Устранение распространенных проблем
Эта страница содержит руководства по устранению неполадок для распространенных проблем.
После перехода на панель мониторинга совместной работы и ввода имени пользователя и пароля вы будете перенаправлены на страницу "Ресурсы" для партнеров .
- Щелкните значок значка эмблемы в правом верхнем углу и выберите каталог, в который обычно работаете
- Используйте элемент управления выбора учетной записи в меню навигации слева, чтобы выбрать правильную учетную запись.
- Открытие параметров и многое другое меню
- Выберите параметры, а затем конфиденциальность и безопасность
- Нажмите кнопку "Выбрать, что удалить" в разделе "Очистить данные браузера"
- Выберите файлы cookie и сохраненные данные веб-сайта и параметры кэшированных данных и файлов
- Нажмите кнопку " Очистить ".
Дополнительные сведения о кэше браузера.
- Открытие меню "Настройка и управление Google Chrome "
- Выберите "Дополнительные инструменты", а затем очистить данные браузера...
- Выбор файлов cookie и других данных сайта и кэшированных изображений и файлов
- Нажмите кнопку " Очистить данные ".
Если вы не можете войти на веб-сайт Microsoft Collaborate, попробуйте выполнить следующие рекомендации:
- Убедитесь, что вы войдите с помощью полного адреса электронной почты
- Проверка состояния службы учетной записи Майкрософт
- Убедитесь, что вы правильно ввели пароль. Пароли учитывают регистр. Если вы забыли пароль, перейдите на страницу сброса пароля учетной записи Майкрософт.
- Убедитесь, что браузер настроен для разрешения файлов cookie. Если браузер не разрешает файлы cookie, вы не сможете войти с помощью учетной записи Майкрософт.
- попробуйте очистить кэш браузера, файлы cookie, временные файлы и любой другой журнал просмотра, который хранится. Закройте браузер, а затем откройте новый сеанс просмотра InPrivate.
После перехода на панель мониторинга совместной работы и ввода имени пользователя и пароля вы увидите одно из следующих проблем или ошибок:
- Ваш браузер, как представляется, зависает или не отвечает
- Вы получите ошибку "Не удается отобразить страницу"
- Вы получите сообщение об ошибке "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
- Вы получите сообщение об ошибке "Hmm, мы не можем достичь этой страницы".
- Вы принимаете сообщение электронной почты приглашения из Центра партнеров и получаете следующее сообщение:
Вы были приглашены на доступ ... приложение как ... . Однако мы не можем создать эту рабочую или учебную учетную запись, так как ... — это домен, федеративный с локальным AD. Обратитесь к администратору, чтобы убедиться, что вы правильно настроены в локальной ad, и вы можете повторно попытаться принять это приглашение.
Есть хороший шанс, что это происходит, потому что ваш корпоративный адрес электронной почты связан с личным MSA/Live ID (рабочие и личная учетная запись совместно используют то же имя), что было распространенной практикой с учетными записями Microsoft Connect. Эта практика больше не поддерживается корпорацией Майкрософт и может привести к различным проблемам. Дополнительные сведения см . в этой записи блога.
Обходной путь — переименовать личную учетную запись MSA. Подробные инструкции см . в этой статье .
Не удалось проверить удостоверение в качестве глобального администратора. Убедитесь, что вы можете войти с помощью учетной записи глобального администратора для клиента Microsoft Entra, который вы хотите связать.
Ошибка указывает, что пользователь вошел с рабочей учетной записью (идентификатор Microsoft Entra ID), у которых нет прав администратора.
Следуйте инструкциям по регистрации с помощью учетной записи Майкрософт.
Поиск глобального администратора может быть сложной задачей, особенно если организация является большой и офисы находятся в нескольких странах или регионах.
Примечание
Для использования портала Azure необходимо войти с помощью учетной записи организации. Вы не сможете использовать портал Azure, если ваша организация решила ограничить доступ пользователей для неадминистраторов.
- Перейдите на портал Azure
- Выберите идентификатор Microsoft Entra в первом меню слева
- Выберите роли и администраторы во втором меню слева
- Найдите роль глобального администратора в списке и щелкните, чтобы просмотреть участников
Ознакомьтесь с этими статьями, чтобы узнать больше о роли глобального администратора .
- Общие сведения о решениях для удостоверений Azure
- Просмотр членов и описаний ролей администратора в идентификаторе Microsoft Entra
Примечание
Чтобы подключиться к идентификатору Microsoft Entra с помощью PowerShell, необходимо войти с помощью учетной записи организации.
Запуск консоли Windows PowerShell от имени администратора
Если вы никогда не установили модуль Azure AD для PowerShell, выполните следующую команду.
