Обзор путешествий

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys помогает визуализировать и автоматизировать путь, который проходят ваши клиенты при взаимодействии с вашим продуктом или услугами. Простой цикл взаимодействия с клиентом может включать короткое взаимодействие, например, одну кампанию по электронной почте, в ходе которой вы отправляете им информацию о продукте или услуге и включаете ссылку на ваш веб-сайт для получения дополнительной информации. Сложный цикл взаимодействия может включать полный процесс от выявления через развитие до квалифицированных определяющих интересов.

Основанный на триггере и основанный на сегменте

Существует два типа путешествий:

1. Поездки, основанные на триггерах , которые реагируют на действия клиентов (например, заполнение формы или регистрация на мероприятие).
2. Поездки на основе сегментов , ориентированные на клиентов, имеющих определенные общие характеристики (например, члены клуба лояльности в штате Вашингтон).

Жизненный цикл путешествия

У всех путешествий есть жизненный цикл: они создаются и затем публикуются, после публикации они завершаются или могут быть остановлены. Путешествие проходит через эти этапы или состояния, как показано на схеме ниже:

Условные обозначения:

1. Автоматический переход к следующему состоянию после завершения необходимых системных действий.
2. Автоматический переход к состоянию «Завершение», когда поездка перестает принимать новых клиентов, срок действия поездки истек или публикуется новая версия.
3. Автоматический переход к состоянию «Завершено», когда все клиенты в пути завершили свой путь.
4. Автоматический переход в режим «Прямой эфир» при достижении запланированного времени начала.

Подробная информация о состоянии поездки

В следующей таблице приведены дополнительные сведения о состояниях путешествия и переходах между ними.

State	Определение	Действия пользователя
Черновик	Когда путешествие создается в конструкторе путешествий и сохраняется, оно находится в состоянии «Черновик».	На этом этапе вы можете редактировать и обновлять маршрут по мере необходимости. Путешествие неактивно, и ни один клиент не может принять в нем участие. Опубликовать: переводит путешествие в состояние публикации. Копировать: Создает копию путешествия (копия представляет собой новое путешествие в состоянии «Черновик»).
Издательский	Промежуточное состояние при выборе «Опубликовать». Поездка проверяется, и если обнаруживаются ошибки, она возвращается в состояние «Черновик». Если все в порядке, путешествие переходит в состояние Live.	В этом состоянии никакие действия пользователя невозможны.
Жить	Путешествие — это Жизнь (или Бег). Путешествие, основанное на триггерах, принимает триггеры и реагирует на них, позволяя клиентам, которые активировали триггер, войти в путешествие. Путешествие на основе сегментов обрабатывает сегмент и позволяет участникам присоединиться к путешествию. (Поездка может быть активной и при этом не допускать новых клиентов, если запланированное время начала поездки еще не наступило.)	Редактировать: Переходит в состояние редактирования в реальном времени, где можно редактировать поездку. Стоп: Останавливает поездку. Копировать: Создает копию путешествия (копия представляет собой новое путешествие в состоянии «Черновик»).
Завершение	Путешествие в этом состоянии не допускает новых клиентов, но позволяет текущим клиентам, которые уже находятся в путешествии, завершить его. Это состояние достигается по многим причинам, например, когда истекло запланированное время окончания поездки, завершились все повторения поездки (для повторяющейся поездки), все участники сегментов вошли в поездку (для одноразовой поездки на основе сегментов) и т. д.	В этом состоянии никакие действия пользователя невозможны.
Завершено	Путешествие завершено. Это состояние достигается, когда все соответствующие требованиям клиенты завершают свою поездку.	Копировать: Создает копию путешествия (копия представляет собой новое путешествие в состоянии «Черновик»).
Остановка	Путешествие прекращается. Новые клиенты не принимаются, а текущие клиенты исключаются из программы. Поскольку это действие может занять некоторое время, возможно, что некоторые клиенты все же завершат свои поездки до того, как поездка будет остановлена.	Если из-за большого объема сообщений скапливается много сообщений, они немедленно удаляются и не отправляются. Это значительно сокращает, но не всегда предотвращает доставку сообщений (некоторые сообщения могли быть уже отправлены промежуточным провайдерам, которые все равно доставят эти сообщения, даже если путешествие было остановлено). В этом состоянии никакие действия пользователя невозможны.
Остановлено	Путешествие остановлено. Новые клиенты не принимаются, и в пути нет клиентов.	Копировать: Создает копию путешествия (копия представляет собой новое путешествие в состоянии «Черновик»).
Прямой эфир, редактирование	Доступна новая версия путешествия, которую можно редактировать. Текущая версия путешествия все еще функционирует и принимает клиентов.	Опубликовать: Публикует новую версию путешествия. Предыдущая версия путешествия переходит в состояние «Остановка». Все новые клиенты принимаются в новой версии. (Отменить): Новая версия отменяется, и фокус возвращается к текущей версии путешествия, которая все еще активна.