Краткие рекомендации по заполнению программы коротких кодов

Внимание

Вы не можете получить короткие коды на пробных учетных записях или с помощью бесплатных кредитов Azure. Дополнительные сведения см. в статье о правах на подписку.

Службы коммуникации Azure позволяет применить короткий код для программ SMS. В этой статье мы рассмотрим рекомендации по заполнению краткого описания программы для регистрации короткого кода. Краткое приложение программы состоит из четырех разделов:

• Сведения о программе
• Сведения о контакте
• Объем
• Шаблоны

Сведения о программе

Название программы

Все короткие программы кода требуются для раскрытия имен программ, описания продукта (или обоих) в сообщениях по вызову действий и условий. Название программы обычно является спонсором программы короткого номера, часто это название бренда или название компании, связанное с коротким номером.

Рекомендуется, что имя программы состоит из двух частей.

• Имя спонсора (название компании или фирменной марки)
  Пример: Contoso
• Описание продукта
  Пример: рекламные оповещения, SMS-банковское обслуживание, напоминания о встречах

Примеры имени программы:

• Оповещения о рекламных акциях Contoso
• Sms-банк Contoso
• Напоминания о встречах Contoso

Тип короткого кода

Службы коммуникации предлагают два типа коротких кодов: случайные и тщетные.

Случайный короткий код

Случайный короткий код — это случайный номер телефона, выбранный случайным образом и назначенный Ассоциацией общих коротких кодов США (CSCA).

Короткий код тщеславия

Короткий код — это 5–6-значный номер телефона, выбранный для вашей программы. Список доступных коротких кодов можно найти в каталоге Short Codes в США.

Вы также можете выбрать номер, который клиент может ввести на клавиатуре телефона в качестве буквенно-цифрового эквивалента, например, Contoso может использовать ПРЕДЛОЖЕНИЯ (633377).

При выборе персонализированного короткого кода введите приоритетный список коротких персонализированных кодов, которые вы хотите использовать в вашей программе. Альтернативные варианты в списке используются, если первый короткий код в списке недоступен для аренды. Пример: 234567, 234578, 234589.

Примечание.

Короткие коды в США не могут начинаться с 1.

Направленность

Это поле фиксирует направленность программы SMS — однонаправленное или двунаправленное SMS. В Соединенных Штатах двусторонняя отправка SMS является обязательной для обработки запросов на отказ от рассылки от клиентов.

Периодичность

Программы классифицируются как программы транзакций или программы подписки:

• Программы транзакций предоставляют однократное сообщение в ответ на запросы клиентов о согласии. Примерами являются одноразовые секретные коды, информационные оповещения и уведомления о доставке.
• Программы подписки отправляют сообщения клиентам на постоянной основе. Примерами являются подписки на оповещения о содержимом и информации (новости, погода, гороскопы и т. д.), маркетинг и повышение лояльности.

Оценочное время наращивания мощности

Это поле фиксирует длительность времени в днях до достижения полного производственного объема.

Политическая кампания

Программы короткого кода, которые собирают политические пожертвования, должны соответствовать лучшим практикам беспроводной отрасли.

URL-адрес политики конфиденциальности и условий

Отправители сообщений должны поддерживать политику конфиденциальности и условия и положения, относящиеся ко всем программам с короткими кодами, и сделать их доступными для клиентов с момента первого призыва к действию.

В этом поле можно указать URL-адрес политики конфиденциальности и условий, где клиенты могут получить к нему доступ. Если у вас еще нет URL-адреса, относящегося к конкретной политике конфиденциальности или условиям обслуживания программы коротких кодов, вы можете предоставить URL-адрес скриншота того, как ожидаете, что будут выглядеть политики этой программы. Вы можете использовать макет дизайна веб-сайта, который планируется запустить после начала кампании.

Условия обслуживания должны включать положения, относящиеся к программе сокращенного кода, и должны содержать ВСЕ следующие сведения:

• Имя и описание программы.
• Частота сообщений может быть указана как "Частота сообщений варьируется" или как точная частота. Частота сообщений также должна соответствовать значению, указанному в вызове действия.
• Отказ от ответственности: «Могут начисляться плата за сообщения и передачу данных», написано дословно.
• Информация о службе поддержки, например: «Если вам нужна помощь, позвоните по адресу [номер телефона] или отправьте электронное письмо по адресу [email]».
• Opt-Out сообщение: «Отправьте SMS STOP для отмены».
• Ссылка на политику конфиденциальности или всю политику конфиденциальности.

