Подготовка каналов в Dynamics 365 Contact Center
Применимо к: Dynamics 365 контакт-центр — встроенный, Dynamics 365 контакт-центр — автономный и Dynamics 365 обслуживание клиентов
Dynamics 365 Contact Center — это современное настраиваемое приложение для продуктивной работы, которое позволяет агентам взаимодействовать с клиентами по различным каналам в едином интерфейсе. Оно помогает организациям выбрать тот канал, который соответствует их потребностям бизнеса. Оно также обеспечивает высокий уровень оперативного обслуживания по всем каналам.
Чтобы узнать, доступно ли приложение Dynamics 365 Contact Center в вашем регионе, см. раздел Международная доступность.
Вы можете подготовить следующие каналы:
Важно
Для каналов, которые вы хотите подготовить, может потребоваться лицензия. Подробнее читайте в Руководстве по лицензированию Dynamics 365.
Предварительные условия
См. системные требования для Dynamics 365 контакт-центр для получения информации о необходимых лицензиях для каналов резерв.
Заметка
Узнайте больше в разделах Цены, Руководство по лицензированию Dynamics 365 и Как приобрести продукт через корпоративное лицензирование.
Настройте предварительные условия, указанные в системных требованиях.
Роль системного администратора Dynamics 365 в корневом бизнес-подразделении вашей организации. Узнайте больше на странице Назначение ролей безопасности пользователю в Power Platform и Создание или редактирование бизнес-единиц
Настройка каналов
Вы можете настроить каналы в центре администрирования контакт-центр или в приложении Центр администрирования Customer Service. В Power Platform центре администрирования вы можете просматривать существующие среды и каналы, но не можете включать, редактировать или удалять каналы.
Для настройки каналов выполните следующие действия:
- Выберите Каналы в службе поддержки клиентов.
- Выберите Управление для Управления каналами. Откроется страница «Управление каналами».
- Выберите каналы, которые вы хотите использовать. В зависимости от ваших лицензий вы можете просматривать каналы, которые можете включить. Если у вас нет необходимых лицензий, флажки для соответствующих каналов будут отключены. Подробнее о лицензиях Руководство по лицензированию Dynamics 365.
- Выберите Сохранить.
Настройка может занять несколько минут. Приложение обеспечивает работу канала в фоновом режиме. Вы можете закрыть окно и проверить его через некоторое время или обновить его, чтобы убедиться, что оно заполнено. После завершения настройки в вашей среде появятся включенные каналы.
Если инициализация не удалась, появится сообщение об ошибке, которое можно просмотреть для просмотра подробностей.
Отключение каналов
- Выберите Поддержка клиентов>Каналы>Управление каналами.
- Снимите флажок рядом с каналом, который вы хотите отключить. Приложение отобразит подтверждающее сообщение. Выберите Выключить.