Сведения о поддержке и устранении неполадок для Microsoft Defender for Cloud Apps
Примечание
Microsoft Defender for Cloud Apps теперь является частью Microsoft 365 Defender и доступна на портале по адресу : https://security.microsoft.com. Microsoft 365 Defender сопоставляет сигналы из набора Microsoft Defender между конечными точками, удостоверениями, электронной почтой и приложениями SaaS, чтобы обеспечить обнаружение инцидентов, исследование и мощные возможности реагирования. Это повышает эффективность работы благодаря повышению приоритетов и более короткому времени отклика, что обеспечивает более эффективную защиту вашей организации. Дополнительные сведения об этих изменениях см. в разделе Microsoft Defender for Cloud Apps в Microsoft 365 Defender.
В этой статье описываются доступные варианты поддержки и устранения неполадок для Defender for Cloud Apps.
Управление запросами на поддержку для Defender for Cloud Apps
Корпорация Майкрософт предоставляет глобальную техническую поддержку, поддержку предварительных продаж, выставления счетов и подписки для Microsoft Defender for Cloud Apps. Для оплаченных и пробных подписок доступна поддержка в Интернете и по телефону. Техническая поддержка в Интернете доступна на английском и японском языках. Поддержка по телефону и поддержка выставления счетов по сети доступны на дополнительных языках.
Администратор может использовать параметр Справка и поддержка, чтобы отправить онлайн-запрос на поддержку Defender for Cloud Apps из портал Azure. Чтобы создать такой запрос, вашей учетной записи должна быть назначена одна из следующих ролей администратора в Azure Active Directory:
Глобальный администратор.
Администратор службы
Щелкните Запрос на поддержку, чтобы создать запрос, который откроется на вкладке Основные сведения на странице Справка и поддержка Azure, выполнив описанные ниже действия.
Примечание
Для получения технической поддержки со сторонними продуктами, которые работают с Microsoft Defender for Cloud Apps (например, Box, Salesforce и Google Workspace), сначала обратитесь к поставщику этого продукта.
Создание запроса в службу поддержки через Интернет
Войдите в портал Azure https://portal.azure.com с учетными данными администратора, щелкните значок ? в правом верхнем углу портала, а затем выберите Справка и поддержка, чтобы перейти на страницу Справка и поддержка Azure.
На странице Справка и поддержка Azure выберите Создать запрос на поддержку.
На вкладке Основные сведения в большинстве случаев можно выбрать следующие параметры:
Тип проблемы: Техническая.
Подписка: <ваша подписка>
Служба: Microsoft Defender for Cloud Apps
Тип проблемы: выберите тип проблемы в раскрывающемся меню.
Подтип проблемы: выберите подтип проблемы в раскрывающемся меню.
Тема: кратко опишите проблему, с которыми у вас возникла
На вкладке Сведения укажите сведения о вашей проблеме, метод поддержки, ваши контактные данные, а затем щелкните Далее: отзыв и создание.
Проверьте сведения, убедитесь, что они правильные, а затем выберите Создать, чтобы отправить запрос в службу поддержки.
Примечание: Если у вас есть вопрос о выставлении счетов или подписке, вы можете отправить обращение, чтобы получить поддержку через Центр администрирования Microsoft 365.
Просмотр открытых запросов на получение поддержки
Запрос в службу поддержки можно просмотреть на портале Azure. Для этого сделайте следующее:
Войдите в Azure https://portal.azure.com с учетными данными администратора, щелкните значок ? в правом верхнем углу портала, а затем выберите Справка и поддержка , чтобы перейти на страницу Справка и поддержка Azure .
На странице Справка и поддержка можно просмотреть список недавних запросов в службу поддержки и выбрать их, чтобы просмотреть дополнительные сведения.
Устранение неполадок с состоянием Microsoft Defender for Cloud Apps
Проверьте текущее состояние Microsoft Defender for Cloud Apps.
Дополнительные ресурсы
Отправка отзыва
Команда Defender for Cloud Apps всегда хочет услышать ваши мысли о нашем продукте. Оставить отзыв с помощью одного из следующих вариантов:
Отзыв о продукте: отправьте отзыв на .casfeedback@microsoft.com
Отзывы о документации. Наша новая система обратной связи основана на проблемах GitHub. Чтобы отправить отзыв о документации, необходимо сначала создать учетную запись GitHub. Ознакомьтесь с изменением в этой записи блога.
Дальнейшие действия
Ознакомьтесь с основными сведениями в статье Начало работы с Defender for Cloud Apps