Install-Module AzureAD
Выполните эти команды для просмотра членов роли глобального администратора
Connect-AzureAD $role = Get-AzureADDirectoryRole | Where-Object {$_.displayName -eq 'Company Administrator'} Get-AzureADDirectoryRoleMember -ObjectId $role.ObjectId | Where-Object {$_.ObjectType -eq 'User'} | Get-AzureADUser
Ознакомьтесь с этими статьями, чтобы узнать больше о модуле PowerShell и Azure AD.
Если вы были приглашены присоединиться к учетной записи Центра партнеров, необходимо принять приглашение, прежде чем получить доступ к порталу совместной работы. Если вы видите сообщение об ошибке, аналогичное приведенному ниже, это означает, что у вас есть две учетные записи с корпорацией Майкрософт с одинаковым адресом электронной почты.
Вы были приглашены на доступ ... приложение как ... .
Однако мы не можем создать эту рабочую или учебную учетную запись, так как ... — это домен, федеративный с локальным AD.
Обратитесь к администратору, чтобы убедиться, что вы правильно настроены в локальной ad, и вы можете повторно попытаться принять это приглашение.
Приведенные ниже сведения предназначены для того, чтобы предоставить достаточно сведений, чтобы разблокировать себя. Корпорация Майкрософт теперь ограничивает использование личных учетных записей Майкрософт, связанных с рабочим или учебным адресом электронной почты, когда домен электронной почты настроен в идентификаторе Microsoft Entra. Если пользователи настроили свои рабочие учетные записи в качестве имен входа для учетной записи Майкрософт MSA, они не смогут получить доступ к порталу совместной работы. В этом сценарии пользователям потребуется переименовать личную учетную запись Майкрософт, выполнив следующие действия:
- Войдите на страницу "Сведения" учетной записи Майкрософт.
- Выберите "Управление входом в Корпорацию Майкрософт".
- Просмотрите раздел псевдонима учетной записи.
- Если у вас уже есть личный адрес электронной почты, можно пропустить этот шаг.
- Если ваш рабочий или учебный адрес электронной почты является единственным из перечисленных, введите свой личный адрес электронной почты или получите новый адрес от Корпорации Майкрософт, а затем выберите "Добавить электронную почту " или "Добавить номер телефона".
- Если у вашего личного адреса электронной почты нет (основного псевдонима) рядом с ним, выберите "Сделать основным ", чтобы задать его в качестве основного псевдонима.
- Выберите "Удалить рядом с рабочим адресом электронной почты", чтобы удалить его из учетной записи.
Теперь вы войдете в личную учетную запись Майкрософт с помощью личного адреса электронной почты. Возможно, вам потребуется снова войти в некоторые приложения и устройства Windows.
После завершения работы примите приглашения для совместной работы, отправляемые из псевдонима приглашений Майкрософт. Дополнительные сведения о блокировке возможности создания личной корпорации Майкрософт с помощью рабочего или учебного адреса электронной почты см. в этой статье.
Большинство пользователей принадлежат одному клиенту Microsoft Entra и одной учетной записи в DevCenter. Пользователям, которые существуют в нескольких клиентах Microsoft Entra и (или) учетных записях в DevCenter, может потребоваться вручную выбрать конкретный клиент Microsoft Entra и (или) учетную запись, чтобы получить доступ к ресурсам.
Щелкните значок значка значка в правом верхнем углу экрана. Вы увидите список доступных клиентов Microsoft Entra, если вы существуете в нескольких клиентах Microsoft Entra.
Имя учетной записи отображается в области навигации слева над списком программ, доступных для этой учетной записи. Щелкните отображаемое имя учетной записи, чтобы открыть список доступных учетных записей для выбранного клиента Microsoft Entra.
Разрешения на доступ для программ и взаимодействий могут быть отсутствуют, если ваша учетная запись совместной работы неактивна в течение более 180 дней. В таких случаях разрешения доступа автоматически деактивируются в рамках механизма автоматической деактивации разрешений. Вы должны были получить Уведомления по электронной почте 30 дней, 14 дней и 1 день до этого действия, указав инструкции по поддержанию или повторной активации доступа.
Существует несколько причин, по которым происходит сбой синхронизации рабочих элементов при отзыве о совместной работе. Обратитесь в службу поддержки клиентов для получения справки.
Если у вас возникли проблемы с получением уведомлений, добавьте предпочитаемый адрес электронной почты в Центре уведомлений | Страница предпочтений или система может отправить уведомление в адрес входа в Центр партнеров Azure (onmicrosoft.com), который является недопустимым. Щелкните ссылку для руководства по обновлению предпочтений.