Обзор веб-персонализации в реальном времени (предварительная версия)
[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]
Когда клиенты взаимодействуют с веб-сайтами, — например, добавляют продукт в корзину, просматривают сведения о ценах или подписываются на пробную версию, — они подают сигналы о своих интересах и предпочтениях. Крайне важно опираться на эти сигналы по мере их поступления, чтобы вы могли предоставить требуемую персонализацию в нужный момент. Customer Insights - Data может обновлять профили клиентов в режиме реального времени на основе этих веб-сигналов, помогая вам предоставлять целевой персонализированный опыт вашим клиентам во время их просмотра, повышая лояльность, увеличивая вовлеченность, повышая удовлетворенность и повышая коэффициенты конверсии.
Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать больше о веб-персонализации в реальном времени.
Совет
Зарегистрируйтесь, чтобы запросить доступ к предварительной версии функций персонализации в реальном времени.
Важно
- Это предварительная версия функции.
- Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.
Веб-персонализация в реальном времени в Customer Insights - Data позволяет вам выполнять следующие задачи:
- Отслеживание взаимодействий вашего клиента с сайтом в режиме реального времени.
- Персонализация опыта клиентов в интернете в реальном времени и настройка их взаимодействий в те моменты, когда это действительно актуально.
- Автоматическое создание профилей для клиентов, которые не прошли аутентификацию. Подробнее см. в разделе Просмотр профилей клиентов.
- Беспрепятственное объединение неизвестных профилей с известными в режиме реального времени, чтобы вы всегда могли иметь полное представление о своих клиентах.
- Используйте прогрессивное профилирование для постоянного улучшения профилей своих клиентов, когда они возвращаются на ваш веб-сайт.
Например, вы можете использовать веб-персонализацию в реальном времени, чтобы повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов следующими способами:
- Рекламируйте кофемашину премиум-класса на своем веб-сайте, если клиент просматривает другие кофемашины премиум-класса.
- Предложите код скидки на веб-сайте всем своим клиентам, которые являются участниками сегмента под названием "высокая ценность на протяжении жизненного цикла".
- Динамически обновляйте текст на своем веб-сайте, чтобы добавлять приветственное сообщение вашим постоянным клиентам.
- Отправьте электронное письмо своим клиентам, рекламируя свои кофемашины премиум-класса, если они прочитали обзоры аналогичных продуктов за последние 30 дней.
Профили неизвестных клиентов
Customer Insights - Data использует файлы cookie для идентификации возвращающихся посетителей, поэтому профили продолжают улучшаться с течением времени, даже когда посетители завершают веб-сеанс и возвращаются. Срок действия ИД файла cookie продлевается на один год, то есть срок, равный одному году, обновляется каждый раз, когда клиент посещает ваш веб-сайт. Если клиент проходит аутентификацию на вашем веб-сайте, Customer Insights - Data объединяет профиль неизвестного клиента с профилем известного клиента в режиме реального времени.
Например, предположим, что в вашем розничном магазине есть покупатель по имени Эбби в Customer Insights - Data, который зарегистрировался лично. Когда Эбби впервые посещает ваш веб-сайт, Customer Insights - Data создает для Эбби новый неизвестный профиль и отслеживает все ее взаимодействия в сети по этому профилю. Когда Эбби проходит аутентификацию на вашем веб-сайте, оба профиля автоматически объединяются, что позволяет вам использовать сигналы как до, так и после аутентификации Эбби.
Это означает:
- Известный профиль получает все взаимодействия в интернете, связанные с неизвестным профилем. Эти взаимодействия в интернете отображаются на временной шкале известного профиля.
- Известный профиль получает ИД файла cookie в качестве нового идентификатора.
- Далее все последующие процессы, такие как сегменты, меры и API-интерфейсы, ссылаются на известный профиль, а не на неизвестный профиль, что позволяет вам предпринимать действия.
- Срок действия неизвестного профиля истекает.