Поделиться через


Устранение неполадок сообщений об ошибках приложения Подключение or

В этой статье приводится список сообщений об ошибках соединителей приложений API, а также рекомендации по устранению каждой из них.

Устранение неполадок

Ошибки в соединителе с приложением можно увидеть в диалоговом окне соединителя с приложением после попытки подключиться к облачному приложению при помощи соединителя с приложением API.

Сообщение об ошибке Соответствующее приложение Описание Решение
HttpRequestFailure: сервер вернул сообщение: 500 — внутренняя ошибка сервера Все приложения В приложении произошла ошибка. Проверьте состояние приложения
Время ожидания службы истекло Все приложения Время ожидания было обнаружено в соединении между Defender для облака Приложениями и приложением. Это может быть вызвано проблемой с приложением. Повторите попытку позже.
Получение событий: сбой запроса с кодом состояния 402. Обязательный платеж. Проверка прав журнала аудита завершилась ошибкой Atlassian Подписка Atlassian не имеет плана "Atlassian Access", который требуется для мониторинга событий. Включите план Atlassian Access в подписке Atlassian.
NullPointerException AWS Внутренняя ошибка Обращение в службу поддержки
AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Недопустимый токен обновления"} Box Недопустимый токен обновления Box Следуйте инструкциям по подключению Box к Defender для облака приложениям еще раз.
BoxRestException: не удалось проанализировать запрос. Box Внутренняя ошибка Еще раз щелкните ссылку "Протестировать сейчас", чтобы протестировать подключение к Box.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Недопустимый токен обновления"} Box Недопустимый токен обновления Box Следуйте инструкциям по подключению Box к Defender для облака приложениям еще раз.
BoxServerException: эта функция недоступна пользователю без корпоративной версии Box Учетная запись Box не является учетной записью версии Enterprise. Обновите лицензию Box до версии Enterprise Box, а затем следуйте инструкциям по подключению Box к Defender для облака приложениям.
BoxServerException: недостаточно прав — невозможно произвести авторизацию в этой службе Box Администратор Box удалил приложение Defender для облака Apps в Box. Следуйте инструкциям по подключению Box к Defender для облака приложениям еще раз.
HttpRequestFailure: сервер вернул сообщение: 401 — не санкционировано Exchange Online Неверное имя пользователя или пароль Убедитесь, что имя пользователя и пароль верны и выполните процесс подключения Exchange Online к Defender для облака приложениям.
HttpRequestFailure: сервер вернул сообщение: 404 — не найдено Exchange Online Пользователь, который вы используете для входа в Exchange Online, не имеет основного почтового ящика в Exchange Online (например, пользователь, который не существует в идентификаторе Microsoft Entra или пользователь существует в идентификаторе Microsoft Entra ID, но не имеет лицензии Exchange Online). Следуйте инструкциям по подключению Exchange Online к Defender для облака приложениям с помощью новой учетной записи администратора.
GoogleJsonResponseException: 401 —недостаточно прав Google Workspace Доступ запрещен. У вас нет прав на чтение записей действий. Пользователь, в который вы входите в Google Workspace, должен быть администратором. Следуйте инструкциям по подключению Google Workspace к Defender для облака Apps еще раз с помощью учетной записи администратора.
GoogleJsonResponseException: 403 — запрещено Google Workspace Проблема с запуском API рабочей области Google. Если вы только что развернули приложение Defender для облака Apps Подключение для Google Workspace, проверка следующее: Если вы нажмете "Неограниченно", убедитесь, что ваша учетная запись Google Workspace действительно не ограничена. Если это не так, запустите соединитель приложений снова и отмените выбор неограниченной учетной записи. Проверьте правильность областей действия, определенных при настройке. Если это не новое развертывание, и вы видите эту ошибку, возможно, вы достигли предела API для сегодняшнего дня, и события Google Workspace будут продлены завтра.
TokenResponseException: 400 — неверный запрос Google Workspace Подключение к Google Workspace не завершено или истекло. Следуйте инструкциям по подключению Рабочей области Google к Defender для облака Apps еще раз.
HttpRequestFailure: сервер вернул сообщение: 401 — не санкционировано Okta Недопустимый токен Okta. Следуйте инструкциям по подключению Okta к Defender для облака Apps еще раз.
IOException: Okta Внутренняя ошибка Обращение в службу поддержки
HttpRequestFailure: сервер вернул сообщение: 404 — не найдено Okta Внутренняя ошибка Обращение в службу поддержки
