Политика поддержки для Quantinuum в Azure Quantum

В этой статье описывается политика поддержки Майкрософт для пользователей продуктов от поставщика Quantinuum в Azure Quantum. Статья относится к любому из targets этих поставщиков.

Если при использовании поставщика Quantinuum возникают непредвиденные проблемы, можно обратиться за помощью в Службу поддержки Azure, создав обращение в службу поддержки Azure.

В некоторых ситуациях группе поддержки Azure необходимо перенаправить вас в службу поддержки Quantinuum. Вы можете получить более быстрый ответ, обратившись напрямую в Quantinuum QCsupport@quantinuum.com.

Политика поддержки Quantinuum — общедоступная предварительная версия

Цель поддержки заключается в выявлении и устранении дефектов или сбоях, приводящих к сбоям оборудования Quantinuum target в соответствии с согласованными спецификациями и документацией ("Проблемы"). Поддержка распространяется только на текущую выпущенную версию, общедоступную для клиентов. Хотя наши специалисты по квантовым вычислениям могут помочь в устранении проблем с алгоритмами, мы не несем ответственности за сложности, проблемы или дефекты в вашем алгоритме. Чтобы минимизировать проблемы программирования, перед выполнением алгоритмов на оборудовании пользователи могут запускать для них средство проверки синтаксиса.

1.1 Обращение в службу технической поддержки в Quantinuum

Чтобы создать запрос на поддержку Quantinuum, отправьте отчет об инциденте на адрес электронной почты QCsupport@quantinuum.com. Дежурный инженер ответит в пределах соответствующего SLA (Таблица 2). Команда Quantinuum получает только отчеты об инцидентах, содержащие все приведенные ниже сведения и имеющие соответствующее окно разрешения SLA. Отчеты без необходимых сведений не активируют этот ответ. Все запросы должны быть предоставлены на английском языке и отвечают на английском языке.

Таблица 1: Контактная информация службы поддержки и стандартные часы работы

Эл. почта	Стандартные рабочие часы
QCsupport@quantinuum.com	8 утра – 5 вечера MST в рабочих днях1

¹ "Бизнес-дни" означает понедельник в пятницу, но исключая национальные, юридические или банковские праздники.

Для отчета об инциденте требуются следующие сведения:

• Описание: подробное описание проблемы, с которой вы столкнулись, что вы наблюдаете, а также все действия, которые вы уже предприняли для уточнения и изучения проблемы.
• Основное контактное лицо: имя и номер телефона основного контактного лица в случае, если нам требуется дополнительная информация.
• Серьезность инцидента: серьезность инцидента в соответствии с нашими определениями серьезности

После отправки отчета команда Quantinuum уведомляется и отвечает в требуемом окне обслуживания. Вы получите подтверждение о проблеме после того, как оно будет получено и инженер по вызову будет уведомлен. Специалист-оператор может запросить дополнительные сведения или позвонить по контактному номеру, указанному в отчете, в зависимости от серьезности проблемы.

Во время зарезервированных (выделенных) сеансов Quantinuum предоставляет минимум одного квантового специалиста, который будет доступен для поддержки клиентов на протяжении всего выделенного сеанса. Quantinuum оставляет за собой право заменить специалиста во время сеанса, но будет принимать коммерческие оправданные меры по обеспечению нового специалиста для дальнейшего оказания поддержки.

Во время выполнения очередей, если задание выполняется в общей очереди и возникает проблема, вы можете сообщить о проблеме в режиме онлайн по адресу: QCsupport@quantinuum.com. Вы получите ответ в течение трех (3) рабочих дней.

1.2. Соглашение об индексах серьезности и получении ответов от Quantinuum

Если инженер Quantinuum определит, что проблема не входит в пределы наших обязательств по реагированию на инциденты или не соответствует правильной классификации серьезности, они могут по своему усмотрению изменить степень серьезности и/или прекратить поддержку, если новая степень серьезности этого не требует.

Некоторые проблемы решить проще, чем другие, и мы не всегда можем полностью решить проблему в рамках первого ответа. Если мы не можем предоставить разумное решение для проблемы, мы примем все необходимые меры для оценки проблемы и необходимого для ее решения времени.

Таблица 2. Определение индекса серьезности

Серьезность	Значение	Описание
Серьезность 1	Значительное влияние	Производительность системы опустилась ниже минимально допустимого уровня
Серьезность 2	Срочно или высокая важность	Состояние задания не обновилось; проблемы с извлечением данных
Серьезность 3	Не срочно	Разное

В следующей таблице показано SLA по времени реакции, которое соблюдается компанией Quantinuum для отчетов об инцидентах соответствующей серьезности. Обратите внимание, что они определяют, насколько быстро мы будем реагировать на проблемы — время разрешения не гарантируется.

Таблица 3. Соглашение об уровне обслуживания ответа для различных уровней серьезности

Серьезность	Условия предоставления ответов
Серьезность 1	Ответ в течение 1 часа в рабочее время
Серьезность 2	Ответ в рабочие часы в течение 1 рабочего дня
Серьезность 3	Ответ в рабочие часы в течение 3 рабочих дней

Часто задаваемые вопросы

Вопрос. Что произойдет, если я создам обращение в службе поддержки Azure, а потом выяснится, что дальнейшую помощь по проблеме можно получить только у стороннего поставщика (например, Quantinuum)?

Инженер службы поддержки создает пакет перенаправления для вас. Это документ в формате PDF, содержащий сведения о вашем обращении, который вы можете предоставить в службу поддержки Quantinuum. Инженер службы поддержки также предоставляет советы и рекомендации о том, как связаться с Quantinuum для продолжения устранения неполадок.

Вопрос. Что произойдет, если я создам обращение в службу поддержки Quantinuum, а позднее выяснится, что проблема касается службы Azure Quantum?

Группа поддержки Quantinuum помогает обратиться к корпорации Майкрософт и предоставить вам пакет перенаправления. Это документ в формате PDF, который можно использовать для дальнейшего рассмотрения вашего обращения в службе поддержки Azure.

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье рассматриваются сторонние продукты, изготовленные компаниями, которые не зависят от Microsoft. Корпорация Microsoft не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.

Заявления об отказе от ответственности в связи с контактными данными сторонних производителей

Корпорация Майкрософт предоставляет контактные данные сторонних производителей в целях получения дополнительных сведений по данной теме. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не гарантирует точность сторонних контактных данных.