Что такое Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 1.0?

Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 — это расширяемая межоблачная платформа для интеграции сторонних поставщиков каналов с приложениями на основе модели в Dynamics 365 с использованием библиотеки API JavaScript на основе браузера.

С помощью этой инфраструктуры вы можете интегрировать любого стороннего поставщика телефонии или агрегаторов телефонии в приложение на основе модели, где платформа интеграции каналов Dynamics 365 выступает в качестве интерфейса между поставщиками или агрегаторами и приложением на основе модели.

Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 — это набор API (методов, событий и протоколов), которые позволяют разработчикам и партнерам создавать иммерсивный опыт взаимодействия, например сторонние мини-приложения связи, работающие в облаке поставщика каналов, которые могут взаимодействовать с приложениями на основе модели в Dynamics 365.

С помощью приложения (решения) Инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365 вы можете настроить канал в приложении на основе модели, чтобы ваши агенты могли получать доступ к вашим клиентам и обслуживать их.

Сложности систем интеграции поставщиков каналов

Центры обработки вызовов организаций постоянно должны делать больше и больше, используя меньше ресурсов: от них постоянно требуется повышать производительность, то есть агенты центров обработки вызовов должны обрабатывать все больше и больше разговоров, телефонных звонков, сообщений электронной почты и т. д. Сокращение среднего времени работы с одним клиентом может сэкономить компании миллионы долларов. Поставщики телефонии в колл-центрах — один из ключевых показателей успеха и удовлетворенности клиентов. В этом контексте некоторые из проблем, с которыми сталкивается индустрия колл-центров в отношениях с провайдерами телефонии, заключаются в следующем:

• Интеграция сторонних поставщиков телефонии в платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
• Доступ и выполнение операций в приложениях на основе модели из телефонии.
• Разработка и внедрение телефонии требует написания адаптеров и сложного пользовательского кода для интеграции решения.
• Использование API и готовых настроек, которые не поддерживаются в рабочей среде.
• Зависимость поставщиков телефонии от операционной системы и веб-браузеров.
• Настройка поставщика телефонии в соответствии с потребностями бизнеса и рабочими процессами.

Преимущества и ценностные предложения Инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365 1.0

Возможности, предлагаемые Инфраструктурой интеграции каналов Dynamics 365 1.0:

• Двусторонняя связь

  Платформу можно расширять для настройки связи между каналом и приложениями на основе модели в Dynamics 365. Двусторонняя связь позволяет вам установить контекст входящей или исходящей связи в соответствии с потребностями вашего бизнеса и рабочими процессами.

• Стандартные и поддерживаемые API

  Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 предоставляет API JavaScript, которые представляют собой стандартный набор API, которые можно использовать для связи между каналами приложениями на основе модели в Dynamics 365.

• Простота разработки и развертывания

  Удобство разработки, внедрения и развертывания ваших каналов поможет вам легко удовлетворить потребности бизнеса и рабочих процессов.

• Конфигурация Plug-and-Play

  Вы можете легко интегрировать нескольких поставщиков с помощью приложения настройки Инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365.

• Без учета приложений на основе модели

  Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 не зависит от приложений на основе модели Dynamics 365. Вы можете создать канал один раз и включить его в приложении на основе модели по вашему выбору в зависимости от бизнес-требований.

• Независимость от операционных систем и веб-браузеров

  Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 не зависит от веб-браузеров и операционных систем и позволяет интегрировать облачные каналы, которые лучше всего соответствуют требованиям вашей организации.

  См. список поддерживаемых веб-браузеров здесь: Поддерживаемые браузеры

• Поддержка всплывающих экранов

  Вы можете настроить всплывающий экран для отображения информации о клиенте, которая может помочь агентам эффективно и результативно начать разговор.

• Настраиваемый интерфейс агентов

  Вы можете настроить канал программно или вручную, чтобы обеспечить расширенные возможности агента, такие как развертывание, свертывание, отображение, скрытие, высота, ширина, всплывающее окно и т. д.

• Обновление до новых версий

  Вы можете легко перейти на новые версии сторонних поставщиков каналов или агрегаторов каналов, поскольку Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 предоставляет основу для интеграции каналов, но не контролирует версии каналов.

См. также

Архитектура инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365 1.0
Системные требования инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365 1.0
Вопросы и ответы
Получение инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365 1.0