Пример:

Условия обслуживания

Условия обслуживания должны содержать ВСЕ следующие сведения:

• Имя и описание программы.
• Частота сообщений может быть указана как изменяющаяся частота сообщений или как точная частота. Частота сообщений также должна соответствовать значению, указанному в CTA (вызов-действие).
• Отказ от ответственности: «Могут начисляться плата за сообщения и передачу данных», написано дословно.
• Информация о службе поддержки, например: «Если вам нужна помощь, позвоните по адресу [номер телефона] или отправьте электронное письмо по адресу [email]».
• Opt-Out сообщение: «Отправьте SMS STOP для отмены».
• Ссылка на политику конфиденциальности или всю политику конфиденциальности.

Примечание.

Если у вас нет URL-адреса веб-сайта, макетов или дизайна, отправьте электронное письмо со скриншотами на адрес phone@microsoft.com "[CompanyName - ProgramName] Short Code Request".

Тип и URL-адрес регистрации программы

В этом поле фиксируется призыв к действию, инструкция для клиентов принять меры для обеспечения того, чтобы клиент согласился получать текстовые сообщения и понимает характер программы. Вызов к действию может быть через SMS, интерактивный голосовой ответ (IVR), веб-сайт или точку продажи. Операторы требуют, чтобы все заявки на краткосрочные программы с короткими номерами предоставлялись с макетами для призыва к действию.

В этих полях необходимо указать URL-адрес веб-сайта, где клиенты обнаруживают программу, URL-адрес для снимков экрана веб-сайта, URL-адрес макета веб-сайта или URL-адрес с макетом. Если тип регистрации программы — SMS, необходимо указать ключевые слова, которые клиент отправляет в короткий код, чтобы принять участие.

Примечание.

Если у вас нет URL-адреса веб-сайта, макетов или дизайна, отправьте снимки экрана на phone@microsoft.com с темой письма "[CompanyName - ProgramName] Запрос короткого кода".

Руководство по разработке призыва к действию

1. Призыв к действию должен чётко указывать на то, какую программу клиент присоединяется или с условиями которой соглашается.
   • Вызов к действию должен быть четким и точным; согласие не должно быть получено с помощью обманных средств
   • Регистрация пользователя в нескольких программах на основе единого согласия запрещена, даже если все программы работают с одним коротким кодом. Дополнительные сведения см. в руководстве по мониторингу CTIA.
2. Призыв к действию должен включать сокращенные условия, которые включают:
   • Имя программы — как описано ранее
   • Частота сообщений (повторяющееся сообщение или подписка)
   • Могут применяться тарифы сообщений и данных
   • Ссылка на комплексные условия (на статический веб-сайт или полный текст)
   • Ссылка на политику конфиденциальности (или полный текст)

Примечание.

Дополнительные сведения могут потребоваться для розыгрышей призов или других специальных программ. Ознакомьтесь со справочником по мониторингу CTIA.

Примеры

СМС

Contoso.com: Объявляем о нашей праздничной распродаже. Ответьте ДА, чтобы сэкономить 5 % на следующей покупке Contoso. Могут применяться тарифы на сообщения и передачу данных. Отправьте СМС "ПОМOЩЬ" или "условия и положения". Отправьте текст STOP, чтобы отказаться.

Веб-согласие

Точка продажи (бумажная листовка) с ключевым словом для SMS, призывающим к действию

IVR

Пример 1:

Агент - Чтобы подписаться на наши предложения на поездки в последний момент, нажмите 1. Может взиматься плата за передачу сообщений и данных. Посетите margiestravel.com для конфиденциальности и условий.

Пример 2:

Бот Contoso — вы хотите получать напоминания о встречах в виде текстовых сообщений на номер телефона, сохраненный в учетной записи? Могут взиматься плата за сообщения и передачу данных. Если вы хотите принять участие, скажите "ДА", скажите "НЕТ", чтобы пропустить.
Конечный пользователь — ДА

Контактная информация

Адрес электронной почты для точки контакта

Вам необходимо предоставить сведения о вашей компании и точке контакта. Обновления статуса для вашего приложения короткого кода отправляются на адрес электронной почты контактного лица.

