Поделиться через

Создание запроса в службу поддержки в связи с Azure Stack Edge и Шлюзом Azure Data Box

  • Статья

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: Да для SKU GPU ProAzure Stack Edge Pro — GPUДа для SKU R ProAzure Stack Edge Pro RДа для номера SKU Mini RAzure Stack Edge Mini RДа для SKU FPGAAzure Stack Edge FPGAДа для шлюза Data BoxAzure Data Box Gateway

Внимание

Поддержка устройств ППВМ Azure Stack Edge Pro будет прекращена в феврале 2024 г. Если вы рассматриваете новые развертывания, рекомендуется изучить устройства Azure Stack Edge Pro 2 или Azure Stack Edge Pro с GPU для рабочих нагрузок.

Эта статья применима к возможностям Azure Stack Edge и Шлюза Azure Data Box, управляемым соответствующей службой. Если у вас возникают проблемы с этой службой, вы можете отправить запрос на обслуживание в группу поддержки. В этой статье описаны следующие операции.

  • Создание запроса на техническую поддержку.
  • Управление жизненным циклом запроса на техническую поддержку на портале.

Создание запроса на поддержку

Для создания запроса на обслуживание выполните следующие действия.

  1. Перейдите к заказу Azure Stack Edge или Шлюза Data Box. Откройте раздел Поддержка и устранение неполадок и щелкните Новый запрос в службу поддержки.

  2. В разделе Новый запрос на поддержку на вкладке Основы сделайте следующее.

    1. В раскрывающемся списке Тип проблемы выберите Техническая.

    2. Выберите свою подписку.

    3. В разделе Служба установите флажок Мои службы. В раскрывающемся списке выберите Azure Stack Edge и Шлюз Data Box

    4. Выберите нужный ресурс. Его имя будет совпадать с именем заказа.

    5. Предоставьте краткое описание возникшей проблемы.

    6. Выберите тип проблемы.

    7. В зависимости от выбранного типа проблемы выберите подтип проблемы.

    8. По завершении перейдите в раздел Далее: решения>>.

      Основные сведения

  3. Выполните следующие действия на вкладке Подробные сведения.

    1. Укажите дату и время начала для проблемы.

    2. Введите описание возникшей проблемы.

    3. В разделе Отправка файла щелкните значок папки, чтобы найти другие файлы для отправки.

    4. Установите флажок Предоставить диагностическую информацию.

    5. План поддержки заполняется автоматически в зависимости от плана подписки.

    6. В раскрывающемся списке выберите Серьезность.

    7. Укажите значение Предпочтительный способ связи.

    8. Значение Время ответа выбирается автоматически в зависимости от плана подписки.

    9. Укажите язык для получения поддержки.

    10. В поле Контактные данные укажите ваше имя, адрес электронной почты, дополнительную контактную информацию, страну или регион. Служба технической поддержки Майкрософт будет использовать эту информацию, чтобы связаться с вами для получения дополнительных сведений, диагностики и устранения проблемы.

    11. По завершении выберите Next: Просмотр + создание>>.

      Проблема

  4. На вкладке Проверка и создание проверьте сведения о запросе в службу поддержки. Нажмите кнопку создания.

    Проблема 2

    После создания запроса в службу поддержки с вами при первой же возможности свяжется специалист для обработки этого запроса.

Поддержка оборудования

Эти сведения применимы только к устройствам Azure Stack. Процесс информирования о проблемах с оборудованием выполняется следующим образом:

  1. Создайте запрос в службу поддержки по вопросам оборудования на портале Azure. В разделе Тип проблемы выберите Оборудование Azure Stack. В поле Подтип проблемы выберите Сбой оборудования.

    Проблема с оборудованием

    После создания запроса в службу поддержки с вами при первой же возможности свяжется специалист для обработки этого запроса.

  2. Если служба поддержки Майкрософт подтвердит наличие проблемы с оборудованием, выполняется одно из следующих действий:

    • Отправляется сменный блок на замену неисправной части оборудования. В настоящее время замена поддерживается только для источников питания и твердотельных накопителей.
    • Замена сменных блоков выполняется в течение следующего рабочего дня, а любые другие решения требуют отправки полной замены системы.

  3. Если задано, что требуется замена FRU в 13:00 по местному времени (с понедельника по пятницу), специалист по локализации отправляется на следующий рабочий день в ваше местоположение, чтобы выполнить замену FRU. Полная замена системы обычно займет намного больше времени, поскольку компоненты поставляются с нашей фабрики для их транспортировки может потребоваться время (или могут возникнуть таможенные задержки).

Управление запросом в службу поддержки

После создания запроса вы можете управлять его жизненным циклом, не покидая портал.

Управление запросами в службу поддержки

  1. Чтобы перейти на страницу справки и поддержки, перейдите к разделу "Обзор > справки и поддержки".

    Управление запросами в службу поддержки

  2. Список недавних запросов в службу поддержки в виде таблицы отображается в разделе Справка и поддержка.

  3. Выберите и щелкните запрос на поддержку. Для запроса можно просмотреть состояние и подробные сведения. Щелкните + Новое сообщение, если нужно следить за этим запросом.

Следующие шаги