HttpRequestFailure: Сервер вернул сообщение: 400 — неверный запрос: {"error":{"code":"AF20012","message":"Указанный идентификатор клиента (Tenant_ID) неправильно настроен в системе." Microsoft 365 Не найдены назначенные лицензии Microsoft 365. Назначьте клиенту по крайней мере одну лицензию Microsoft 365.
Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: клиент 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 не существует или {"error":"code":"AF20023","message":"подписка была отключена". Microsoft 365 Ведение журнала аудита не включено в Microsoft 365 Включите ведение журнала аудита в Microsoft 365. Подробнее
HttpRequestFailure: сервер вернул сообщение: 401 — не санкционировано Microsoft 365 Внутренняя проблема Еще раз щелкните ссылку "Протестировать сейчас".
TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: ошибка при проверке учетных данных. AADSTS70008: истек срок действия предоставленного кода авторизации или токена обновления. Отправьте новый интерактивный запрос авторизации для этого пользователя и ресурса. Microsoft 365 Истек срок действия маркера Следуйте инструкциям по подключению Microsoft 365 к Defender для облака приложениям.
SocketTimeoutException: истекло время ожидания операции чтения Microsoft 365 Внутренняя ошибка Еще раз щелкните ссылку "Протестировать сейчас".
NullPointerException Microsoft 365 Внутренняя ошибка Обращение в службу поддержки
IgniteException Microsoft 365 Недопустимый домен или пользователь Сбросьте параметры и следуйте инструкциям по подключению Microsoft 365 к Defender для облака приложениям.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: ошибка при проверке учетных данных. AADSTS70008: истек срок действия предоставленного кода авторизации или токена обновления. Отправьте новый интерактивный запрос авторизации для этого пользователя и ресурса. Microsoft 365 Недопустимый домен или пользователь Сбросьте параметры и следуйте инструкциям по подключению Microsoft 365 к Defender для облака приложениям.
HttpRequestFailure: сервер вернул сообщение: 400 — неверный запрос Microsoft 365 Внутренняя ошибка Щелкните ссылку "Тест" снова через несколько минут, если она не работает, выполните процесс подключения Microsoft 365 к Defender для облака приложениям.
SocketTimeoutException: истекло время ожидания операции чтения Salesforce Внутренняя ошибка Еще раз щелкните ссылку "Протестировать сейчас", чтобы протестировать подключение к Salesforce.
HttpRequestFailure: сервер вернул сообщение: 400 — неверный запрос Salesforce Не удалось установить подключение к Salesforce, либо истек срок его действия. Следуйте инструкциям по подключению Salesforce к Defender для облака Apps еще раз.
Получение разрешений: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 не удалось ответить Salesforce Ограничение IP-адресов для ENV клиента. На портале Salesforce в разделе "Сеанс установки>" Параметры снимите сеансы блокировки с IP-адреса, из которого они были созданы проверка поле.
team_not_authorized Slack API обнаружения Slack не включен. Обратитесь в службу поддержки Slack и попросите включить API обнаружения.
RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: сервер вернул сообщение: 403 — запрещено ServiceNow Неправильные разрешения Следуйте инструкциям по подключению ServiceNow к Defender для облака Apps еще раз с помощью учетной записи администратора.
Получение событий: {"code":403,"serverResponse"
Получение пользователей: {"code":403,"serverResponse"
...
"body":"{"error":"permissioned"}"
Workday Недостаточно разрешений на доступ к журналам аудита и (или) конечным точкам пользователей Убедитесь, что все разрешения установлены. Подробнее
"code":400,"serverResponse"
...
body":"{"error":"invalid_grant"}
Workday Проблема с проверкой подлинности Учетная запись, используемая для настройки экземпляра, может быть заблокирована или отключена. Чтобы проверить, просмотрите учетную запись Workday и выберите "Просмотреть журнал входа". В отчете может отображаться сообщение об ошибке проверки подлинности, указывающее, что системная учетная запись отключена. Подробнее
"code":401,"serverResponse":
...
body":"{"error":"invalid_client"}"
Workday Проблема с допустимостью маркера клиента Недопустимый маркер клиента REST API OAuth 2.0. Возможно, срок действия маркера истек или может быть неверным. Создайте другой маркер и назначьте его подключенному экземпляру. Подробнее
Получение пользователя: события успешного получения: сбой запроса с кодом состояния 403 Zendesk Пользователь Zendesk, который настраивает интеграцию, больше не является администратором Zendesk, или ваша лицензия Zendesk не поддерживается. Обновите пользователя Zendesk, который настроил соединитель для администратора (с портала администрирования Zendesk) или проверка здесь, чтобы узнать, поддерживается ли лицензия Zendesk.

Следующие шаги

Если у вас возникли проблемы, мы здесь, чтобы помочь. Чтобы получить помощь или поддержку проблемы с продуктом, откройте запрос в службу поддержки.