Как получить поддержку

На этой странице приведены инструкции о том, как получить поддержку в Службе совместной работы Майкрософт.

Параметры поддержки

1. Если вы не знаете, как что-то сделать в Microsoft Collaborate, ознакомьтесь с документацией и руководством по этой теме.
2. Если ваш вопрос или проблема связана с определенной программой или взаимодействием, сначала проверьте их варианты поддержки. Эта информация доступна на страницах обзора программы и взаимодействия соответственно.
3. Если что-то не работает так, как вы ожидаете, ознакомьтесь с руководствами по устранению неполадок , чтобы узнать, описана ли проблема.

Поддержка клиентов

• Перейдите по адресу https://aka.ms/dcsupport.
• Войдите.
• Нажмите кнопку "Связаться с нами".
• Перейдите в раздел " Нетехническая поддержка " Панель мониторинга ".

Примечание.

Необходимо войти в чат или отправить инцидент.

Отправка инцидента

Прочитайте приведенные ниже элементы перед нажатием кнопки "Отправить инцидент" , чтобы предотвратить задержку. Выберите "Разработчик", "Учащиеся" и "Программы запуска " в качестве семейства продуктов, Центр разработки в качестве продукта или службы, а также " Совместная работа в качестве категории" для типа "Продукт" и "Поддержка" в Центре служб.

• Предоставьте четкие шаги для воспроизведения проблемы вместе с сообщениями об ошибках.
• Создайте запрос на поддержку в учетной записи пользователя с этой проблемой.
• Пожалуйста, ожидайте 1 рабочий день для выполнения условий SLA. Часы работы: понедельник - пятница, с 8:00 до 20:00 (по центральному времени), кроме праздничных дней.
• Создание нескольких случаев может привести к более медленному ответу.
• Проверьте папку нежелательной почты на случай, если почтовый сервер классифицирует сообщение поддержки Центра партнеров как нежелательное.