Создание простого цикла взаимодействия с клиентом с использованием сообщений электронной почты
Важно
Эта статья применима только к исходящему маркетингу.
По мере привлечения потенциальных клиентов они сначала знакомятся с вашим продуктом, затем оценивают, соответствует ли он их требованиям, ищут хорошее предложение и, наконец, совершают покупку. Мы называем этот процесс циклом взаимодействия с клиентом. Используйте циклы взаимодействия с клиентом для создания модели, помогающей проводить участников выбранного маркетингового сегмента через этот процесс с помощью автоматической рассылки сообщений, создания действий, интерактивных точек принятия решения и прочих элементов.
Простой цикл взаимодействия с клиентом может состоять всего из двух шагов: идентификация целевого сегмента и создание действия, которое направлено на участников этого сегмента. В следующей процедуре вы создадите простой цикл взаимодействия с клиентом, который отправляет сообщение электронной почты всем участникам целевого сегмента.
Чтобы начать работу, требуется следующее:
- Сегмент, содержащий контакты, которым будет отправлено сообщение электронной почты. Ваш сегмент должен содержать всего один или два вымышленных контакта с действительными адресами электронной почты, от которых вы можете получать сообщения электронной почты, например сегмент, созданный вами в разделе Создание динамического сегмента.
- Допустимое и введенное в действие маркетинговое сообщение электронной почты. Вы можете использовать сообщение, которое создали и опубликовали в разделе Создание маркетингового сообщения электронной почты и ввод его в действие.
Для создания цикла взаимодействия с клиентом, который выполняет одноразовую рассылку по электронной почте:
Выберите Исходящий маркетинг>Исполнение маркетинга>Циклы взаимодействия с клиентом. Производится переход в список существующих циклов взаимодействия с клиентом. На панели команд нажмите Создать.
Открывается страница Создать цикл взаимодействия с клиентом и отображается диалоговое окно Выберите шаблон цикла взаимодействия с клиентом. Каждый шаблон служит отправной точкой для разработки цикла взаимодействия с клиентом определенного типа. Диалоговое окно шаблона содержит средства для поиска, обзора и просмотра коллекции шаблонов. Выберите Пропустить, чтобы начать создавать цикл взаимодействия с нуля.
Теперь вы смотрите на конструктор цикла взаимодействия с клиентом. Здесь вы соберете канал, определяющий каждый этап цикла взаимодействия. Как и все циклы взаимодействия, этот начинается с участников, которыми в данном случае будут люди, указанные вами в составе сегмента рынка.
Выберите Задать аудиторию (или, в качестве альтернативы, выберите +). Область свойств аудитория появится с правой стороны страницы. Оставьте настройки по умолчанию (например, сегмент, выбранный в качестве типа источника аудитории). Выберите сегмент, на который должна быть нацелена ваша кампания, в поле подстановки сегмента.
После выбора сегмента первая плитка заполняется именем сегмента, а панель аудитория отображает свойства сегмента.
Совет
Когда ваш цикл взаимодействия с клиентом введен в действие, все контакты начинаются на плитке аудитория (начальный шаг). Контакты перемещаются в зависимости от правил плитки, как в настольной игре. На некоторых плитках контакты на некоторое время задерживаются, в то время как на других плитках сразу же выполняется некоторое действие, и контакт отправляется в следующую плитку канала. Другие плитки могут разделять путь на основе информации о контакте или взаимодействий с ним. Когда цикл взаимодействия введен в действие, можно посмотреть, сколько контактов ожидают на каждой из плиток, а также проверить некоторые ключевые результаты, связанные с этой плиткой.
В этом примере будет еще добавлена всего одна плитка (Сообщение электронной почты), которая отправляет сообщение электронной почты каждому поступающему в плитку контакту.
Выберите + на холсте, а затем выберите Отправить сообщение электронной почты из контекстного меню.
Выберите плитку электронной почты на холсте и выберите сообщение электронной почты, которое вы хотите отправить. Вы можете использовать пример сообщения электронной почты, которое вы создали ранее в Создание маркетингового сообщения электронной почты и ввод его в действие.
