Шаг 4. Настройка реагирования на инциденты в агенте Azure SRE

Предполагаемое время: 10 минут

Подключите платформу инцидентов и создайте план реагирования. При поступлении инцидентов агент автоматически исследует и создает подробные планы выполнения.

То, что вы делаете

К концу этого этапа ваш агент:

  • Получает инциденты из Azure Monitor, PagerDuty или ServiceNow
  • Автоматическое исследование соответствующих инцидентов
  • Создает планы выполнения ИИ из ваших инструкций
  • Собирает доказательства и предоставляет рекомендации

Необходимые условия

Требование Сведения
Агент создан Выполните шаг 1. Сначала создайте агент .
Платформа инцидентов Azure Monitor (по умолчанию), PagerDuty или ServiceNow.

Подсказка

Хотя это не обязательно, выполните шаг 2. Добавление знаний и шаг 3. Подключение исходного кода значительно повышает реагирование на инциденты. Агент ссылается на модули Runbook и сопоставляет проблемы с конкретными изменениями кода, превращая универсальные исследования в анализ первопричин для конкретной группы.

Подключите вашу платформу инцидентов

Выберите и настройте платформу инцидентов, которая используется вашей командой.

Azure Monitor (по умолчанию)

Azure Monitor подключается автоматически при создании агента. Никаких дополнительных настроек не требуется.

PagerDuty или ServiceNow

Чтобы подключить PagerDuty или ServiceNow к платформе инцидентов:

  1. Выберите "Параметры" на левой боковой панели.
  2. Выберите платформу инцидентов.
  3. Выберите платформу из раскрывающегося списка:
    • PagerDuty: введите ключ доступа к REST API.
    • ServiceNow: Введите URL-адрес экземпляра и учетные данные.
  4. Нажмите Сохранить.

Теперь агент получает инциденты из вашей платформы.

Создание плана ответа

Создавайте планы реагирования на холсте конструктора субагентов. Вы можете увидеть, какие триггеры направляются в подагенты.

  1. Выберите построитель на левой боковой панели.
  2. Выберите построитель подагентов.
  3. Найдите подагента, который должен обрабатывать инциденты, и выберите кнопку + слева от него.
  4. Выберите "Добавить триггер инцидента".
  5. Настройте триггер: задайте имя, выберите уровни серьезности (например, P1 и P2), выберите затронутую службу и при необходимости добавьте фильтр ключевых слов заголовка.
  6. Выберите уровень автономии (рекомендуется начать проверку ).
  7. Просмотрите соответствующие инциденты, а затем нажмите Создать.

Триггер отображается как узел, подключенный к подагенту на холсте.

Important

При первом подключении платформы для управления инцидентами автоматически создается план реагирования quickstart по умолчанию. Если вы создаете собственные планы реагирования, план быстрого старта запускается одновременно с ними и может привести к тому, что инциденты будут направляться не тому пользовательскому агенту или обрабатываться дважды. Чтобы избежать конфликтов, перейдите в Builder>Планы реагирования на инциденты, переключитесь на Табличное представление и удалите план quickstart.

Для полного пошагового руководства с изображениями см. руководство по настройке триггера инцидента.

Планы ответа, отображенные на холсте конструктора субагентов.

Какие действия предпринимаются при поступлении инцидента

Когда инцидент соответствует вашему плану, агент обрабатывает его автоматически.

  1. Извлекает сведения об инциденте из вашей платформы.
  2. Ищет память об аналогичных прошлых инцидентах и соответствующей документации.
  3. Выполняет план , выполнив команды и собирая доказательства.
  4. Суммирует результаты с метками времени и рекомендациями.

Поиск памяти, показывающий прошлые инциденты и соответствующую документацию.

Примеры выводов

В следующем примере показаны результаты инцидента контейнерного приложения:

Summary:

  • Контейнер перезапущен около 01:27Z с резким снижением памяти.
  • Текущая конфигурация: 2 Гиг-памяти, 1 ЦП, minReplicas=2, maxReplicas=4.

Вероятно, причина: Временный перезапуск контейнера (OOM или развертывание).

Рекомендованные действия

  1. Увеличьте minReplicas до 3-4, чтобы уменьшить влияние перезапуска.
  2. Просмотрите пробы работоспособности контейнера.

Агент предоставляет практические рекомендации на основе доказательств, а не универсальных рекомендаций.

Следующий шаг

Шаг 5. Автоматизация действий

Связанный контент

  • Last updated on