Создание маркетингового сообщения электронной почты и ввод его в действие
Совет
Если вы хотите попробовать Dynamics 365 Customer Insights бесплатно, вы можете зарегистрироваться для использования 30-дневной пробной версии.
Электронная почта — это жизненно важный маркетинговый канал для большинства современных организаций. Это также базовая функция Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, предоставляющая средства для создания маркетинговых сообщений электронной почты с графикой и динамическим персонализированным содержимым. Customer Insights - Journeys может отправлять большое количество персонализированных маркетинговых сообщений электронной почты, отслеживать взаимодействие каждого получателя с этими сообщениями, обеспечивать автоматизацию циклов взаимодействия с клиентом на основе таких взаимодействий и представлять как результаты для отдельных контактов, так и сводные сведения статистического анализа.
Совет
Обзор процесса—для настройки и выполнения простой кампании по электронной почте необходимо выполнить указанные ниже действия.
- Создайте дизайн сообщения электронной почты, который передает суть вашего предложения и включает необходимые элементы, такие как ссылка на центр подписок, ваш почтовый адрес, тема сообщения и адрес электронной почты отправителя.
- Опубликуйте дизайн, выбрав Ввести в действие. При этом дизайн копируется в сервис маркетинга по электронной почте Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, и сообщение становится доступно для использования в циклах взаимодействия с клиентом (но никакие сообщения пока не отправляются). Процесс ввода в действие также активирует весь динамический код и заменяет ссылки на отслеживаемые версии, которые перенаправляются через Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
- Создайте цикл взаимодействия с клиентом, который, как минимум, определяет опубликованный целевой сегмент и опубликованное сообщение электронной почты, которое требуется доставить этому сегменту.
- Активируйте цикл взаимодействия с клиентом, выбрав Ввести в действие. Цикл взаимодействия управляет процессом доставки электронной почты и другими функциями автоматизации. Он персонализирует и отправляет каждое отдельное сообщение, собирает данные о взаимодействиях и может выполнять дальнейшие действия на основе этих взаимодействий.
В этом упражнении показано, как выполнить первые два из указанных шагов. Последние два шага будут настроены в следующем упражнении.
Для создания маркетингового сообщения электронной почты и ввода его в действие:
Перейти в Customer Insights - Journeys>Каналы>Сообщения электронной почты. Вы увидите список существующих маркетинговых сообщений электронной почты. На панели команд нажмите Создать.
Открывается страница Создать маркетинговое сообщение электронной почты с показанным диалоговым окном Выберите шаблон электронной почты. Каждый шаблон служит отправной точкой для разработки сообщения определенного типа. Диалоговое окно шаблона содержит средства для поиска, обзора и просмотра коллекции шаблонов.
Для этого упражнения выберите пустой шаблон, чтобы выполнить шаги для всего необходимого содержимого. Затем выберите Выбрать, чтобы применить шаблон к новому сообщению.
Совет
Предоставляется несколько готовых стандартных шаблонов; также можно создавать собственные шаблоны с графическими символами вашей организации, обязательными элементами и стандартами сообщений. Подробнее: Создание шаблонов для сообщений электронной почты, страниц, форм и циклов взаимодействия
Диалоговое окно Выберите шаблон электронной почты закрывается, и содержимое (при наличии) выбранного шаблона копируется в ваш дизайн. Выберите кнопку Параметры верхнего колонтитула в боковой части верхнего колонтитула, чтобы открыть раскрывающееся диалоговое окно, и введите Имя нового сообщения.
Введите Тему сообщения. Тема является важным параметром, потому что это одна из первых вещей, которые получатели увидят, когда они получают письмо. Получатели могут использовать тему для принятия решения об открытии или прочтении сообщения. Вы также можете указать предварительный заголовок для вашего сообщения, который отображается чуть ниже темы электронной почты в большинстве почтовых клиентов.
В основной части страницы теперь отображается холст конструктора (с левой стороны), где можно перетаскивать, размещать и вводить содержимое. Если вы выбрали пустой шаблон, то ваш дизайн включает в себя только один пустой столбец. Панель инструментов с правой стороны страницы содержит элементы дизайна, используемые при создании сообщения. Перетащите элемент Текст со вкладки Элементы в панель инструментов элемента раздела. Отпустите кнопку мыши, чтобы разместить элемент в этом месте.
Можно также добавлять элементы непосредственно на холст без необходимости перемещаться между панелью инструментов и холстом. Для этого нажмите кнопку [+] Добавить элемент сюда на холсте и в меню на месте добавьте нужный элемент.
