Поддержка Oracle Database@Azure

В этой статье описана область поддержки, контактные данные и процедуры для Oracle и Microsoft Azure, помогающие быстро устранить любые проблемы.

Корпорация Майкрософт и Oracle предлагают модель совместной поддержки для решения проблем взаимной поддержки клиентов. Это означает, что:

• Клиенты должны иметь допустимые лицензии, подписки и соглашения о поддержке как с компаниями, так и с Корпорацией Майкрософт и Oracle.
• Корпорация Майкрософт выполнит соглашения об уровне обслуживания ,связанные с подпиской на поддержку конечных клиентов, как указано в сравнении планов поддержки Azure | Microsoft Azure.
• Клиентам всегда рекомендуется перейти в Oracle в первую очередь для любых проблем с поддержкой. Клиенту может потребоваться открыть запросы в службу поддержки в одной из компаний, чтобы инициировать совместную работу. Запросы в службу поддержки Azure можно подать на портале Azure. Если вам потребуется дополнительное руководство по отправке запросов в службу поддержки Azure, ознакомьтесь с инструкциями по созданию запроса на поддержку Azure | Microsoft Learn.
• Для обмена данными о случаях, соответствующих политикам конфиденциальности Microsoft и Oracle, требуется согласие клиента.
• Корпорация Майкрософт и Oracle совместно устраняют проблему до тех пор, пока не будет определена первопричина, и будет предоставлено решение.

Область поддержки Oracle и контактные данные

Служба поддержки Oracle — это первая строка поддержки всех проблем с Oracle Database@Azure. Служба поддержки Oracle может помочь вам в следующих типах проблем с Oracle Database@Azure:

• Проблемы с подключением к базе данных (Oracle TNS)
• Проблемы с производительностью базы данных Oracle
• Разрешение ошибок базы данных Oracle
• Проблемы сети, связанные с взаимодействием с тенантом OCI, ассоциированным со службой.
• Увеличение квоты (ограничений) для получения большей емкости
• Масштабирование для добавления дополнительных вычислительных ресурсов и емкости хранилища в Oracle Database@Azure
• Обновления оборудования нового поколения
• Проблемы с выставлением счетов, связанные с Oracle Database@Azure

Если вы обратитесь в службу поддержки Oracle, обязательно сообщите агенту поддержки Oracle, что проблема связана с Oracle Database@Azure. Запросы на поддержку обрабатываются группой поддержки, которая специализируется на этих развертываниях. Член этой специализированной команды напрямую обращается к вам.

1. Свяжитесь по телефону 1-800-223-1711. Если вы находитесь за пределами США, посетите глобальный справочник контактов службы поддержки Oracle, чтобы найти контактные данные для вашей страны или региона.
2. Выберите вариант "2", чтобы открыть новый запрос на обслуживание (SR).
3. Выберите параметр "4" для "неуверенно".
4. Введите "#" каждый раз, когда вы запрашиваете номер CSI. При третьей попытке вызов направляется агенту поддержки Oracle.
5. Сообщите агенту, что у вас возникла проблема с многооблачной системой, а также имя продукта (например, или). Внутренний запрос на обслуживание открывается от вашего имени, а инженер службы поддержки напрямую обращается к вам.

Вы также можете отправить вопрос на форум Oracle Database@Azure в сообществе Oracle Cloud Customer Connect . Этот параметр доступен всем клиентам.

Область поддержки Azure и контактные данные

Azure обеспечивает поддержку следующих действий, сотрудничая с OCI по мере необходимости:

• Проблемы с виртуальными сетями, включая преобразование сетевых адресов (NAT), брандмауэры, DNS и управление трафиком и делегированные подсети Azure.
• Проблемы бастиона и виртуальной машины, включая подключение узла базы данных, установку программного обеспечения, задержку и производительность узла.
• Метрики виртуальных машин, журналы баз данных, события базы данных.

Для получения информации о поддержке Azure смите раздел "Поддержка Microsoft Azure" в документации по Azure. Сведения об уровне обслуживания для предложения услуг см. в Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document