После того, как сообщение электронной почты выбрано, плитка Отправить сообщение электронной почты заполняет имя сообщения электронной почты и область свойств Отправить сообщение электронной почты отображает предварительную версию и свойства сегмента.
Совет
Все сегменты и сообщения электронной почты, ссылки на которые содержатся в цикле взаимодействия с клиентом, должны быть введены в действие, прежде чем можно будет ввести в действие сам цикл взаимодействия с клиентом.
До сих пор вы работали на вкладке Конструктор. Теперь перейдите на вкладку Общие, на которой можно задать имя цикла взаимодействия и настроить расписание его выполнения.
Задайте следующие параметры на вкладку Общие:
- Имя: введите название цикла взаимодействия с клиентом, которое будет понятно в будущем. Это имя только для внутреннего пользования.
- Дата и время начала: введите время, когда цикл взаимодействия должен начать обрабатывать контакты. При выборе этого поля отображается предлагаемое время по умолчанию.
- Дата и время окончания: введите время, когда цикл взаимодействия должен прекратить обрабатывать контакты. В этот момент останавливаются все действия, даже если некоторые контакты все еще обрабатываются в этом цикле взаимодействия. Если вы просто тестируете, задайте пару недель.
- Часовой пояс: выберите свой местный часовой пояс (если требуется). Остальные значения даты и времени на странице отображаются относительно этого пояса.
- Параметры содержимого: здесь уже должна быть задана запись параметров содержимого по умолчанию, заданная для вашего экземпляра. Эти параметры влияют на динамическое содержимое маркетинговых сообщений электронной почты, отправляемых данным циклом взаимодействия (как указано в разделе Создание маркетингового сообщения электронной почты и ввод его в действие).
Совет
Пока ваш цикл взаимодействия работает, он будет продолжать обрабатывать новые контакты, присоединившиеся к сегменту, даже если они присоединились после даты начала. Это означает, что новые контакты могут присоединиться в любой момент до наступления даты окончания.
На панели команды выберите пункт Сохранить, чтобы сохранить сделанную на данный момент работу.
Чтобы убедиться, что цикл взаимодействия включает все обязательное содержимое и параметры, выберите пункт Проверить на ошибки на панели команд. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys рассматривает цикл взаимодействия с клиентом а затем отображает результаты.
Если найдены ошибки, вы увидите сообщение в верхней части окна и различные индикаторы, показывающие, где находятся проблемы. Например, если одна из ваших плиток неправильно настроена, вы увидите значок ошибки в соответствующей плитке, и вы можете прочитать подробную информацию об ошибке, выбрав плитку и открыв ее вкладку Свойства. Если вы следовали этой процедуре и ваше сообщение электронной почты введено в действие, ваш цикл взаимодействия должно пройти проверку ошибки. В противном случае прочитайте сообщение об ошибке, исправьте обнаруженную проблему и повторяйте попытку, пока проверка не будет пройдена.
Теперь цикл взаимодействия готов к запуску. Чтобы запустить цикл взаимодействия, опубликуйте его, выбрав пункт Ввести в действие на панели команд.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys копирует цикл взаимодействия в свой сервис маркетинга по электронной почте, который выполняет цикл взаимодействия, обрабатывая контакты, выполняя действия и собирая результаты в течение заданного времени выполнения. Значение поля Причина состояния цикла взаимодействия обновляется на Введено в действие.
Если вы отправляли себе тестовые сообщения, для отправки ваших сообщений может потребоваться несколько минут, поэтому подождите, пока они поступят в вашу папку "Входящие". После поступления сообщений откройте их и загрузите изображения. Затем можно вернуться в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys и посмотреть, как работает ваш цикл взаимодействия. На вкладке Конструктор теперь отображаются сведения и результаты для каждой плитки из вашего канала. Откройте вкладку Аналитика для просмотра подробной аналитики.
Совет
Многие сущности в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys имеют вкладку Аналитика для анализа результата ваших маркетинговых инициатив. Например, попробуйте открыть сообщение электронной почты, которое вы отправили с помощью этого цикла взаимодействия с клиентом, и используйте вкладку Аналитика для получения дополнительных сведений.