Обслуживание клиентов

Контактные данные о клиенте должны быть понятными и легко доступными, чтобы помочь клиентам понять сведения о программе и их статус с программой. Информация по обслуживанию клиентов должна приводить к оказанию помощи клиентам.

В этих полях необходимо указать адрес электронной почты службы поддержки и номер телефона службы поддержки, по которому клиенты могут связаться для получения помощи.

Объем

Сообщения, отправленные каждым пользователем

В этом поле нужно указать примерное количество сообщений, отправляемых на одного клиента ежемесячно.

Ответы на пользователя

В этом поле необходимо указать приблизительное количество ответов, которые вы ожидаете получить от каждого клиента.

Ожидаемый общий объем отправленных сообщений

В этом поле необходимо указать приблизительное общее количество сообщений, отправленных за месяц.

Пики трафика

В этом поле нужно указать информацию о скачках трафика и их ожидаемых сроках. Пример: пики трафика ожидаются для программы уведомлений о доставке вокруг праздников, таких как Рождество.

Шаблоны

Служба коммуникации Azure предлагает службу управления отказом для коротких кодов, которая позволяет клиентам настраивать ответы на обязательные ключевые слова STOP/START/HELP. Перед подготовкой короткого кода вам будет предложено настроить управление отписками. Если вы соглашаетесь, служба управления подпиской автоматически использует ваши ответы в кратком описании программы для ключевых слов "включение/отключение/помощь" в ответ на ключевые слова STOP/START/HELP.

Сообщение о подтверждении согласия

CTIA требует, чтобы клиент активно давал согласие на участие в программах с коротким кодом, отправив ключевое слово с мобильного устройства на указанный короткий номер, а также предоставляя согласие на веб-сайте, через голосовые меню и т. д.

В этом поле необходимо указать образец подтверждающего сообщения, которое отправляется клиенту после получения его согласия.

Пример: Промо-оповещения Contoso: три сообщения в неделю. Могут применяться тарифы на сообщения и передачу данных. Ответьте HELP для помощи. Ответьте "STOP", чтобы отменить подписку.

Ответ на сообщение о помощи

Отправители сообщений должны отвечать на сообщения, содержащие ключевое слово HELP с именем программы, и дополнительные сведения о том, как связаться с отправителем сообщения.

В этом поле необходимо указать образец ответного сообщения, которое отправляется клиенту после получения ключевого слова HELP.

Пример: напоминания о встрече в Contoso: получите помощь support@contoso.com или по телефону 1-800 123 4567. Могут применяться тарифы на сообщения и передачу данных. Txt HELP для получения помощи. Отправьте текст STOP, чтобы отказаться.

Сообщение об отказе

Отправители сообщений должны иметь механизмы для того, чтобы клиенты могли отказаться от программы. Вам нужно ответить на сообщения клиента, содержащие ключевое слово STOP с именем программы и подтверждением того, что они больше не будут получать сообщения.

В этом поле необходимо указать образец ответного сообщения, которое отправляется клиенту после получения ключевого слова STOP.

Пример: напоминания о встречах Contoso: вы отказались и больше не будете получать сообщения.

Ознакомьтесь с нашим руководством по отказу, чтобы узнать, как Службы коммуникации Azure обрабатывает отказы.

Примеры сообщений

Отправители сообщений должны раскрывать все типы/категории сообщений с образцами, которые они планируют отправлять по короткому номеру.

В этом поле необходимо указать образец сообщения для каждого типа содержимого, для которого предполагается использовать короткий код.

Пример потока:

• Contoso: Contoso: ваше бронирование подтверждено на 30 февраля 2022 года. Отправьте сообщение «R», чтобы перенести встречу. Текст (HELP или STOP). Могут применяться тарифы за сообщения и передачу данных.
  • Пользователь: R
• Contoso: Укажите дату в формате ММДДГГ, когда вы хотите изменить расписание.
  • Пользователь: 030322
• Contoso: пожалуйста, ответьте с временем в формате (HHMM), когда вы хотите перепланировать на 030322.
  • Пользователь: 1200
• Contoso: Ваше резервирование подтверждено на 3 марта 2022 года в 12:00. Отправьте сообщение «R», чтобы перенести встречу. Текст (HELP или STOP). Могут применяться тарифы за сообщения и передачу данных.

Следующие шаги

Подать заявку на короткий код

Связанные статьи

• Ознакомьтесь с общими сведениями о пакете SDK ДЛЯ SMS.