, необходимо указать ключевые слова, которые клиент отправляет в короткий код, чтобы принять участие.

Примечание.

Если у вас нет URL-адреса веб-сайта, макетов или макетов, отправьте снимки экрана phone@microsoft.com в тему "[CompanyName - ProgramName] Короткий запрос кода".

Рекомендации по проектированию призыва к действию:

  1. Призыв к действию должен быть ясно о том, какую программу клиент присоединяется или соглашается.
    • Вызов к действию должен быть четким и точным; согласие не должно быть получено с помощью обманных средств
    • Регистрация пользователя в нескольких программах на основе единого согласия запрещена, даже если все программы работают с одним коротким кодом. Дополнительные сведения см. в руководстве по мониторингу CTIA.
  2. Призыв к действию должен включать сокращенные условия, которые включают:
    • Имя программы — как описано ранее
    • Частота сообщений (повторяющееся сообщение или подписка)
    • Могут применяться тарифы сообщений и данных
    • Ссылка на комплексные условия (на статический веб-сайт или полный текст)
    • Ссылка на политику конфиденциальности (или полный текст)

Примечание.

Дополнительные сведения могут потребоваться для разверток или других специальных программ. Ознакомьтесь со справочником по мониторингу CTIA.

Примеры:

SMS

Contoso.com: Объявление о нашей праздничной продаже. Ответьте ДА, чтобы сэкономить 5 % на следующей покупке Contoso. Могут применяться ставки данных msg&. Txt HELP или условия. Txt STOP, чтобы отказаться от использования.

Веб-согласие

Снимок экрана: макет веб-согласия.

Точка продажи (лист жесткого копирования) с ключевым словом SMS-вызовом к действию

Снимок экрана: макет реплика для печати.

IVR

Пример 1:

Агент - Зарегистрироваться для наших последних минут путешествия сделки, Нажмите 1. Может взиматься плата за передачу сообщений и данных. Посетите margiestravel.com для конфиденциальности и условий.

Пример 2:

Бот Contoso— вы хотите получать напоминания о встрече с помощью текстового сообщения с номером телефона, сохраненным в вашей учетной записи? Могут применяться сообщения и тарифы данных. Если вы хотите принять участие, скажите "ДА", скажите "НЕТ", чтобы пропустить.
Конечный пользователь — ДА

Контактная информация

Адрес электронной почты для точки контакта

Вам необходимо предоставить сведения о вашей компании и точке контакта. Обновления состояния для вашего короткого приложения кода отправляются на адрес электронной почты контакта.

Обслуживание клиентов

Контактные данные о клиенте должны быть понятными и легко доступными, чтобы помочь клиентам понять сведения о программе и их статус с программой. Информация о клиенте должна привести к получению помощи клиентам.

В этих полях необходимо указать адрес электронной почты клиента и номер телефона для обслуживания клиентов, где клиенты могут обратиться за помощью.

Громкость

Сообщения, отправленные на пользователя

В этом поле необходимо указать приблизительное количество сообщений, которые будут отправляться на каждого клиента ежемесячно.

Ответы на пользователя

В этом поле необходимо указать приблизительное количество ответов, которые вы ожидаете получить на каждого клиента.

Ожидаемый общий объем отправленных сообщений

В этом поле необходимо предоставить оценку общего объема сообщений, отправленных в месяц.

Пики трафика

В этом поле необходимо предоставить сведения о пиках трафика и их ожидаемом времени. Пример: пики трафика ожидаются для программы уведомлений о доставке вокруг праздников, таких как Рождество.

Шаблоны

Служба коммуникации Azure предлагает службу управления отказом для коротких кодов, которая позволяет клиентам настраивать ответы на обязательные ключевые слова STOP/START/HELP. Перед подготовкой короткого кода вам будет предложено настроить управление отказами. Если вы согласитесь, служба управления отказом автоматически использует ваши ответы в программе краткое описание для ключевых слов "Отказ" или "Отказ" в ответ на ключевое слово STOP/START/HELP.

Сообщение о подтверждении согласия

CTIA требует, чтобы клиент активно отбирал короткие программы кода, отправляя ключевое слово с мобильного устройства в короткий код, предоставляя согласие на веб-сайте, IVR и т. д.

В этом поле необходимо указать пример сообщения подтверждения, отправленного клиенту при получении согласия.

Пример: Оповещения о рекламных акциях Contoso: 3 мсг/неделя. Могут применяться ставки данных msg&. Ответить СПРАВКУ по справке. Ответ STOP, чтобы отказаться.

Ответ на сообщение справки

Отправители сообщений должны отвечать на сообщения, содержащие ключевое слово HELP с именем программы, и дополнительные сведения о том, как связаться с отправителем сообщения.

В этом поле необходимо указать пример сообщения ответа, отправленного клиенту при получении ключевого слова HELP.

Пример: напоминания о встрече Contoso: получение справки support@contoso.com или 1–800 123 4567.Msg&Data Rates может применяться. Txt HELP для справки. Txt STOP, чтобы отказаться.

Сообщение об отказе

Отправители сообщений должны иметь механизмы для того, чтобы клиенты могли отказаться от программы. Вам нужно ответить на сообщения клиента, содержащие ключевое слово STOP с именем программы и подтверждением того, что они больше не будут получать сообщения.

В этом поле необходимо указать пример сообщения ответа, отправленного клиенту при получении ключевого слова STOP.

Пример: напоминания о встрече Contoso: вы откажетесь и больше не будете получать сообщения.

Ознакомьтесь с нашим руководством по отказу, чтобы узнать, как Службы коммуникации Azure обрабатывает отказы.

Примеры сообщений

Отправители сообщений должны раскрывать все типы и категории сообщений с примерами, которые будут отправляться по короткому коду.

В этом поле необходимо указать пример сообщения для каждого типа контента, для которых вы планируете использовать короткий код.

Пример потока:

  • Contoso: Contoso: Резервирование подтверждено 30 февраля 2022 года. Txt R для перепланирований. Txt HELP или STOP. Могут применяться тарифы msg&Data.
    • Пользователь: R
  • Contoso: ответ с датой (MMDDYY), когда вы хотите перепланировать.
    • Пользователь: 030322
  • Contoso: ответ с временем (HHMM), когда вы хотите перепланировать 030322.
    • Пользователь: 1200
  • Contoso: Ваше резервирование подтверждено на 3 марта 2022 года в 12:00. Txt R для перепланирований. Txt HELP или STOP. Могут применяться тарифы msg&Data.

Следующие шаги

Применить к короткому коду