При добавлении текстового элемента на холст вы увидите панель инструментов редактора форматированного текста чуть ниже полей заголовка.
С помощью кнопок панели инструментов форматированного текста отформатируйте текст, аналогично тому, как это делается в текстовых редакторах, таких как Microsoft Word (наведите указатель на любую кнопку панели инструментов, чтобы посмотреть ее функцию). Большинство кнопок предназначены для форматирования текста и абзацев, но также предусмотрены кнопки для создания ссылок, добавления персонализированного содержимого (подробнее см. ниже), а также для перемещения, копирования или удаления всего текстового элемента.
Совет
Если вы не укажете содержимое предварительного заголовка электронной почты в настройках электронной почты, большинство почтовых клиентов будут отображать самый первый текст, который вы вводите в электронном письме, как текст предварительного заголовка. Вот как это выглядит в Microsoft Outlook:
Сообщения, поступившие от знакомого отправителя с интересной темой и соответствующим текстом предварительного просмотра, открываются намного чаще, чем сообщения, в которых присутствует только часть этой информации или она вообще отсутствует.
Простой способ персонализации сообщения — включить имя получателя в приветствие. Добавьте имя получателя в виде динамического текста с помощью функции персонализации следующим образом:
В только что добавленном текстовом элементе введите подходящее приветствие, например "Здравствуйте,".
В редакторе форматированного текста выберите Персонализация
. При этом открывается диалоговое окно помощи с содержимым.Выберите переключатель Динамическое содержимое, затем выберите Контакт из поля со списком здесь. Настройка Динамический контент означает, что вы будете помещать динамическое значение, связанное с контекстом, в котором используется сообщение, в то время как параметр Контакт означает, что контекст относится к отдельному получателю (контакту) сообщения.
Во втором раскрывающемся списке нажмите Отношение отсутствует (Выберите поле з Контакта) Выберите, какое поле следует поместить. Мы строим приветствие, поэтому мы хотели бы показать здесь имя получателя. Начните вводить «первый» в поле со списком здесь. При этом выполняется поиск доступных полей, которые содержат текст "имя", что значительно сокращает количество полей, которые нужно просматривать. Выберите Имя из списка, как только вы сможете его увидеть.
Выберите Вставить, чтобы поместить созданное выражение и закрыть инструмент персонализации. Теперь полное обращение выглядит следующим образом: Здравствуйте, {{contact.firstname}}!. (При желании можно ввести этот код напрямую, не используя функцию помощи с контентом.)
Заметка
Вычисляемые поля и поля свертки не могут использоваться для персонализации электронной почты.
Совет
Возможно вы заметили, что у поля Тема также имеется кнопка персонализации. Это означает, что в теме также можно добавлять персонализированный текст (включая имя получателя).
Текст всех сообщений электронной почты должен включать ссылку на центр подписок и почтовый адрес организации. Они обязательны в соответствии с законами многих юрисдикций, и Dynamics 365 Customer Insights - Journeys не позволит опубликовать маркетинговое сообщение электронной почты, не содержащее этих элементов. Эти значения предоставляются сущностью параметров содержимого, позволяющей централизованно хранить их значения и изменять их для каждого цикла взаимодействия с клиентом по мере необходимости. Поэтому вы помещаете их как контекстные динамические значения, так же, как и с именем получателя (хотя в данном случае соответствующим контекстом является цикл взаимодействия, а не получатель). Поместите их с помощью персонализации следующим образом:
Выберите подходящее место для своего почтового адреса, затем разместите его с помощью функции персонализации. Выберите Динамическое содержимое, а затем ContentSettings в первом поле со списком/раскрывающемся списке помощника с содержимым. Выберите Нет связи (Выберите поле из ContentSettings), а затем выберите поле AddressMain. Выберите Вставить, чтобы поместить выражение
{{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_addressmain}}в сообщение.Выберите соответствующее расположение для ссылки центра подписок, затем введите здесь какой-то текст привязки (например, "Управление подписками"). Выберите текст привязки, затем на панели инструментов редактора форматированного текста выберите кнопку Ссылка
, которая открывает диалоговое окно Ссылка. Выберите кнопку Помощь с содержимым для поля Ссылка. В диалоговом окне помощи с содержимым выберите Динамическое содержимое, а затем ContentSettings в первом поле. Выберите Нет связи (Выберите поле из ContentSettings), а затем выберите SubscriptionCenter в третьем поле. Выберите Вставить, чтобы поместить выражение {{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_subscriptioncenter}}в поле Ссылка.
