Создание цикла взаимодействия на основе сегментов

Вы можете использовать циклы взаимодействия на основе сегмента для создания исходящих циклов взаимодействия, таких как рассылка объявлений или кампания по развитию интереса. Чтобы создать циклы взаимодействия, которые могут реагировать на действия клиентов в режиме реального времени, прочитайте Создание цикла взаимодействия с клиентом на основе триггеров.

Создание цикла взаимодействия с клиентом на основе сегмента для отправки объявления

Чтобы проиллюстрировать возможности циклов взаимодействия на основе сегментов, мы создаем простой цикл взаимодействия, который отправляет объявление о предстоящем продукте вашим самым ценным клиентам. Если клиенты проявляют интерес к продукту, нажав на ссылку продукта, мы отправляем им последующее сообщение, когда продукт будет запущен.

Необходимые компоненты

Создание сегментов

Создайте сегмент ваших Самых ценных клиентов. Вы можете создать собственный сегмент на основе контактов или интересов. Циклы взаимодействия на основ сегментов также могут работать с сегментами из исходящего маркетинга и с сегментами из Customer Insights - Data.

• Если вы решите использовать сегменты исходящего маркетинга, электронная почта и текстовый контент должны использовать Контакт в качестве данных аудитории для персонализации.
• Если вы решите использовать сегменты Customer Insights - Data, электронная почта и текстовый контент должны использовать Профиль клиентов в качестве данных аудитории для персонализации.

Создание электронной почты и текстовых сообщений

• Сообщение электронной почты с анонсом продукта: первоначальное объявление по электронной почте, которое отправляется вашим самым ценным клиентам. Это письмо должно содержать ссылку на новый продукт.
• Текстовое сообщение о запуске продукта: последующее текстовое сообщение, которое отправляется после запуска продукта. Это последующее сообщение отправляется только тем клиентам, которые перешли по ссылке в первом письме.

Вы можете создать цикл взаимодействия, пока содержимое находится в состоянии Черновик. Чтобы опубликовать и активировать цикл взаимодействия, содержимое должно быть в состоянии Готово к отправке.

Установка начала цикла взаимодействия

Чтобы создать цикл взаимодействия на основе сегментов, перейдите в раздел Взаимодействие>Циклы взаимодействия и выберите +Создать цикл взаимодействия на верхней панели инструментов. Откроется окно, позволяющее использовать помощник Copilot для создания цикла взаимодействия. Чтобы вручную создать цикл взаимодействия на основе сегмента, выберите кнопку Пропустить и создать с нуля.

На экране «Создать новый цикл взаимодействия»:

• Создание названия для цикла взаимодействия
• В качестве типа цикла взаимодействия выберите На основе сегмента. Клиенты начинают цикл взаимодействия с клиентом на основе сегмента, когда они могут стать частью сегмента.
• Выберите один или несколько сегментов. При выборе нескольких сегментов обратите внимание на следующее:
  • Общее количество участников всех сегментов не может превышать ограничение, указанное здесь для цикла взаимодействия. Можно выбрать не более 15 сегментов (или меньше, если предельный размер сегмента будет достигнут раньше).
  • Сегменты исходящего маркетинга или смешанные типы аудитории (например, контакты и интересы) выбрать нельзя.
  • Среды, использующие собственную учетную запись Azure Data Lake Storage не поддерживаются.
• Выберите частоту, с которой должен выполняться ваш цикл взаимодействия:

  • Разовый цикл взаимодействия со статической аудиторией, который выполняется один раз. Когда цикл взаимодействия начинается, его начинают текущие участники сегмента.

  • Разовый цикл взаимодействия, который вновь добавленные участники могут начинать в любое время. Реагирует на изменения в составе сегмента, позволяя большему количеству людей начать цикл взаимодействия после его начала. Когда цикл взаимодействия начинается, его начинают текущие участники сегмента. Вновь добавленные участники сегмента начинают цикл взаимодействия после обновления сегмента. Каждый человек проходит этот цикл взаимодействия один раз, даже если его удаляют, а затем снова добавляют в сегмент.

  • Повторяющийся цикл взаимодействия выполняется по заданному вами графику. Каждый раз, когда цикл взаимодействия достигает запланированного времени выполнения, все текущие участники сегмента начинают цикл взаимодействия. Участники, добавленные в сегмент между запланированными периодами выполнения, включаются в следующий запуск цикла. При каждом запуске цикла взаимодействия все участники сегмента начинают его, даже если они ранее участвовали в цикле взаимодействия.

    Повторяющееся расписание рассчитывается от даты и времени начала с использованием 24 часов для дней и 7 дней для недель. Для месяцев используется одна и та же дата нового месяца, а если в месяце нет этой даты, используется последний день месяца. Например, цикл взаимодействия, начинающийся 31 января и повторяющийся каждый месяц, будет выполняться 31 января, 28 февраля (или 29 февраля, если это високосный год), 30 марта, 31 апреля и т. д.

• Установите дату и время начала: укажите дату и время начала, когда вы хотите начать цикл взаимодействия. Можно указать часовой пояс для относительных даты и времени начала цикла взаимодействия. После установки время преобразуется во время в формате UTC, чтобы нормализовать время цикла взаимодействия в разных часовых поясах пользователя.

Другие конфигурации циклов взаимодействия

Как только вы окажетесь в редакторе цикла взаимодействия, вы можете изменить или дополнить конфигурации циклов взаимодействия, чтобы исключить участников при входе или выходе, установить цели или ограничить частоту цикла взаимодействия, чтобы один и тот же человек не был перегружен сообщениями в нескольких циклах взаимодействия. Вы можете свободно изменять эти настройки до того, как цикл взаимодействия будет опубликован. После публикации цикла взаимодействия некоторые из этих параметров могут быть недоступны для редактирования из-за изменчивого состояния людей в активном цикле взаимодействия.

