Интеграция ServiceNow с Defender для облака
ServiceNow — это облачное решение для автоматизации рабочих процессов и корпоративно-ориентированного решения, которое позволяет организациям управлять цифровыми рабочими процессами и отслеживать их в единой, надежной платформе. ServiceNow помогает повысить эффективность работы путем оптимизации и автоматизации стандартных рабочих задач и обеспечения устойчивых служб, которые помогают повысить производительность.
ServiceNow можно интегрировать с Microsoft Defender для облака, чтобы клиенты могли определять приоритеты по устранению рекомендаций, влияющих на бизнес. Defender для облака интегрируется с модулем управления ИТ-службами (ITSM) (управление инцидентами). В рамках этого подключения клиенты могут создавать и просматривать билеты ServiceNow (связанные с рекомендациями) из Defender для облака.
В рамках интеграции можно создавать и отслеживать билеты в ServiceNow непосредственно из Defender для облака:
- Инцидент: инцидент является незапланированным прерыванием снижения качества ИТ-службы, как сообщает пользователь или система мониторинга. Модуль управления инцидентами ServiceNow помогает ИТ-командам отслеживать инциденты и управлять ими, начиная от первоначального отчета до решения.
- Проблема: проблема является основной причиной одного или нескольких инцидентов. Часто это повторяющаяся или постоянная проблема, которая должна быть устранена, чтобы предотвратить будущие инциденты.
- Изменение. Изменение — это плановое изменение или дополнение к ИТ-службе или его вспомогательной инфраструктуре. Модуль управления изменениями помогает ИТ-командам планировать, утверждать и выполнять изменения в управляемом и систематическом режиме. Это сводит к минимуму риск нарушений работы служб и обеспечивает качество обслуживания.
Двунаправленная синхронизация
ServiceNow и Defender для облака автоматически синхронизируют состояние билетов между платформами, включая:
Проверка состояния билета по-прежнему выполняется. Если состояние билета изменено на "Разрешено", "Отменено" или "Закрыто" в ServiceNow, изменение синхронизируется с Defender для облака и удаляет назначение.
При изменении владельца билета в ServiceNow владелец назначения обновляется в Defender для облака.
Примечание.
Синхронизация выполняется каждые 24 часа.