Попробуйте Contact Center Intelligence (предварительная версия)

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Запустите бесплатную 30-дневную пробную версию для изучения Microsoft Contact Center Intelligence. Вы можете развертывать голосовые и цифровые агенты самообслуживания, просматривать аналитические сведения о качестве, изучать биометрические проверки подлинности и подключать поддерживаемые платформы центра контактов. Для начала пробной версии не требуется кредитная карта.

Пробная настройка может занять до 15 минут.

Important

• Это предварительная версия функции.
• Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде и могут иметь ограниченную функциональность. Для этих функций действуют дополнительные условия использования и они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.

Prerequisites

Убедитесь, что выполнены следующие условия:

• У вас есть рабочая или учебная учетная запись.
• Вы можете принять соглашение Microsoft Online Subscription, дополнительные условия и Заявление о конфиденциальности Microsoft для вашей организации.
• У вас есть доступ к соответствующей среде Microsoft Dataverse или вы можете создать пробную среду.
• Режим администрирования отключен для пробной среды. Если необходимо включить режим администрирования, убедитесь, что параметр фоновых операций включен. Подробнее: Режим администрирования.

Используйте пробную среду для оценки Contact Center Intelligence. Не используйте пробные ресурсы для производственных нагрузок.

Начать пробный период

1. Откройте пробную ссылку Contact Center Intelligence и войдите с помощью рабочей или учебной учетной записи.
2. Если выбранная среда не готова к Contact Center Intelligence, выберите один из следующих вариантов:
   • Выберите Попробовать Contact Center Intelligence бесплатно, чтобы создать 30-дневную пробную среду.
   • Выберите нужную среду Dataverse в Выберите среду.
3. Просмотрите соглашение Microsoft Online Subscription, дополнительные условия и Заявление Microsoft о конфиденциальности.
4. Установите флажок, чтобы принять условия, а затем нажмите Начать бесплатную пробную версию.
5. Дождитесь завершения установки. Не закрывайте браузер во время подготовки среды.

После завершения установки Contact Center Intelligence открывает пробную среду.

Изучить пробную версию

Домашняя страница показывает дату окончания срока действия пробной версии и возможности, доступные в вашей среде. Доступность может отличаться по мере обновления функций предварительной версии.

Изучите возможности искусственного интеллекта

Используйте панель навигации для изучения:

• Customer Assist Agent для голосовых и цифровых сценариев самообслуживания.
• Аналитика и качество данных для оперативной аналитики в реальном времени и исторического анализа.
• Биометрическая проверка подлинности для поддерживаемых сценариев подтверждения личности и защиты от мошенничества.

Изучите интеграции с платформой

Выберите интеграции платформы для подключения возможностей аналитики Контактного центра к платформам контакт-центров Microsoft и других поставщиков.

• На вкладке "Подключения" создайте и управляйте подключениями между агентами и платформами центра контактов.
• На вкладке "Мини-приложения" создайте мини-приложения для представителей служб. Перед созданием мини-приложения вам потребуется активное подключение для представителей.

Подробные инструкции по настройке см. в разделе "Настройка мини-приложения для Genesys Cloud CX".

Преобразовать пробную версию в боевую версию

До истечения срока действия пробной версии выберите Преобразовать в рабочий режим в области навигации и завершите настройку лицензирования и среды для вашей организации. Пробный доступ заканчивается через 30 дней, если вы не переведёте среду.

Связанная информация

Обзор аналитики центра контактов Microsoft
Проверка требований к системе для аналитики Microsoft Контактного центра
Используйте Microsoft Contact Center Intelligence