• Запись: в настройках Записи вы можете изменить включенные сегменты, изменить частоту, добавить сегменты для исключения из цикла взаимодействия, изменить время начала или окончания или ограничить скорость, с которой люди входят в цикл взаимодействия.
  • Исключение сегментов: количество сегментов, которые вы можете перечислить для исключения, не ограничено, однако если сегменты слишком большие, это может замедлить эффективность цикла взаимодействия. Для больших исключений лучше всего отредактировать определение сегмента и включить исключенные сегменты в него для повышения производительности.
  • Ограничение скорости: если вы решите ограничить скорость, с которой люди будут входить в цикл взаимодействия, вы можете указать, сколько людей в день или в час должны входить. Вы также можете указать, в какие дни недели новая аудитория должна начать цикл взаимодействия, чтобы распределить поток входа на неделю.
• Выход: в параметре Выход вы можете указать, что люди должны выходить из цикла взаимодействия, если они активируют триггер или принадлежат к определенному сегменту.
  • Выход при возникновении триггера: иногда вы хотите, чтобы человек вышел из цикла взаимодействия, если он выполнил определенное действие. Например, если пользователь просматривает страницу сведений о продукте на вашем веб-сайте, но не совершает покупку, а цикл взаимодействия каждый день отправляет ему электронное письмо с напоминанием о необходимости завершить покупку, вам нужно, чтобы он вышел из цикла взаимодействия после завершения покупки. В этом случае вам нужно, чтобы пользователь вышел из цикла взаимодействия, если он инициирует завершение покупки этого товара.
  • Выход по сегментам: иногда требуется, чтобы человек вышел, если он стал участником сегмента или нескольких сегментов. Например, у вас может быть развивающий цикл взаимодействия для сегмента людей, которые никогда раньше не покупали у вашего бренда. Однако как только они совершают покупку, они переходят в сегмент лояльности, и вам нужно, чтобы они покинули цикл взаимодействия. Как только они становятся участниками сегмента лояльности, вам нужно, чтобы они вышли из цикла взаимодействия первого покупателя.
• Цель: измерение маркетингового воздействия является ключом к расчету окупаемости инвестиций и обоснованию текущих маркетинговых бюджетов. Таким образом, вы можете установить цель для цикла взаимодействия с целевым результатом, которого вы надеетесь достичь, чтобы вы могли отслеживать успех цикла взаимодействия с вашими целями. Вы можете выбрать одну из предварительно определенных целей или создать собственный заголовок цели и связать его с триггером, который указывает, когда эта цель достигнута. Цели можно указать по количеству или по проценту людей, которые достигают цели. Как только цикл взаимодействия будет запущен, вы сможете наблюдать за результатами.
• Дополнительные настройки: вы можете установить ограничения по частоте сообщений, чтобы люди не испытывали усталости от рекламных сообщений. Например, вы можете не отправлять рекламные сообщения человеку чаще одного раза в неделю, чтобы избежать его отписки. В разделе Настройки вы можете установить наиболее подходящие для вашей компании ограничения частоты, а затем применить их, избегая коммерческих сообщений, таких как подтверждения сброса пароля, чтобы обеспечить постоянную доставку оперативных сообщений. Вы также можете не применять ограничения частоты к циклу взаимодействия.

Добавление сообщений объявлений

Используйте знак плюс (+) на холсте цикла взаимодействия, чтобы добавить отдельные шаги в ваш цикл взаимодействия.

1. Отправить по электронной почте: так как первый шаг цикла взаимодействия заключается в том, чтобы отправить объявление о продукте, выберите Сообщение электронной почты с объявлением продукта. В поле Отправить в выберите атрибут, содержащий адрес электронной почты, на который вы хотите отправить электронное письмо.
2. Добавить ветвь "если/то": установите свойство Ответвление для предыдущего Сообщение электронной почты с объявлением продукта. Вам нужно Ожидать в течение для триггера события Щелчок по ссылке в сообщении электронной почты. Для Какая ссылка выберите ссылку для просмотра сведений продукта. Наконец, установите ограничение по времени в 1 день, чтобы указать, что у клиентов есть до одного дня после получения электронного письма, чтобы выбрать ссылку на продукт.
3. Добавить ожидание: если клиенты нажмут ссылку «Посмотреть продукт» в течение одного дня, они перейдут по ветви Да. Под ветвью "да" добавьте ""Ожидание и выберите До определенной даты и времени. Здесь вы можете указать точную дату и время запуска продукта. Это полезно, если, скажем, продукт запускается через несколько дней после объявления по электронной почте. Клиенты ждут на этом шаге до определенной даты и времени. Если дата и время уже прошли, клиенты немедленно перейдут к следующему шагу.
4. Отправить текстовое сообщение: после ожидания запуска продукта, вы можете отправить Текстовое сообщение о запуске продукта. В поле Отправить в выберите атрибут, содержащий номер телефона, на который вы хотите отправить текстовое сообщение.

Публикация цикла взаимодействия

После добавления всех шагов в холст цикла взаимодействия, цикл взаимодействия готов к активации и отправки сообщений реальным клиентам. Перед публикацией цикла взаимодействия убедитесь, что все связанное содержимое (электронная почта, текстовые сообщения и push-уведомления) находится в состоянии Готово к отправке. Цикл взаимодействия не может быть изменен после его публикации, так что рекомендуется убедиться, что все шаги в цикле взаимодействия реализованы именно так, как нужно, перед публикацией.

После того, как цикл взаимодействия опубликован и активирован, вы можете изучить страницу аналитики цикла взаимодействия, чтобы понять, как он работает.