Сертификация

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (Сертификация Microsoft. Младший функциональный консультант Dynamics 365 Customer Service) (прежняя версия с Power Platform)

Сведения о сертификации

Если вы консультант по функциональным возможностям, отвечающий за настройку и реализацию решений Dynamics 365 для клиентов, вы можете использовать эту сертификацию, чтобы подчеркнуть свои навыки и продвинуться по карьерной лестнице. Консультант по функциональным возможностям Dynamics 365 Customer Service реализует многоканальные решения, ориентированные на обслуживание, качество, надежность, эффективность и удовлетворенность клиентов. В качестве функционального консультанта вы знаете, как работать с руководителями проектов, разработчиками и архитекторами решений. У вас должно быть минимум от одного до трех лет опыта работы в качестве функционального консультанта, реализующего Dynamics 365.

Если вам потребуется больше опыта, прежде чем пытаться заработать эту сертификацию, ниже приведены некоторые рекомендации.

  • Поработайте консультантом по функциональным возможностям Dynamics 365 над одним или несколькими проектами.
  • Поработайте над реализацией Dynamics 365 Customer Service.
  • Присоединитесь к сообществу на сайте community.dynamics.com.
  • Пройдите обучение по доступным схемам в Microsoft Learn.
  • Получите дополнительный практический опыт.
  • Зарегистрируйтесь на обучающий курс с инструктором.

Предупреждение

Эта версия сертификации больше не доступна. Прочтите эту запись в блоге, чтобы узнать больше об этом изменении.

Оцениваемые навыки

  • В следующем списке перечислены навыки, оцениваемые во время экзаменов, связанных с этой сертификацией. Чтобы получить более подробные сведения, посетите страницу сведений об экзамене и скачайте описание навыков, необходимых для его сдачи.
  • Управление обращениями и знаниями
  • Управление очередями, правами и соглашениями об уровне обслуживания
  • Реализация планирования
  • Реализация многоканального взаимодействия для Customer Service
  • Управление аналитикой и полезными сведениями
  • Реализация рабочих областей Customer Service
  • Реализация Microsoft Power Platform
  • Реализация Connected Customer Service
  • Настройка Microsoft Dataverse
  • Создание приложений с использованием Microsoft Power Apps
  • Создание службы Microsoft Power Automate и управление ей
  • Реализация чат-ботов Microsoft Power Virtual Agents
  • Интеграция Microsoft Power Apps с другими приложениями и службами
  • Управление решениями

Должностные обязанности: Бизнес-аналитик, Разработка, Функциональный консультант

Обязательные экзамены: PL-200 MB-230

Перейти к профилю Learn

Два способа подготовки

Элементы из этой коллекции

  • Для этой сертификации пока нет доступных схем обучения или модулей

Сертификационные экзамены

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Языки: en de fr es pt-br it ja zh-cn

    Дата выбытия:

    Этот экзамен измеряет возможность выполнения следующих технических задач: управление случаями и управлением знаниями; управление правами и соглашениями об уровне обслуживания; реализация планирования; реализация многосеансовых возможностей для обслуживания клиентов; управление аналитикой, визуализациями и аналитическими сведениями; реализация Microsoft Power Platform; реализуйте Подключение службу клиентов и реализуйте маршрутизацию.

    Цена зависит от того, в какой стране или регионе проводится контроль экзамена.

    Пройдите бесплатную практическую оценку

    Проверьте свои навыки с помощью практических вопросов, которые помогут вам подготовиться к экзамену. Дополнительные сведения о практической оценке.

Ресурсы сертификации

Поддержка учетных данных

Получите справку по форумам поддержки учетных данных Майкрософт. Модератор форума ответит в один рабочий день, понедельник-пятница.

Выбор учетных данных Майкрософт

Microsoft Applied Skills or Microsoft Certifications? Выберите путь, который соответствует вашим целям карьеры, требуемому набору навыков и расписанию.

Плакат сертификации

Ознакомьтесь с общими сведениями, включая основы, сертификации на основе ролей и специализации для Dynamics 365 и Power Platform.

Схема обучения сертификации

Рекомендуемые учебные ресурсы, которые помогут вам подготовиться к необходимым экзаменам и заработать сертификацию.

Ваши сертификаты

Просмотрите запланированные встречи, сертификаты и расшифровки и управляйте ими.

* В ценах не отражены рекламные предложения и скидки для сертифицированных Майкрософт инструкторов и участников программы Microsoft Partner Network. Цены могут измениться без предупреждения. В цены не включены применимые налоги. Уточняйте цены у поставщика перед регистрацией на экзамен.

** Сдайте экзамен до наступления даты выбытия, чтобы он был отражен в вашем сертификате. После даты выбытия требования к экзамену см. в связанной сертификации.