Поделиться через

Оцените свое мероприятие и дальнейшие действия с участниками

  • Статья

После завершения мероприятия следует оценить, насколько удачно оно прошло, и перейти к дальнейшим действиям.

Сбор отзывов участников с помощью опроса

В состав приложения Dynamics 365 Customer Insights - Journeys входит решение Customer Voice, предназначенное для создание интернет-опросов и анализа результатов. Рекомендуется воспользоваться этой функцией, чтобы создать опрос по результатам события для получения отзывов от его участников.

Для доведения опроса до участников можно создать маркетинговое сообщение электронной почты со ссылкой на опрос и отправить это сообщение с использованием настроенного вами сегмента участников. Можно даже стимулировать прохождение опроса, например предложив бесплатную загрузку. Это сообщение можно включить в тот же цикл взаимодействия с клиентом, который использовался для рекламы события, но использовать плитки триггера и планировщика, чтобы сообщение отправлялось только после события и только людям, которые приняли в нем участие.

Заметка

В настоящее время функция опросов работает в ограниченном режиме: анонимные опросы можно добавлять в электронные письма, но они не могут служить триггерами в циклах взаимодействия с клиентом.

Подробнее:

Передача в отдел продаж

Контакты, которые нашли время на посещение ваших маркетинговых мероприятий, с высокой вероятностью готовы к покупке, поэтому для поддержания интереса следует сразу же проводить дальнейшие действия с ними. Поскольку Customer Insights - Journeys интегрирует ваши маркетинговые и торговые операции, у отдела продаж также есть доступ ко всем новым контактам и интересам, созданным в результате события. Они могут начинать действовать немедленно, связавшись с контактами и создав новые возможные сделки.

Во время события сотрудники вашей организации могли много беседовать с потенциальными клиентами и собирать их контактные данные. Они могут регистрировать эти сведения в Customer Insights - Journeys во время события или ввести их уже после события. Контакты, которые зарегистрировались с помощью веб-сайта событий, автоматически становятся контактами в Dynamics 365, и ваши правила создания и оценки интересов в Customer Insights - Journeys уже могли создать готовые к продажам интересы на основе регистрации и других взаимодействий. Другие интересы могут быть еще не готовы к продаже, но они хорошие кандидаты для следующей кампании развития интересов.

Просмотр событий и сеансов, которые посетил любой из контактов

Для всех контактов доступны записи регистрации посещения событий и сеансов. Эти сведения могут быть очень полезны сотрудникам отдела продаж при выявлении самых перспективных интересов или при подготовке к звонку или встрече. Просто откройте запись контакта и перейдите на вкладку Посещенные события.

Просмотр и анализ результатов события

К моменту завершения события в Dynamics 365 будет создано много новых данных, и в системе предусмотрены все необходимые аналитические средства для детального анализа этих данных. Ниже указано несколько мест, в которых можно найти аналитические данные для событий.

  • Панель мониторинга управления мероприятиями. Эта панель мониторинга обеспечивает разнообразные сводные данные о действиях по планированию событий и о результатах проведения всех ваших событий. Ее можно открыть, выбрав Панель мониторинга управления мероприятиями в селекторе представлений в верхней части любой страницы панели мониторинга в Dynamics 365. Подробнее: Панель мониторинга управления мероприятиями
  • Записи событий. Откройте рабочую область событий, выберите События>Событие>События и откройте основную запись для вашего события, чтобы просмотреть результаты и аналитические данные только для этого события. В этих записях содержится намного больше сведений о многих аспектах события, чем на панели мониторинга.