Поделиться через

Обзор архитектуры инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365 2.0

  • Статья

Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 2.0 предоставляет расширяемую платформу для интеграции сторонних систем интеграции компьютерных технологий (CTI), чтобы обслуживать ваших клиентов более целенаправленно и гибко.

Высокоуровневая диаграмма архитектуры инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365.

1 - Microsoft Dynamics 365
Среда Power Platform, в которой присутствует приложение Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 для создания и управления конфигурациями, необходимыми для кнала тлефонии для взаимодействия с приложением Dynamics 365 на основе модели.

2 – Мультисессионные приложения
Customer Service workspace и Многоканальное взаимодействие для Customer Service предоставляют панель Инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365 для размещения телефонного канала.

3 - Адаптер инфраструктуры интеграции каналов
Адаптер инфраструктуры интеграции каналов обеспечивает связь между приложением Dynamics 365 на основе модели и возможностями телефонного канала.

4 - Мини-приложение веб-коммуникаций
Телефонный канал размещается в мини-приложении, предоставляемом Инфраструктурой интеграции каналов Dynamics 365. Вы можете разместить выбранный вами телефонный канал.

5 - Выбор поставщика телефонии
Телефонный канал — это сервис, который вы хотите интегрировать со средой Power Platform с использованием Инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365. Возможности канала специфичны для провайдера канала; Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 не зависит от работы канала.

См. также

Системные требования инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365

Обзор инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365