Обычно в дизайн следует включать хотя бы одно видимое изображение, поскольку это подталкивает получателей к загрузке изображений, что необходимо для регистрации события открытия сообщения в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Перетащите элемент Изображение с Панели инструментов на холст. На этот раз после перетаскивания элемента отображаются местозаполнитель изображения и вкладка Свойства с параметрами конфигурации для выбранного элемента.
Совет
Вы можете легко перемещаться между элементами, столбцами и разделами либо с помощью кнопки навигации, доступной выбранному элементу на холсте, либо с помощью меню навигационной цепочки в свойствах элемента на панели инструментов в правой части редактора.
Навигация по холсту между элементами:
Навигация по навигационной цепочке на панели свойств элемента:
На панели Редактирование изображения выберите ссылку Выбор изображения и параметр Выбрать библиотеку в раскрывающемся списке. Открывается диалоговое окно Выберите файл.
Здесь отображаются все изображения, уже отправленные на ваш сервер Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Выберите изображение, затем выберите Выбрать, чтобы разместить изображение в дизайне сообщения. (Если вы не видите никаких изображений, выберите Отправить, чтобы добавить новое изображение.)
Совет
Когда сообщение вводится в действие, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys отправляет все соответствующие изображения из вашей библиотеки в свою сеть доставки содержимого, где они будут доступны как единый источник для всех получателей. Изображения не прикрепляются к каждому сообщению, а включаются в виде ссылок, которые перенаправляются через Dynamics 365 Customer Insights - Journeys для целей отслеживания. Получатели не загружают никаких изображений, пока не откроют сообщение, что экономит трафик как для вас, так и для них. Когда почтовый клиент получателя запрашивает изображения, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys узнает, что сообщение открыто, и кем оно открыто.
Теперь сообщение содержит все минимальное обязательное и рекомендуемое содержимое, поэтому перейдите на вкладку Предварительный просмотр для просмотра приблизительного вида сообщения на экранах различных размеров и результатов подстановки персонализированного содержимого.
С помощью кнопок в области Предварительная версия выберите размер и ориентацию экрана для предварительного просмотра. Используйте поля Предварительная версия в качестве и Параметры содержимого в верхней части вкладки предварительной версии для того, чтобы посмотреть,каким образом персонализированное содержимое будет использоваться для различных получателей и параметров.
Чтобы убедиться, что сообщение включает все обязательное содержимое и готово к отправке, выберите Проверить содержимое на панели команд. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys проверяет сообщение и отображает результаты на панели уведомлений вверху страницы. Если обнаружено несколько ошибок, выберите кнопку развертывания, чтобы просмотреть все.
Если вы следовали данной процедуре, ваше сообщение должно успешно пройти проверку на ошибки. В противном случае прочитайте сообщение об ошибке, исправьте обнаруженную проблему и повторяйте попытку, пока проверка не будет пройдена.
До этого этапа изображения для предварительного просмотра и проверки имитировались. Для окончательно проверки отправьте сообщение самому себе, откройте его в почтовой программе и проверьте результаты. В командной строке выберите Тестовая отправка. Откроется диалоговое окно Тестовая отправка.
Введите свой собственный Адрес электронной почты в предусмотренное поле, затем выберите записи Тестовый контакт и Проверить параметры содержимого для использования при подстановке динамического содержимого (последние работают так же, как и для предварительного просмотра с имитацией). Выберите Тестовая отправка, чтобы отправить сообщение самому себе. Вы должны получить его через несколько минут.
Если сообщение по-прежнему хорошо выглядит после того, как вы получили его в папку "Входящие" и открыли, сообщение можно опубликовать, выбрав кнопку Ввести в действие на панели команд.
Дизайн копируется в сервис маркетинга по электронной почте Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, и сообщение становится доступно для использования в циклах взаимодействия с клиентом (но никакие сообщения пока не отправляются). Процесс ввода в действие также активирует весь динамический код и заменяет ссылки на отслеживаемые версии, которые перенаправляются через Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (который идентифицирует получателя и регистрирует переход). Наконец, значение в поле Причина состояния обновляется на Введено в действие
Совет
Когда сообщение введено в действие, его невозможно изменить в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Если требуется изменить введенное в действие сообщение, необходимо сначала открыть его в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys и выбрать Деактивировать на панели команд.